Fonctionnalités supplémentaires
Gestion des SLA
Garantissez la résolution en temps et en heure en définissant différentes politiques de SLA pour les échéances de tâches et automatisez les règles d'escalade, selon les différentes heures ouvrées ou les différents types de tickets et groupes de tickets.
Enquête de satisfaction
Contribuez à l’amélioration du service grâce à des enquêtes de satisfaction intégrées qui peuvent être envoyées automatiquement aux employés dès la résolution du ticket, et mesurez votre efficacité sur la base des rapports de satisfaction client.
Gestion des tâches
Suivez de près vos tâches quotidiennes en les visualisant depuis le calendrier du tableau de bord du centre de services. Gérez facilement toutes vos échéances grâce à des notifications automatiques.
Matrice des priorités
Définissez la priorité des tickets de manière standardisée pour privilégier les bons tickets et résoudre rapidement les incidents majeurs. Spécifiez la priorité des tickets selon leur impact et leur urgence et automatisez la priorisation des incidents.
Base de connaissances
Améliorez la productivité en envoyant des réponses prédéfinies aux questions similaires, ou des articles de la base de connaissances en un seul clic. Créez des solutions pour vos incidents et convertissez-les automatiquement en articles.
Reporting
Mesurez la performance de votre processus de gestion des incidents grâce à des rapports prédéfinis et personnalisés. Identifiez les goulets d’étranglement, prenez des décisions éclairées et surveillez la performance des agents et des équipes.