Les acheteurs d'aujourd'hui veulent un service rapide, empathique et personnalisé, le tout à leurs conditions. Un service client véritablement omnicanal peut offrir tout cela.

L'omnicanal est un mot à la mode depuis plus d'une décennie, mais la promesse n'a pas été tenue. Cela est principalement dû à la prolifération des canaux de service, à l'évolution des attentes des acheteurs et aux opérations cloisonnées.

Ce guide vous donnera des informations directement exploitables sur :

• Les meilleurs canaux à utiliser pour le service client

• Les bonnes pratiques pour mettre en œuvre chacun de ces canaux de support

• La meilleure façon d’associer tous les canaux dans une stratégie omnicanale cohérente.