Quels sont les avantages d'un logiciel d'assistance gratuit pour les petites entreprises et les startups ?

En tant que propriétaire d'une petite entreprise ou d'une startup, vous tâchez d'entretenir les relations avec vos clients afin de les capturer et de les fidéliser ? Vous devez être à l'écoute de votre clientèle grandissante lorsqu'elle rencontre des questions et des problèmes liés à l'utilisation de votre produit ou de vos services. Cependant, il arrive que ces demandes de renseignements de la part des clients passent inaperçues. Il peut arriver que vous trouviez une demande quelques heures après qu'un client vous ait contacté.

Nous concédons qu'il peut être difficile de gérer les problèmes de vos clients et de rester constamment en contact avec eux. L'accès au capital et aux ressources étant une contrainte majeure pour les PME et les startups. L'adoption d'un logiciel d'assistance gratuit basé sur le Cloud comme Freshdesk vous aidera à suivre et à répondre à toutes vos conversations avec vos clients à partir d'un seul et même écran.

Votre équipe du service client pourra facilement envoyer des réponses rapides et personnalisées à chaque client. Cela contribuera à fournir un expérience d’assistance exceptionnelle pour une plus grande satisfaction de la clientèle.

Free help desk software - Freshdesk Free help desk software - Freshdesk

Quelles sont les fonctionnalités d'un logiciel d'assistance en ligne gratuit ?

Support multicanal

Un logiciel d'assistance gratuit doit vous permettre de répondre aux demandes des clients des canaux d'assistance de base tels que les e-mails, les réseaux sociaux, les widgets d'aide ou encore votre site web, et ce, à partir d'une seule fenêtre. Vous n'avez pas besoin de constamment vérifier les différents canaux de communication dédiés aux demandes des clients.

Gestion des tickets

Le logiciel de helpdesk choisie doit servir de système de ticketing puissant avec des fonctionnalités permettant de créer, de catégoriser et d'assigner facilement des tickets au bon membre de l'équipe. Vos agents du service client doivent pouvoir visualiser les tickets qui leur sont attribués. Des informations telles que la priorité et le statut du ticket peut simplifier la résolution du problème et permettre de se concentrer sur le suivant.

Facilité d'utilisation

En raison d’un budget restreint, il n’est peut-être pas possible de consacrer beaucoup d'argent à la formation et au perfectionnement de vos agents à l'utilisation d'un logiciel d’assistance. Il est donc important que le logiciel de help desk que vous choisissez soit doté d'une interface simple et conviviale. Vos agents du service client trouveront ainsi le logiciel extrêmement facile à utiliser et s’adapteront sans avoir besoin d'aide ou de séances de formation élaborées.

Possibilité du libre-accès

88 % des clients attendent des entreprises qu'elles disposent d'un portail en libre-accès en ligne. Cela révèle l'intention des clients de résoudre leurs questions rapidement et par eux-mêmes. Étant donné que votre service client reçoit un grand nombre de questions de la part des clients, la possibilité d'héberger une base de connaissances sur votre logiciel de support d'assistance gratuit en ligne est une fonctionnalité pratique.

Rapports et analyse

Certains outils d’helpdesk gratuits négligent totalement les fonctions de reporting. Pourtant, les rapports d’assistance vous permettent de valider les performances de votre équipe, les tendances des tickets et la satisfaction des clients. Ces données vous permettront de prendre les décisions les plus adaptées à vos clients et, en fin de compte, à votre entreprise.

Les fonctionnalités du logiciel d'assistance gratuit Freshdesk

Connaissant les éléments fondamentaux nécessaires pour fournir un bon support d’assistance à la clientèle, Freshdesk offre un plan gratuit et sans durée limitée - jusqu'à 2 agents - qui aidera les petites entreprises et les startups à partir du bon pied lorsqu'il s'agit de fournir une expérience-client sans contraintes. Voici la liste des fonctionnalités dont vous bénéficierez en vous inscrivant à l’abonnement gratuit Freshdesk.

1. Organiser et gérer les tickets efficacement sur l'ensemble des plateformes

Avec Freshdesk, vous pouvez travailler sur des demandes de clients provenant de courriels, de Facebook, de Twitter, de votre formulaire de contact web ou d'un widget d'aide à partir d'une seule fenêtre. Organisez toutes les demandes de vos clients. Visualisez-les comme des tickets de support d’assistance avec des champs détaillés dans notre système de ticketing.

  • Boîte de réception par équipe permettant aux agents d'avoir une visibilité sur le statut des demandes des clients.
  • Suivre les demandes des clients et les mentions de la marque sur Twitter et Facebook.
  • Accédez à l'historique de l’activité des tickets pour chaque requête de client.
  • Catégoriser automatiquement les problèmes des clients à l'aide d'étiquettes de tickets.
  • Exporter et fusionner les tickets pour accélérer la résolution des problèmes.
  • Envoyez des emails aux clients pour leur annoncer des temps de maintenance importants ou leur apporter une aide proactive.


