Automatisez l'attribution des tickets

Chaque ticket entrant reçoit systématiquement une catégorie, une priorité et est assigné au bon agent en fonction de son tour, sa charge ou de son expertise.

Assignez intelligemment les tickets

Load Balanced Ticket Assigment

Les mécaniques de jeu au sein même du support

Introduisez un mécanisme de points, configurez des quêtes et encouragez une compétition saine sur le tableau de classement pour motiver la performance.

Boostez la productivité des agents avec la ludification

Freshdesk Arcade Quests

Un puissant outil d'automatisation

Éliminez les goulets d’étranglement du support

Faites le suivi des réponses en attente et des tickets en retard avec le Superviseur, qui s'exécute toutes les heures pour éliminer les goulets d’étranglement.

Automatisez les déclenchements d'actions

Utilisez les règles de l'Observateur pour automatiser les actions de votre centre de support lorsque les événements que vous spécifiez sont déclenchés dans un ticket.

De multiples actions en un seul clic

Effectuez plusieurs actions dans un seul ticket telles que changer le statut et ajouter une étiquette en utilisant les automatisations de scénario de Freshdesk.