Type de support
Comment vos clients vous contactent-ils? Vous contactent-ils par téléphone ou par e-mail, ou bien préférez-vous qu'ils discutent par chat avec vos agents via votre site web ou les réseaux sociaux ? Selon les ressource que vous mettez en place pour votre support client, vous devez chercher un logiciel de gestion des tickets qui soit optimisé pour gérer les différentes plateformes de communication que vous proposez.
Facilité d'utilisation
Plus le logiciel de gestion des tickets est intuitif et facile à utiliser, plus il sera facile pour les agents du support de choisir les nuances différentes pour gérer les demandes clients. Une interface utilisateur simple et conviviale permettra à vos agents d'éviter de passer de longues heures à se former. Ils peuvent commencer à travailler tout de suite.
Tarifs
Faites la comparaison entre les différents systèmes de gestion des tickets en ligne disponibles sur le marché et les différents tarifs et forfaits proposés. Vérifiez bien que l'ensemble de leurs fonctionnalités soient en phase avec les exigences de votre support client. Si vous souhaitez proposer du support B2B, un simple logiciel de centre de support gratuit peut parfois suffire.