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2. Aidez votre équipe à en faire plus grâce aux automatisations

Gagnez du temps et de l'énergie en automatisant les tâches répétitives et en organisant les conversations avec les clients selon vos besoins. Dans le logiciel d’assistance gratuit de Freshdesk, l'automatisation hiérarchise les demandes en fonction de ce que les clients rédigent et attribue les requêtes à la bonne personne au sein de votre équipe.

  • Implémentez des workflows simples pour automatiser l'ensemble du processus de création de tickets, depuis la hiérarchisation et la catégorisation des demandes jusqu'à l'acheminement optimal des tickets.
  • Déclenchez automatiquement des notifications personnalisées par email aux agents et aux clients en cas de mise à jour des tickets.
  • Afficher les informations essentielles du client dans l'interface de la boîte de réception des tickets pour simplifier l'aide contextuelle.
  • Insérer des réponses personnalisées en un seul clic.
  • Évitez de répéter les détails des tickets au sein de l'équipe en collaborant de manière contextuelle.
  • Évitez de répéter les détails des tickets au sein de l'équipe en collaborant de manière contextuelle.


Automated ticket assignment in free helpdesk system Automated ticket assignment in free helpdesk system

3. Offrir des options de libre-accès utiles aux clients

Aidez vos clients à obtenir des réponses à leurs questions instantanément tout en réduisant votre volume de tickets en détournant les demandes simples et répétitives. Grâce au libre-accès, le logiciel d’assistance gratuit de Freshdesk permet de construire une base de connaissances qui laissera la possibilité aux clients de trouver des réponses par eux-mêmes.

  • Créez une base de connaissances contenant des FAQ et des guides pour les questions répétitives.
  • Maintenez votre base de connaissances à jour. Il suffit de transformer directement les réponses de vos agents aux nouveaux problèmes des clients en articles de résolution de problèmes.
  • Basculer les documents du centre d'aide vers le privé et créer une base de connaissances en libre-accès interne pour aider les agents.
  • Intégrez des articles comportant les solutions adaptées et des formulaires de contact dans les widgets d'aide de votre site web afin d'offrir un support proactif à vos clients.


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4. Suivre, optimiser et améliorer les performances de votre service client

Keep a tab on what’s going on in your customer support team and ensure Gardez un œil sur ce qui se passe au sein de votre équipe d’assistance et assurez-vous que les problèmes des clients soient résolus rapidement grâce au tableau de bord de ticketing par défaut et aux rapports disponibles dans la version gratuite.

  • Visualisez les données sur le volume de tickets au fil du temps grâce à des tableaux de bord intuitifs.
  • Contrôlez en temps réel le nombre de tickets reçus, résolus et rouverts.
  • Définissez et organisez votre capacité en consultant le rapport sur les tendances du volume de ticket sur une base quotidienne, mensuelle ou trimestrielle.
  • Identifiez les pics de productivité ou les périodes à charge de travail intense pour les agents au cours d'une semaine ou d'une journée.
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Comparaison avec le meilleur logiciel d'helpdesk gratuit

Voici une liste des meilleurs outils helpdesk gratuits qui s'accompagnent d'un plan gratuit à vie pour répondre aux besoins fondamentaux des entreprises en matière de service-client.

Veuillez noter que nous n'avons pas pris en compte les services d'assistance qui proposent uniquement un essai gratuit pour une période limitée et qui incitent ensuite les utilisateurs à mettre à niveau leur produit pour pouvoir continuer à l'utiliser.

Support d'assistance BOÎTE DE RÉCÉPTION PARTAGÉE ASSISTANCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ASSIGNEMENT AUTOMATIQUE DES TICKETS COLLABORATION EN TEMPS RÉEL BASE DE CONNAISSANCES PUBLIQUE APPLICATION MOBILE RAPPORTS
Freshdesk
LiveAgent
Hubspot
Zoho Desk
Solarwinds
Spiceworks

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Sécurité renforcée

Lorsque vous optez pour Freshdesk, vous utilisez un système d'assistance sécurisé qui prend au sérieux la confidentialité et la sécurité des données. Les comptes Freshdesk sont délivré par défaut avec un certificat SSL. Vous pouvez également choisir l'emplacement du centre de données. Freshdesk est conforme au RGPD et adhère aux normes de sécurité courantes telles que ISO 27001 et SOC 2.

Un support fiable

Notre forum communautaire animé et notre base de connaissances exhaustive contenant des guides approfondis en anglais et en français, des tutoriels vidéo et des FAQ sont conçus pour vous aider à réussir avec l’helpdesk. Les utilisateurs de l'offre gratuite peuvent également bénéficier de l'assistance proposée par e-mail par Freshdesk, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

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Freshdesk est-il vraiment gratuit ?

Oui ! Nous voulons que les entreprises de toutes tailles puissent profiter des avantages d'un service client de qualité. C'est exactement la raison pour laquelle l’outil Freshdesk sans limitation temporelle existe. Retrouvez des fonctionnalités de base de helpdesk disponibles gratuitement pour un maximum de 2 agents.

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