Un service client d’une simplicité réconfortante, alimenté par l’IA

Avec Freshdesk, il est facile d’offrir une expérience client exceptionnelle, grâce à un système avancé de gestion des tickets, à l’automatisation et à l’IA. La satisfaction du client est à portée de main.

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Plus de 68 000 entreprises du monde entier nous font confiance

Satisfaction immédiate

Simple à mettre en place et à utiliser, Freshdesk vous permet de démarrer rapidement. Les workflows rationalisés permettent aux agents de s’acquitter rapidement de leurs tâches ; les outils de collaboration éliminent les certitudes liées au travail d’équipe.

BASE DE CONNAISSANCES

Libre-service, simplifiée

Un support client rapide et précis ne se fait pas tout seul. Mais c’est l’impression que donne le logiciel Freshdesk. Créez une base de connaissances utilisable par tous. Mettez en place des bots IA pour répondre automatiquement aux questions courantes posées par e-mail. Avec Freshdesk alimenté par l’IA, les clients obtiennent les informations dont ils ont besoin, et vous recevez moins de tickets.

PRODUCTIVITÉ DES AGENTS

Un travail moins fastidieux et plus réel

Grâce à l’automatisation des processus manuels, la collaboration est un véritable jeu d’enfants. Vos agents peuvent gérer, prioriser et résoudre les tickets à grande échelle. Le tout, dans un espace de travail unifié, qui aide les agents à se concentrer sur les bons problèmes et à fournir une assistance personnalisée, rapidement. Avec l’aide de Freddy AI, vous verrez la productivité de vos agents monter en flèche.

EN SERVICE ET EN COURS D’EXÉCUTION

Lancement en un rien de temps

Freshdesk est facile à utiliser et ne nécessite qu’une formation minimale, ce qui vous permet d’être rapidement opérationnel. Personnalisez vos workflows, votre portail client, les rôles des agents et bien plus encore pour que votre service d’assistance vous ressemble pleinement. Moins de temps et d’efforts, plus de ressources optimisées.

LA GESTION DES TICKETS ET LES SUPERPOUVOIRS DE L’IA UTILISÉS À BON ESCIENT

Capacités de Freshdesk

Automatisez, simplifiez, organisez et agissez rapidement et en toute simplicité avec l’IA. Quelle que soit la taille de votre entreprise, Freshdesk vous aide à travailler plus intelligemment pour résoudre plus de tickets, plus facilement.

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Installez. Personnalisez. Créez.

Intégrations Freshdesk

S’il permet de réduire la complexité, d’accroître l’efficacité et d’accélérer le délai de valorisation, il est facile de l’intégrer à Freshworks, que ce soit dans le cloud ou sur site.

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C’est la fête de l’amour

Freshworks a vraiment compris notre activité et nous a aidés à adapter ce que nous faisons pour soutenir notre stratégie de service client.

Hayley ChambersResponsable des opérations client
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L’espace de travail des agents Freshdesk et son fonctionnement étaient très conviviaux. Ils disposaient de toutes les fonctionnalités dont nous avions besoin pour collecter les tickets, les attribuer à différents agents et stocker les informations.

Luke GasparIngénieur de chantier
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J’aime beaucoup l’interface utilisateur. Je travaille avec de nombreuses autres entreprises et je trouve l’interface utilisateur de Freshworks très intuitive. Il est très facile de trouver ce que l’on cherche. Tout est facilement accessible. La fonction de recherche est une réussite, aussi bien dans son apparence que dans son utilisation. Les gestionnaires de compte sont très à l’écoute et prennent en compte de façon prioritaire les retours qu’on peut leur faire. Très peu d’entreprises fonctionnent de cette façon.

Nikhil GodboleResponsable du service client groupe
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Les experts ont parlé

Adopter une nouvelle approche du service client

Découvrez en quoi de nouvelles solutions, simples et rafraîchissantes, alimentées par l’IA, peuvent aider votre entreprise.

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