Chez Eztix,  le taux de résolution dès le premier appel est de 94% grâce à Freshdesk

À propos d'EzTix - Billetterie événementielle

EzTix est parti de la simple idée de créer une solution de billetterie pour les événements auxquels nous aimons assister. Ils avaient pleinement conscience des besoins et des soucis liés à la réservation d'événements et se sont donnés comme mission de les résoudre. En commençant par les festivals, les visites guidées et les dégustations culinaires, le fondateur, Jeremy Mitchell, s'est mis à travailler avec un petit groupe de producteurs d'événements pour concevoir une solution.

La transition de Zendesk vers Freshdesk

Avant Freshdesk, Eztix utilisait Zendesk. Pour diverses raisons, comme le support client de Zendesk et d'autres raisons liées au produit qui ne répondait pas complètement à leurs besoins opérationnels, l'équipe cherchait une meilleure plateforme de support client. Chez Zendesk, ils étaient constamment redirigés lorsqu'ils avaient besoin d'aide dans l'utilisation du produit. Ils le trouvaient également cher, et se sont donc mis en quête d'un produit de support client de qualité - un produit qui leur offrirait un meilleur rapport qualité-prix, mais aussi plus de disponibilité en termes de support.

Comment EzTix a choisi Freshdesk

Jeremy avait déjà entendu parler de Freshdesk auparavant, c'est donc le premier nom qui lui est venu à l'esprit lorsqu'il s'est mis à chercher une alternative à Zendesk. Jeremy a commencé par une recherche minutieuse sur le produit Freshdesk. Il avait pris la décision de migrer vers Freshdesk avant même que les commerciaux présentent leurs arguments. « Tous les commentaires de tierces parties que nous lisions étaient positifs,  et surtout, la démo elle-même a été claire et précise. L'équipe Freshdesk nous a montré chacun des aspects répondant aux soucis d' EzTix, » admet Jeremy. Le point le plus important pour Eztix, c'est le support et l'expérience client offerts par Freshdesk. Un autre point crucial était les capacités d'intégration avec le CRM Freshsales. Jeremy affirme : « avoir un outil de support client et un CRM dans la même suite de produits et les faire communiquer entre eux s'est révélé très bénéfique pour notre entreprise. »

L'utilisation de Freshdesk

L'équipe de support Eztix trouve que Freshdesk est facile à utiliser, il est très simple de démarrer et l'équipe a dans l'ensemble très bien adopté la plateforme. L'accès API est pratique pour Eztix et la gestion des tickets et les notifications présentent une valeur ajoutée pour l'équipe d'EzTix. Une des choses que Jeremy dit apprécier dans Freshdesk est « la capacité de transférer un ticket à une tierce partie en arrière-plan, sans que ce soit visible pour le client. » C'était essentiel pour son entreprise, puisqu'elle représente des centaines d'enseignes. Auparavant, ils devaient créer un ticket séparé juste pour pouvoir contacter les organisateurs.

Eztix est une société du même type que Freshdesk, qui travaille avec les technologies. Jeremy est expert en technologie et a l'œil pour les produits de grande qualité. Venant de Jeremy, c'est un énorme compliment pour le produit Freshdesk et cela confirme que nous allons dans la bonne direction pour construire un produit de classe mondiale.

L'avenir avec Freshdesk

Jeremy Mitchell est certain que si Freshdesk continue d'évoluer dans la même direction, leur relation sera de longue durée.