Créez un Freshdesk sur mesure pour votre entreprise

Mettez en place des accords sur les niveaux de service (SLA) pour différentes régions, produits et unités business afin de prioriser et livrer dans des délais appropriés à chaque demande.

Set Custom SLAs

Une gestion du temps simplifiée d'une région à l'autre

Créez et assignez des horaires d'ouverture sur mesure à différents agents et groupes et affichez les tickets et d'autres caractéristiques à l'heure locale de l'agent.

Multiple business hours

Montrez votre appréciation envers vos clients fidèles

Gagnez du temps sur la création des tickets en créant des modèles contenant les bons champs de formulaire pour différents types de problèmes, préremplis avec les informations de base.

SLA Reminders

Gérez les attentes

Priorisez les tickets

Assignez une priorité élevée aux tickets qui ont besoin d'une attention immédiate ou configurez des règles pour l' attribution automatique des tickets.

Surveillez les tickets importants

Ajoutez-vous, ou un autre agent, comme observateur sur un ticket pour rester informé du progrès et des activités sur le problème.

Tenez vos clients informés

Définissez des statuts personnalisés visibles par les clients pour les tenir au courant du travail effectué pour résoudre leur problème.