RAPPORT
7 ICP pour une ITSM d’exception
De l’AI à l’automatisation, nous avons évalué les bonnes pratiques des responsables informatiques et les méthodes vous permettant de comparer vos performances
CONTENU
Le Freshservice IT Service Management Benchmark Report 2024 met en évidence les tendances du secteur qui vous permettront d’évaluer l’efficacité de votre prestation de services, notamment :
L’impact de l’IA générative sur les performances de l’ITSM
Le recours à l’automatisation des flux de travail pour atteindre l’excellence opérationnelle
Les canaux les plus efficaces pour fournir une assistance fluide
LE SAVIEZ-VOUS ?
« Améliorer l’expérience des employés reste un objectif primordial des responsables informatiques dans le monde entier. Le déploiement et l’adoption de fonctionnalités d’IA générative, incluant des options de libre-service et des outils d’assistance aux agents, représentent une opportunité majeure pour étoffer les interactions des employés avec leur solution ITSM et établissent de nouveaux critères d’excellence opérationnelle au sein des services informatiques ».
Prasad Ramakrishnan, CIO de Freshworks.
Unifiez les canaux, automatisez les tâches et responsabilisez les agents avec une solution ITSM évolutive.
Apprenez à utiliser l’IA générative pour ouvrir une nouvelle ère en matière d’expériences des employés.
Découvrez comment l’évolution de l’environnement ITSM peut améliorer les expériences des employés.
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