Gestion des incidents
Résolvez les problèmes plus rapidement, maintenez la productivité des employés et assurez la continuité de l’activité tout en améliorant l’efficacité de l’informatique.
Moins de recherche, plus de travail
Avec Freshservice, les employés peuvent soulever des problèmes sur Slack, Microsoft Teams, les e-mails, les applications mobiles ou les portails d’assistance. Les agents suivent les incidents dans une vue unique, afin d’accélérer les réponses et les résolutions.
Un personnel, des systèmes et des solutions en cas d’incident très efficaces
Les équipes informatique gagnent du temps grâce à des automatisations par glisser-déposer qui facilitent le respect des accords de niveau de service. Les tickets sont attribués automatiquement aux bons agents, afin d’accélérer les workflows. L’assistance de l’IA résume les tickets et identifie les incidents similaires.
Explorer l’automatisation informatique
Savoir c’est pouvoir (et être productif)
La base de connaissances intégrée de Freshservice accélère le libre-service ; l’assistance de l’IA aide les agents humains à générer automatiquement des articles d’aide et détourne les questions simples des employés avec des réponses courtes exploitables.
Explorer notre base de connaissances
Plus de fonctionnalités de Freshservice
La gestion efficace des incidents de Freshservice commence par une vue unique pour suivre, prioriser et assigner les tickets, et constituer l’équipe qui pourra résoudre rapidement les problèmes.
SLA multiples
Les équipes peuvent créer plusieurs politiques de SLA pour s’adapter aux délais des tâches ou appliquer une politique différente pour les tickets en fonction des heures d’ouverture, ou de services ou groupes spécifiques.
Découvrir les fonctionnalités
Automatisez, rationalisez, organisez et gagnez en efficacité plus rapidement et plus simplement que jamais.
Découvrir les nouveautésFreddy AI
Proposez un libre-service à vos clients, des résolutions plus rapides à vos agents et des informations plus pertinentes aux managers.
Omnicanal
SMS, e-mails, tickets ou encore conversations Teams : Freshservice réunit toutes les communications dans une seule et même vue.
ITSM
Une gestion fluide des services, plus d’efficacité avec l’IA et l’automatisation, et des informations pour les managers.
ITOM
Consolidez, collaborez et résolvez les problèmes plus vite à l’aide d’une solution unifiée et dopée à l’IA.
ITAM
Une visibilité totale et en temps réel sur le matériel, les logiciels et le SaaS dans une CMDB mise à jour automatiquement.
Modernisation de l’IT
Automatisez et simplifiez vos opérations informatiques, limitez les tâches répétitives et appuyez vos décisions sur les données.
Découvrez la gestion intelligente des incidents, alimentée par l’IA
14 jours. Aucune carte bancaire requise. Sans engagement.