Les avantages de choisir le meilleur CRM
Voici pourquoi le meilleur CRM surpasse un bon CRM ou un CRM qui se contente de faire ce pour quoi il est fait :
Simple à configurer et à utiliser
Si votre CRM est trop complexe, votre équipe refusera de l'utiliser, et le CRM restera sur les étagères à prendre la poussière. Le meilleur CRM du marché est un logiciel intuitif et ne nécessitant pas l'aide d'un consultant externe pour être configuré et installé. Il doit être suffisamment simple pour que votre équipe se forme et l'utilise seule, avec l'aide d'articles et de ressources de support en nombre suffisant.
Personnalisation
Quels que soient leur secteur d'activité et leur taille, les entreprises devraient être en mesure de personnaliser le CRM en fonction de leur workflow quotidien. Pour les entreprises œuvrant dans le secteur de l'immobilier, des formulaires web personnalisés aident à convertir les visiteurs du site web en prospects. Avec le meilleur CRM, les prospects sont automatiquement enregistrés à partir du formulaire web au sein du CRM. Dans un autre cas, les entreprises SaaS peuvent avoir une grande quantité de prospects entrants. Ici, l'équipe commerciale doit apprendre à définir les bonnes priorités. Cela devient plus facile avec un CRM qui vous permet de segmenter les prospects par catégories (chaud, tiède et froid) et en personnalisant les règles de lead scoring pour votre entreprise. Cela aide les commerciaux à créer une stratégie pour les prospects afin de concentrer leurs efforts.
Éliminer la multiplicité d'outils
Les interactions client peuvent se produire sur différents canaux et supports, ce qui crée le besoin de stocker les conversations au sein d’un seul outil.
Faisons la connaissance de Marc, un commercial. Le premier point de contact dans le processus de vente de Marc est un e-mail envoyé à froid via Gmail. Il utilise un outil de suivi des e-mails pour savoir à quel moment le client a ouvert le message. Pour l'envoi d'e-mails en bloc pour une campagne, il utilise un outil différent. Il appelle les clients depuis son téléphone de bureau et prend des notes qu'il ajoute au résumé de l'appel dans un document virtuel.
En tant que commercial, le temps de Marc est bien trop important pour être passé sur la gestion de ces différents outils. Avec un logiciel CRM, Marc peut réduire le temps passé à basculer entre les différents outils et à saisir manuellement les données. Le meilleur CRM du marché est livré avec des outils intégrés comme l'e-mail et le téléphone, ainsi que des outils d’analyse, comme le lead scoring. Il n'est plus nécessaire d'intégrer les systèmes ou de payer pour des outils supplémentaires. Les prospects sont classés et priorisés en fonction de règles personnalisées, ce qui permet à Marc de faire le tri plus vite et plus facilement. Cela permet à Marc d’avoir plus de temps pour vendre et conclure davantage d'affaires.
Automatisation
Les commerciaux passent moins de 36 % de leur temps à vendre, ce qui est étonnamment peu. En analysant plus en détail les statistiques, on découvre qu'ils consacrent 14,8 % de leur temps à des tâches administratives. Dans certains cas, le temps d'un commercial peut se mesurer en clics. Le nombre de clics nécessaires pour convertir un prospect en client au sein du logiciel, ou pour passer un appel à un prospect, pourrait expliquer comment les clics sont devenus une part considérable de la vie d'un commercial. Le défi est de diminuer le temps passé à cliquer et rediriger ce temps vers la vente. En automatisant les tâches répétitives, on s'assure que le temps des commerciaux est bien utilisé. Dans le cas du processus de vente, les tâches quotidiennes incluent les campagnes par e-mail, les appels de suivi et la segmentation des prospects. L'équipe commerciale peut être amenée à effectuer ces tâches tous les jours pour des milliers de prospects, ce qui rend ces tâches monotones et coûteuses en temps.
Par exemple, avec des workflows, vous pouvez automatiser l'envoi en bloc d'une campagne par e-mail, lorsque les conditions prédéfinies sont remplies. Lorsqu’un nouveau prospect s'inscrit au moyen d'un formulaire web, on peut lui envoyer un message de bienvenue. Cela peut être automatisé en configurant des règles qui déclenchent l'e-mail lorsque le « Statut du prospect » est « Nouveau » et la « Source » est le « Formulaire web ». Cela fait gagner du temps au commercial qui devrait sinon envoyer manuellement un e-mail à chaque prospect après en avoir validé la source et le statut.
