Comblez les lacunes, gagnez en efficacité
Un support unifié est plus efficace. Les employés peuvent utiliser le canal de leur choix, et les agents peuvent consulter toutes les informations au sein d’une même interface : tout le monde gagne en productivité.
Plus de résolutions, moins de changements d’outils
Déployez des opérations de services informatiques simplifiées et efficaces, quel que soit le canal de contact des utilisateurs : téléphone, visite en personne, e-mail, Slack, MS Teams ou autre.
Accédez à toutes les informations que vos utilisateurs aimeraient que vous connaissiez
Offrez à votre équipe le contexte et les outils dont elle a besoin pour résoudre les problèmes plus rapidement, sans multiplier les interfaces. L’IA intégrée permet d’identifier les incidents similaires, de catégoriser et résumer automatiquement les tickets, et d’enregistrer les résolutions et des articles dans la base de connaissances.
Un support personnalisé, même sans être humain
Intégrez à votre personnel des agents virtuels capables de traiter les demandes de routine sur Slack et MS Teams. Quel que soit le canal préféré de vos utilisateurs, vous pouvez désormais leur proposer un service plus rapide et plus conversationnel.
Réunissez-vous plus rapidement, résolvez les tickets plus facilement
Gérez vos tickets plus intelligemment avec Freshservice. Les agents peuvent réunir rapidement plusieurs collaborateurs sur les tickets urgents. Chacun a accès aux informations essentielles et peut rejoindre les autres intervenants pour travailler à la résolution du problème sur MS Teams, Slack et Zoom.
Découvrez les autres fonctionnalités de Freshservice
Automatisez, rationalisez, organisez et gagnez en efficacité plus rapidement et plus simplement que jamais.
Freddy AI
Proposez un libre-service à vos clients, améliorez l’efficacité de vos agents et fournissez des informations plus pertinentes aux décideurs.
ITSM
Unifiez les expériences liées aux services, dopez l’agilité avec l’IA et l’automatisation, et accélérez la gestion du changement.
ITOM
Consolidez, collaborez et résolvez les problèmes plus vite à l’aide d’une solution unifiée et dopée à l’IA.
Intégrations Freshworks
Intégrez Freshservice à vos applications métier dans le cloud et sur site en toute simplicité pour accélérer le ROI et stimuler la productivité.
Slack
Créez et mettez à jour des tickets, envoyez automatiquement des notifications et synchronisez les tickets entre différents outils.
Microsoft Teams
Recevez des alertes, créez ou mettez à jour des tickets, consultez les informations d’un client, automatisez les workflows et plus encore.
Zoom
Résolvez les problèmes plus rapidement, générez des liens de réunion dans les tickets et appuyez-vous sur le partage d’écran et le contrôle à distance.
Intégrez WhatsApp à la gestion des astreintes pour des notifications et résolutions rapides.
Freshchat
Unifiez en toute simplicité les workflows d’assistance et de messagerie. Réduisez la création manuelle de tickets en convertissant les chats en tickets.
Freshcaller
Assurez un support sur VoIP dans le monde entier, 24 h/24 et 7 j/7. Convertissez les appels manqués et les messages vocaux en tickets.
Ressources connexes
Découvrez comment de grandes marques du monde entier ont déployé avec succès Freshservice pour l’ITSM.
Étude de cas Office for Students
Découvrez comment ce grand organisme britannique de l’éducation est parvenu à réduire son délai moyen de première réponse de 77 %.
Freshservice ITSM Benchmark Report
Comparez vos ICP à ceux des grands noms de l’informatique, découvrez comment doper la productivité de vos agents et plus encore.
Étude de cas TaylorMade
Malgré un nombre de tickets en hausse de 250 %, TaylorMade est parvenue à réduire ses délais de résolution de moitié en s’appuyant sur Freshservice.
Étude Total Economic Impact™ de Forrester
Le plus grand cabinet d’analystes du secteur informatique montre dans cette étude que Freshservice génère un ROI de 356 %.
Étude de cas HelloFresh
Le leader mondial des plats à préparer soi-même a trouvé un moyen de réduire ses coûts tout en améliorant la satisfaction de ses clients.
Étude de cas Aramex
Freshservice a aidé le géant du fret et de la logistique à résoudre ses tickets informatiques 35 % plus rapidement.
Un support qui rend votre service IT exceptionnel, sur tous les plans. Essai gratuit.
14 jours. Aucune carte bancaire requise. Sans engagement.