Les étapes du processus de vente
La prospection
La première étape du processus de vente est la recherche de nouveaux clients. Une liste des entreprises qui correspondent à un scénario d'utilisation est ébauchée. Les entreprises retenues peuvent potentiellement rencontrer le type de défi qui peut être résolu par l'utilisation du produit. Dans ces entreprises, on identifie l'acheteur idéal. On contacte un salarié performant en interne - qui n'est pas nécessairement la personne qui prend la décision - pour établir une relation avec l'entreprise. Le premier contact pour initier une conversation peut se faire via un e-mail ou un appel à froid.
Qualification / Évaluation des besoins
À cette étape, le commercial initie un appel de découverte avec le prospect afin d’identifier ses défis et ses difficultés. Il essaye de comprendre si le produit peut résoudre les défis du prospect. Les commerciaux expliquent au prospect quelles fonctionnalités du produit sont appropriées à leur scénario d'utilisation, en se concentrant sur ce qui pourrait accroître la productivité et le chiffre d'affaires du prospect.
Évaluation du produit
Une fois qualifié, le prospect a le statut de client potentiel. Le commercial discute alors d'une étude de faisabilité (POC - proof of concept). Le but du POC est de fournir au prospect les informations suffisantes pour comprendre comment le produit peut l’aider à surmonter ses obstacles. C'est également l'occasion pour le prospect d'expérimenter le produit, au moyen d'un compte d'évaluation gratuit pour une période limitée. Les fonctionnalités premium du produit peuvent être proposées au client pour l’aider à évaluer le produit dans son ensemble.
Réfutation des objections/Négociations
Combattre les objections est un composant invariable du cycle de vente. Les acheteurs hésitent à adopter un produit sans réagir et ont besoin d'être convaincus. En fonction de leur usage du produit, les prospects peuvent revenir avec différentes objections qui vont des soucis relatifs à la confidentialité au prix du produit. Les objections représentent un défi, mais peuvent également indiquer l'intérêt du prospect envers le produit. En répondant habilement aux objections, le prospect est convaincu de la valeur du produit et peut décider d'investir dans celui-ci.
Clôture
Plus près de la ligne d'arrivée, cette étape comprend des activités telles que les négociations, la signature du contrat final, les SLA, l'implémentation, la réussite client, le support et la tarification. Les deux entreprises discutent des termes de l'entente, et dans certains cas, les équipes juridiques de chaque partie négocient. Votre équipe commerciale peut se réjouir, le prospect est devenu un client.
Entretenir l'intérêt
La réussite client, bien que rarement achevée, est la partie sous-estimée du processus commercial. Toutefois, prendre soin d'un client après la vente pourrait garantir une diminution de l'attrition. Avec un support client exceptionnel, le client peut revenir pour acheter un forfait plus cher ou bien référer le produit à d'autres entreprises.