Modernisation de l’IT
Automatisez et simplifiez les opérations. Donnez des informations aux décideurs. Accompagnez vos employés sur leurs canaux préférés. Développez l’agilité et gérez les risques. Misez sur une IT évolutive, basée sur l’IA.
Vous souhaitez décupler les performances de votre équipe ? Intégrez une IA.
Simplifiez les expériences de vos employés, automatisez les services des différents départements et unifiez leur gestion. Une plateforme informatique modernisée vous permet de monter en puissance en toute simplicité.
Plus de fluidité pour vos workflows
Allégez la charge de travail de votre équipe pour qu’elle puisse se concentrer sur des tâches plus importantes : l’outil d’automatisation des workflows prend en charge les tâches de routine. Il facilite la configuration d’approbations à plusieurs niveaux par le comité d’approbation des changements, l’intégration et le départ des employés, la mise en service d’utilisateurs, y compris pour des applications tierces, ainsi que l’attribution et la récupération d’actifs.
Transformez de simples chiffres en informations
Analysez rapidement et facilement les données, puis présentez les résultats via des tableaux de bord, rapports et widgets intégrés et personnalisables. Évaluez les SLA, projets, tickets et autres données dans une plateforme sans code basée sur l’IA, capable de générer des graphiques et des recommandations sur simple demande.
Offrez une assistance à tout moment, où que vous soyez
Gérez les tickets, suivez les modifications et gardez un œil sur les actifs. Vous pouvez également gérer les alertes et approbations, et consulter les plannings d’astreinte. Moderne, l’application mobile Freshservice permet à votre équipe d’assistance de répondre aux demandes à tout moment, au bureau ou en déplacement.
Découvrez d’autres fonctionnalités
Aidez vos utilisateurs, gérez le risque et déployez votre assistance sur plusieurs canaux : une informatique modernisée offre des fonctionnalités pour toute l’entreprise.
Environnement de test
Modifiez, testez et évaluez des configurations avant le déploiement, sans risquer de générer des perturbations ou des indisponibilités.
Freddy AI
Proposez un libre-service à vos clients, des accélérateurs de productivité à vos agents et des informations plus pertinentes aux managers.
Omnicanal
SMS, téléphone, e-mails, tickets, interactions physiques ou MS Teams, Freshservice unifie tous vos canaux au sein d’une vue claire.
Intégrations
SMS, téléphone, e-mails, tickets, interactions physiques ou MS Teams, Freshservice unifie tous vos canaux au sein d’une vue claire.
Microsoft Teams
Recevez des alertes, créez ou mettez à jour des tickets, consultez les informations d’un client, automatisez les workflows et plus encore.
Device42
Freshservice fonctionne en bonne intelligence avec Device42 pour faciliter le mappage des CMDB et des dépendances.
Google Workspace
Importez les utilisateurs de Workspace en tant que demandeurs, mappez les attributs personnalisés et visualisez les mises à jour en temps réel.
Jira
Créez des tickets Jira, liez-les, commentez-les et générez des notifications directement depuis Freshservice.
Azure AD
Créez et mettez automatiquement à jour des utilisateurs Azure AD depuis Freshservice tout en synchronisant les champs de données clés.
TeamViewer
Résolvez les problèmes plus rapidement grâce à l’accès et au contrôle de l’écran à distance pour toutes les plateformes.
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Comparez vos ICP à ceux des grands noms de l’informatique, découvrez comment doper la productivité de vos agents et plus encore.
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Étude Forrester Total Economic ImpactTM
Le plus grand cabinet d’analystes du secteur informatique montre dans cette étude que Freshservice génère un ROI de 356 %.
Étude de cas OfficeMax
Grâce à un libre-service rationalisé et un système de gestion des tickets disponible en permanence, OfficeMax a atteint un taux de satisfaction client de 91 %.
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Étude de cas Aramex
Freshservice a aidé le géant du fret et de la logistique à résoudre ses tickets 35 % plus rapidement.
Étude de cas TaylorMade
Malgré un nombre de tickets en hausse de 250 %, TaylorMade est parvenue à réduire ses délais de résolution de moitié en s’appuyant sur Freshservice.
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