Harmonisez vos processus sur toutes vos plates-formes.
Freshdesk offre une expérience optimale aux clients, quel que soit le support de contact utilisé. Par exemple, les réponses aux e-mails apparaissent naturellement, comme si elles étaient envoyées directement de votre boîte de réception. L'utilisation de la messagerie est conviviale et asynchrone, comme sur WhatsApp. Grâce aux chatbots, à l'attribution automatique des tickets et à des solutions simples permettant d'augmenter la proactivité des agents, les entreprises qui utilisent Freshdesk fournissent un support client exceptionnel.
Les e-mails envoyés via Zendesk ont un format robotique, ce qui rend votre communication impersonnelle. Vos clients seront invités à « répondre au-dessus de la ligne » et auront l'impression d'avoir reçu un message automatique. Pour ce qui est du chat, contrairement à la messagerie instantanée de Freshchat, Zendesk demande aux utilisateurs de remplir un formulaire dans la fenêtre de chat, et les place ensuite dans une file d'attente. Or, sans la possibilité d'assigner des tickets automatiquement, vous risquez de répondre aux clients trop tard.