Qu’est-ce qu’un CRM ? Il existe un grand nombre d'outils CRM sur le marché. Cependant, seulement une poignée d’entre eux représentent un logiciel CRM idéal. Voici un aperçu des sujets traités dans cet article :
Gérer la relation client implique d’être capable de voir au-delà des données et de comprendre le contexte qui sous-tend les interactions. Ce contexte s'obtient par le biais de différents canaux : tableurs, téléphone, e-mail, réunions en face à face, etc.
Il peut être difficile d'accéder instantanément et sans efforts à tout ce contexte, surtout si les informations sont réparties sur plusieurs outils différents. C'est là qu'un outil unique (entendez, un outil CRM) peut faire la différence.
Si vous cherchez un logiciel de gestion de la relation client qui se synchronise harmonieusement avec votre entreprise, il est important de bien choisir.
Vérifiez que l’outil CRM possède les attributs suivants avant de le juger comme étant le meilleur logiciel CRM pour votre entreprise :
Freshworks est une entreprise leader du secteur SaaS qui jouit de la confiance de plus de 150 000 entreprises dans le monde et propose une suite de produits élevant l'engagement client. À nos débuts (il n'y a pas si longtemps que ça), nous pensions qu'acheter un logiciel CRM connu répondrait à nos besoins précis.
Mais nos équipes ont perdu des heures à se former à l’utilisation de leur outil CRM et l'interface utilisateur était encombrée par des fonctionnalités dont nous n'avions pas besoin. Nous avons donc pris un peu de recul et nous nous sommes demandé : « Qu'est-ce que les PME comme nous attendent réellement d'un outil CRM ? ». Ce fut le point de départ de l’utilisation de Freshsales.
Freshsales par Freshworks est un logiciel CRM pour entreprise intuitif qui permet à vos commerciaux de vendre dès le premier jour.
Un outil CRM prêt à l'emploi vous permet de :
Gartner Magic Quadrant 2020 - Automatisation des forces de vente
Meilleur logiciel CRM 2020 - G2 Crowd
Meilleures fonctionnalités & caractéristiques 2020 - GetApp
Top 20 2020 - Capterra
Voici quelques-unes des possibilités du logiciel CRM Freshsales :
Freshsales rassemble sous une seule fenêtre les trois canaux les plus utilisés : e-mail, téléphone et chat.
Le logiciel CRM vous donne également, sur un seul écran, des informations complètes sur vos clients et vos prospects. Sur cette page, vous pouvez :
Tirez le maximum de Freshsales en l'intégrant avec d'autres logiciels :
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Maintenir à jour les données dans l’outil CRM est un défi lorsque cela implique d'exécuter quotidiennement des tâches de routine. Gardez votre logiciel GRC propre et net, tout en économisant temps et efforts grâce à l'automatisation dans Freshsales. Vous pouvez :
Pour faire évoluer votre entreprise, il est essentiel que vous puissiez surveiller et optimiser votre processus commercial à l’aide d’un logiciel CRM efficace. Au moyen de rapports de ventes, vous pourrez éliminer les informations inutiles, savoir exactement où en sont vos prospects, et connaître la performance de votre équipe commerciale.
Vous pouvez suivre leurs :
Chaque entreprise est unique, et vous pouvez personnaliser Freshsales pour que l’outil CRM corresponde à vos besoins. Avec Freshsales, vous pouvez :
Découvrez les autres éléments personnalisables dans Freshsales
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