Commencez à assister les clients en un rien de temps
La courbe d'apprentissage d'un service d'assistance ne devrait pas empêcher votre équipe de faire son travail. Au contraire, vous et votre équipe devriez être à l'aise avec votre système dès le premier jour. C'est pourquoi vous avez besoin d'un helpdesk intuitif et facile à utiliser.
Avec Freshdesk, votre équipe n'a pas besoin qu'on lui tienne la main pour commencer à utiliser le produit. L'interface simple suffit à elle seule à guider vos agents dans le produit. En quelques clics, vous et votre équipe pouvez mettre en place des workflows et commencer à offrir des expériences client exceptionnelles.
Workflow pour administrateurs
ATTRIBUTION AUTOMATIQUE DE TICKET
L'attribution manuelle de tickets aux agents à partir d'une pile de tickets prend du temps et est fatigante. Avec Freshdesk, vous pouvez automatiser le processus d'attribution des tickets. Vous pouvez attribuer des tickets entrants au sein de votre équipe avec un système basé sur la charge de travail ou à tour de rôle.
Freshdesk va encore plus loin dans l'attribution des billets en vous permettant d'attribuer les billets aux agents les plus qualifiés pour les gérer. Ce système est pratique lorsque vous recevez certaines demandes qui ne peuvent être résolues que par des agents spécifiques. Au lieu de passer le relais et de faire attendre le client, vous pouvez directement attribuer le ticket au bon agent.
AUTOMATISMES INTELLIGENTS
En tant qu'administrateur, votre objectif est de rationaliser votre système et de faciliter la tâche de vos agents. Avec les automatismes de Freshdesk, vous pouvez acheminer des tickets en fonction de mots-clés, définir des propriétés, faire le suivi des tickets et bien plus encore. La facilité de configuration des règles d'automatisation permet à Freshdesk de se démarquer.
Ces automatismes fonctionnent 24 heures sur 24 et vous aident à surveiller votre service d'assistance et à garantir le bon fonctionnement de votre équipe.
Workflows pour les agents
Freshdesk offers features that have been specially designed to improve agent productivity. For instance, agents can easily filter tickets based on properties and save them as a ticket view. When they clock in, they can see the tickets in their queue, respond to customers and resolve issues. To keep a track of follow-ups and other tasks, agents can add reminders and make to-do lists. To add on, Freshdesk has exclusive features for agent collaboration.
LAISSEZ FREDDY AIDER VOTRE EQUIPE DE SUPPORT
Répondre à des questions basiques est assez répétitif lorsqu'on le fait tous les jours. C'est pourquoi vous avez besoin d'un bot d'assistance convivial qui vous servira en première ligne. Le bot détourne les questions de base et libère le temps de votre agent pour répondre à des questions plus difficiles.
Zia de Zoho Desk se concentre principalement sur les ventes et la génération de leads, et non sur le support, tandis que le robot intelligent de Freshdesk, Freddy, assiste votre équipe de support en répondant aux questions de vos clients. Freddy suggère des réponses à partir de votre base de connaissances. Vous pouvez constamment améliorer les performances de Freddy en cartographiant les bons articles de solution et en affinant ses réponses.