Facilitez une collaboration harmonieuse entre les équipes transversales
La collaboration transversale est extrêmement difficile pour les équipes à distance. Les horaires de travail peuvent être différents entre les équipes, ce qui peut occasionner un manque de contexte et des allers-retours inutiles. Néanmoins, la suite collaborative de Freshdesk inclut des fonctionnalités telles que la responsabilité partagée et la gestion des tickets parent-enfant, afin que les agents du support à distance puissent s'assurer de rester dans la boucle pendant que les autres équipes internes travaillent à résoudre les problèmes des clients. De plus, avec Freshconnect, les agents peuvent converser par chat directement avec les intervenants internes et externes depuis la fenêtre du ticket.
Collaborez sans efforts avec Freshdesk