Priorités CX pour 2025 : des stratégies éprouvées pour remporter la course à l’expérience client

Face à l’évolution des attentes des clients, découvrez ce que les leaders en matière d’expérience client mettent en œuvre en 2025 pour montrer la voie

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Renforcez votre stratégie en matière d’expérience client pour 2025

Des agents et copilotes basés sur l’IA à la mise en œuvre de la stratégie omnicanale, les grandes marques adoptent des technologies alimentées par l’IA en vue d’obtenir des résultats concrets. Découvrez comment vous pouvez faire de même.

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80 % des organisations de service client utiliseront l’IA générative pour stimuler la productivité et l’expérience client d’ici 2025.
1 255 156 $d’économies grâce à la réorientation vers le libre-service et des canaux moins coûteux
10 Xplus de volume traité par les agents IA sans ressources supplémentaires
55 %des spécialistes CX considéraient qu’un de leurs objectifs prioritaires, pour 2024, consistait à améliorer l’expérience utilisateur sur l’ensemble des canaux

Comment l’IA transforme le service client en atout stratégique

L’avenir des agents IA passe d’une approche « réagir/répondre » à une stratégie « anticiper/agir ». Il s’agit d’une IA proactive, plus intelligente et ayant toujours une longueur d’avance, qui permet de travailler plus facilement, de gagner du temps et d’améliorer les décisions prises grâce à des informations fondées sur les données.

Mika YamamotoChief Customer and Marketing Officer, Freshworks

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Découvrez comment tirer parti de l’IA en 2025 afin d’améliorer la satisfaction des clients, la fidélisation et la productivité. 

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