Comparez les centres de support informatique SysAid

Votre centre de services facilite-t-il la vie de vos agents et de vos utilisateurs ?

Notre mission est de faciliter la vie de vos équipes grâce à notre centre de services. Un centre de services ne devrait pas seulement aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes, mais aussi leur permettre de les éviter. En d’autres termes, votre centre de services doit présenter des fonctionnalités proactives, puissantes et faciles à adopter. Freshservice coche toutes les cases et s’assure que vos utilisateurs ne sont pas laissés pour compte. 

Pour toutes ces raisons, nous sommes la meilleure alternative à SysAid, et nous sommes convaincus que d’activer ce changement de logiciel sera apprécié par vos équipes et vos clients. Si vous souhaitez vraiment un centre de services solide et que vous cherchez une alternative à Sysaid, Freshservice est la réponse.

Pourquoi Freshservice est-il considéré comme une meilleure alternative à SysAid ?

Lorsqu’il s'agit de choisir le meilleur centre de services informatiques, avec toutes les options possibles, il est difficile de faire un choix. Sysaid propose un centre de services assez similaire au nôtre, mais notre offre est plus complète. De nombreuses fonctionnalités nous différencient de Sysaid, comme notre gestion des contrats intégrée, les possibilités de personnalisation de votre portail et bien plus encore. Nous sommes l’alternative à SysAid que vous cherchiez !

Laissez vos utilisateurs sélectionner et choisir de nouveaux services.

Fini l’époque où il fallait de nombreux échanges par e-mail pour demander un nouveau service. Grâce à Freshservice, vous pouvez reproduire l’expérience de l’achat en ligne quand il s’agit de demander de nouveaux services. Laissez vos employés identifier les services dont ils ont besoin sur le portail. Offrez de nombreux services en fonction des différents départements et éliminez les erreurs dans le processus d’exécution des requêtes.

Avec le catalogue de services de Freshservice, vous pouvez créer votre propre workflow d’approbation pour exécuter les requêtes à temps. Fournissez à vos utilisateurs un portail intelligent, fluide, semblable à une boutique en ligne pour demander des services – qu’il s’agisse de kits d’accueil ou d’un logiciel.

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Faites en sorte que vos agents aiment le centre de services et restent motivés.

Freshservice est conçu pour la main d'œuvre d’aujourd’hui. Les agents détestent revenir à un centre de services ennuyeux, encombrant et qui contient des éléments redondants. C’est la raison pour laquelle nous avons un module de ludification intégré. Donnez des points et encouragez vos agents sur la base de leurs actions comme la résolution de tickets, le respect des SLA, la contribution à la base de connaissance, etc. Désormais vos agents prendront du plaisir tout en travaillant.

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Ne laissez pas les contrats glisser entre les mailles du filet.

Une des nombreuses fonctionnalités qui nous différencient de Sysaid est notre gestion des contrats intégrée. Grâce à notre module de gestion des contrats, vous pouvez conserver un dossier de tous les contrats de votre organisation avec des parties tierces. Assurez-vous de toujours rester à jour en termes de renouvellement et de résiliation de contrats et ne laissez jamais une date d’échéance vous échapper. Qu’il s’agisse de matériel ou de logiciel, nous sommes là pour vous aider.

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Un centre de services vraiment personnel sous tous les aspects.

Un centre de services est un élément très personnel à votre organisation. Une des principales raisons pour lesquelles beaucoup de clients SysAid nous choisissent est l’étendue des possibilités de personnalisation de notre portail. Le thème, le portail en libre-service, les modèles d’e-mail, les icônes, les éléments de l’interface utilisateur… nous avons une solution pour les personnaliser. Configurer Freshservice, c’est un jeu d’enfant. Vous pouvez également personnaliser des modèles pour les équipes non-informatiques comme les RH, la finance, le juridique et autres sans avoir à payer davantage !

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Un support sans égal, par tous les temps.

Un des principaux inconvénients de beaucoup de fournisseurs ITSM, c’est le service après-vente. Tout va bien jusqu’à ce que vous achetiez leur outil ITSEM et, ensuite, vous devez vous débrouillez par vous-mêmes. Pire encore, on vous fait payer le support et la mise en place (ou on vous offre un service de qualité inférieure) quand vous en avez besoin. Lorsque vous décidez de nous rejoindre, vous signez pour un support inégalé 24 h/24, 5 jours par semaine. Contrairement à nos concurrents, nous ne facturons pas le support, car nous croyons en l’importance de bien vous préparer au succès et aimons savoir que vous allez satisfaire vos utilisateurs. Notre évaluation G2 Crowd pour la qualité du support (9,3/10) comparée à celle de SysAid (8,1/10) en témoigne !

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Procurez-vous un logiciel primé

Voici ce que disent ceux qui ont choisi Freshservice comme alternative à SysAid.

Alternative à Sysaid : FAQ

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