Gestion des services informatiques

Émerveillez votre organisation par une solution de gestion des services moderne qui met l’accent sur l’expérience.

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Service intuitif de qualité grand public

Modernisez l’implication de vos employés grâce aux canaux d’assistance intégrés et à la gestion des services reposant sur l’IA. Déployez rapidement une solution ciblant un délai rapide de rentabilisation et l’adoption des utilisateurs finaux. 

Gestion des incidents

Acheminez intelligemment les incidents et dotez vos techniciens de tous les outils dont ils ont besoin pour résoudre les incidents dans une expérience sur un seul écran. Favorisez l’efficacité des services grâce à des automatisations et à l’IA.

Gestion des SLA

Établissez plusieurs politiques de SLA pour les différentes heures ouvrables ou catégories d’incidents. Résolvez en toute simplicité les tickets basés sur des priorités et automatisez les règles d’escalade pour communiquer sur les violations de SLA.

Gestion des connaissances

Étendez votre base de connaissances pour aider les utilisateurs finaux et réorienter les incidents. Étendez votre base de connaissances au-delà de l’informatique et rendez-la puissante en intégrant des informations de tiers et d’autres systèmes de gestion des contenus internes.

Catalogue de services unifié

Déployez en toute simplicité de puissants flux de travail extensibles garantissant une fourniture rapide des services pour tout, des opérations aussi simples que les réinitialisations de mots de passe aux opérations complexes comme l’intégration des nouvelles recrues. Unifiez votre fourniture de services sur une seule plateforme moderne.

Gestion des incidents majeurs

Créez des plannings d’astreinte pour vos agents afin qu’ils gèrent les événements critiques. Élaborez des arborescences d’appel pour alerter et solliciter les bons experts en la matière et remédier aux problèmes critiques afin que vos systèmes redeviennent opérationnels.

Gestion des problèmes

Isolez les problèmes, associez-les à des incidents existants ou passés, effectuez des analyses des causes d’origine grâce à la chronologie des événements de Freshservice et minimisez les perturbations de l’activité.

Gestion des changements

Déployez un processus de contrôle des changements bien régi qui permet une standardisation et une automatisation. Intégrez le contrôle des modifications à votre centre de services et à votre base de données de gestion des changements pour minimiser les risques.

Gestion des versions

Planifiez les mises en production en documentant les plans de construction et de test et définissez des dates de début et de fin pour tenir les membres de l’équipe informés en créant des annonces via votre compte Freshservice.

 Gestion des opérations informatiques

 Minimisez les temps d’indisponibilité, augmentez l’efficacité et contrôlez votre cloud grâce à la Gestion des opérations Freshservice.

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Gestion des alertes

Unifiez les alertes de tous les outils de surveillance qui supervisent votre infrastructure dans un seul volet. Séparez le bruit de ce qui est véritablement important et créez des manuels de stratégie pour remédier rapidement aux problèmes et réduire les temps d’indisponibilité.

Centre d’orchestration

Étendez vos flux de travail au-delà de Freshservice en les intégrant à des outils tiers. Déployez globalement de puissantes automatisations sans avoir besoin de développement complexe.

Gestion des actifs informatiques

Préparez votre base de données de gestion des changements pour l’avenir grâce à la puissance d’une suite de gestion des actifs informatiques axée sur le cloud.

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Normalisation des actifs

Créez une vue unifiée de tous les actifs de vos multiples systèmes, bureaux et clouds. Intégrez-la aux systèmes d’inventaire d’actifs existants pour créer un seul volet pour l’ensemble de votre inventaire d’actifs.

Découverte automatisée

Découvrez et suivez automatiquement des informations sur les actifs en utilisant nos outils de découverte clé en main. Tirez profit d’une découverte avec ou sans agent ; vous pourrez même suivre des actifs hors réseau et ainsi bénéficier d’une entière visibilité.

Base de données de gestion des changements intégrée

Maintenez un référentiel complet de tous les actifs de l’organisation en disposant d’une visibilité approfondie de la manière dont ils sont en relation. Identifiez les actifs critiques et associez-les en toute simplicité aux incidents, demandes, problèmes, changements ou projets d’un simple clic. Développez de puissantes automatisations minimisant les risques et tenant votre équipe informée.

Gestion des logiciels en tant que services

Obtenez une vue à 360° de vos applications logicielles en tant que services et optimisez leur utilisation grâce à des actions reposant sur des renseignements. Évitez le cloisonnement des abonnements aux logiciels en tant que services grâce à une découverte unifiée et à un suivi de l’utilisation directement dans votre solution de gestion des services. Tirez parti de renseignements intelligents pour réduire vos dépenses et rester en conformité.

Gestion du cycle de vie des actifs

Suivez les bons de commande, initialisez des actifs et gardez une trace de tous les éléments d’information, de l’approvisionnement à la mise hors service, dans une seule vue unifiée.

Gestion des contrats

Maintenez un seul dossier de tous vos contrats avec des fournisseurs tiers. Suivez vos dépenses, optimisez votre utilisation des licences logiciel et définissez des rappels concernant les renouvellements et expirations.

Gestion des projets informatiques

Planifiez, exécutez et livrez vos projets à temps grâce à un outil de gestion de projets intégré et facile à utiliser.

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Projets intégrés

Gagnez en visibilité sur toutes vos initiatives informatiques clés grâce la gestion des services informatiques et la gestion des projets qui sont intégrées. Étendez votre gestion de portefeuilles de projets en fournissant l’intégralité du contexte des chronologies de projets et des incidents et actifs associés à votre équipe ServiceDesk.

Modèles de projets personnalisables

Déployez des modèles de projets standard, que ce soit pour vos projets agiles ou en cascade. Favorisez l’efficacité en permettant à votre équipe de suivre des processus prédéfinis et des chronologies de projets automatisées.

Agile et Cascade

Aidez les membres de votre équipe à gérer tout type de projet via une gestion de projets nouvelle génération. Exécutez des projets agiles pour le déploiement de logiciels ou de simples projets en cascade pour la planification et le suivi et toute initiative informatique. Mélangez et associez ces deux approches pour aboutir à votre propre approche hybride de la gestion de projets qui conviendra aux besoins de votre équipe.

Analyse des projets

Obtenez une vue consolidée des projets de toutes vos équipes via l’analyse des projets. Personnalisez et élaborez vos propres tableaux de bord de génération de rapports avec un minimum d’efforts. Suivez vos ressources et gérez votre efficacité et vos chronologies dans une seule vue.

Gestion des tâches unifiée

Dotes vos techniciens d’une seule vue de toutes leurs tâches dans les multiples projets et initiatives. Affectez intuitivement vos tâches et gérez efficacement vos plannings et ressources.

IA pour des renseignements prédictifs

L’astucieuse IA peut vous aider à prédire les projets et tâches qui prendront du retard ou seront terminés en avance par rapport au planning. Planifiez et prédisez précisément la manière dont vos projets se dérouleront pour maximiser votre efficacité.

Tirez profit de toute la puissance de la plateforme Freshworks

Analyse reposant sur le contexte et alimentée par l’IA
Plateforme d’applications personnalisée
Sécurité
Application mobile
Cloud évolutif
Marketplace d’applications extensible