Gartner reconnaît Freshworks comme "Visionnaire" en Service Client

Nous sommes ravis d'annoncer que Gartner a reconnu Freshworks comme un «visionnaire» pour notre plate-forme de service client omnicanal basée sur le cloud - Freshdesk - dans sa dernière étude Magic Quadrant sur le service client et les applications de centre de contact !

Nous sommes même la seule entreprise nommée visionnaire dans le Gartner Magic Quadrant 2020 pour CRM Customer Engagement Center. *

Pourquoi sommes-nous différents ?

Il faut un élément perturbateur pour se libérer des carcans et repenser l'avenir de l'engagement client. Nous pensons que cette reconnaissance valide notre mission, qui est d'aider les entreprises à gagner des clients à vie.

- Au cours des 12 derniers mois, nous avons étendu les capacités de nos offres mid-market et entreprise, et nous aidons maintenant plus de 250 000 organisations à offrir un meilleur service client.

- Nous aidons les entreprises à fournir un service client omnicanal riche, à construire une vue à 360 degrés du client et à faire collaborer les agents et les employés pour de meilleurs résultats client.

- Tournée vers l'avenir, notre plateforme prend en charge les canaux de messagerie émergents comme Apple Business Chat et Whatsapp, et dispose de capacités d'IA natives pour les applications destinées aux clients et aux agents.

- Au lieu de fournir des logiciels mal conçus et difficiles à adopter, nous avons créé des logiciels grand public pour l'entreprise, combinant conception intuitive avec flexibilité et scalabilité, pour répondre à la croissance de votre organisation.

- Nous avons renforcé notre technologie avec les acquisitions Answer IQ et Natero au cours des 12 derniers mois pour améliorer nos capacités d'intelligence artificielle et aider les entreprises à déployer un service client proactif et des programmes de réussite client.

IA et CX

Le rapport 2020 Gartner Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center note le rôle accru de l'IA, en indiquant que « d'ici 2025, les organisations de service client qui intègrent l'IA dans leurs plateformes d'engagement client multicanal augmenteront l'efficacité opérationnelle de 25% » **.

Freshdesk stimule à la fois la productivité des agents et une expérience client sans effort pour les clients du monde entier. Frâce à notre charmante mascotte  Freddy, voici plusieurs façons de booster votre expérience client en mettant en œuvre des robots compatibles avec l'IA :

Les robots Freddy pour le libre-service client automatisent le traitement des demandes entrantes.
Freddy Agent Assist guide le personnel à travers les réponses les plus récentes aux questions courantes.
Freddy AI pour l'expérience client démocratise l'IA et aide les organisations à déployer facilement des automatismes avancés, sans codage.
Vous ne savez pas si les bots sont faits pour vous ? Peut-être qu'une discussion rapide avec Freddy peut aider à vous convaincre !