Pour que l’ITSM ne soit plus un centre de coûts, mais un générateur de valeur
Innovez avec l’IA, optimisez l’efficacité et générez une valeur métier concrète à l’aide d’une solution unifiée simple d’utilisation et pensée pour la croissance.
L’unification des opérations informatiques et des services aux employés
Freshservice est une solution pensée pour l’excellence opérationnelle. Elle propose aux employés un support de pointe et une expérience digne de celle offerte aux clients, et favorise la continuité de l’activité.
Garantissez la satisfaction des employés avec des résolutions basées sur l’IA
Maintenez vos employés impliqués avec des services rapides, fiables et pratiques, dignes de ceux offerts aux clients des meilleures entreprises. Optimisez la productivité à l’aide de services unifiés et accessibles.
Résolvez les problèmes rapidement et relancez l’activité tout aussi vite
Avec un espace de travail réunissant outils appropriés et contexte, mais aussi la possibilité d’automatiser les tâches, les agents sont moins frustrés et peuvent résoudre les problèmes plus rapidement. Ces fonctionnalités et les multiples options que compte notre solution vous assurent une meilleure continuité de l’activité.
Associez votre base de connaissances à la puissance de l’IA
Améliorez la satisfaction des employés, accélérez le libre-service et partagez les informations avec une base de connaissances complète et des agents virtuels intelligents. L’IA peut générer automatiquement des articles à partir d’invites, ou encore analyser des incidents récents pour mettre en lumière des problématiques importantes pouvant faire l’objet de nouveaux articles.
La puissance d’une solution pour l’entreprise, en toute simplicité
Générez une valeur métier concrète avec une gestion efficace de tous les services utilisés par votre équipe, dans l’ensemble de l’organisation.
Gestion des changements
Optimisez la continuité de l’activité en gérant plus efficacement les changements. Accélérez le déploiement des changements et estimez leur impact sur l’activité pour limiter le risque en amont.
Découvrez d’autres fonctionnalités
Générez de la valeur à chaque interaction entre l’humain et la technologie. Basée sur l’IA, Freshservice est une solution d’entreprise pour l’ITSM, l’ITAM, l’ITOM et bien plus encore.
Freddy AI
Proposez un libre-service à vos clients, des résolutions plus rapides à vos agents et des informations plus pertinentes aux managers.
Omnicanal
De l’e-mail à Slack, des incidents graves aux réinitialisations de mots de passe, vous retrouverez toutes les informations dont vous avez besoin au sein d’une vue élégante et unifiée.
Gestion des opérations informatiques
Consolidez, collaborez et résolvez les problèmes plus vite à l’aide d’une solution unifiée et dopée à l’IA.
Gestion des actifs informatiques
Une visibilité totale et en temps réel sur le matériel, les logiciels et le SaaS dans une CMDB mise à jour automatiquement.
Intégrations Freshservice
Intégrez Freshservice à vos applications métier dans le cloud et sur site en toute simplicité pour accélérer le ROI et stimuler la productivité.
Microsoft Teams
Recevez des alertes, créez ou mettez à jour des tickets, consultez les informations d’un client, automatisez les workflows et plus encore.
Zoom
Résolvez les problèmes plus rapidement, générez des liens de réunion dans les tickets et appuyez-vous sur le partage d’écran et le contrôle à distance.
Jira
Créez des tickets Jira, liez-les et générez des notifications directement depuis Freshservice.
Azure
Automatisez les tâches répétitives et exécutez des actions sur des machines virtuelles, des réseaux, des disques, des images et des sous-réseaux.
Device42
Freshservice fonctionne en bonne intelligence avec Device42 pour faciliter le mappage des CMDB et des dépendances.
PagerDuty
Déclenchez des incidents PagerDuty à partir de tickets Freshservice en y intégrant automatiquement les informations nécessaires et créez un lien avec Freshservice.
Ressources connexes
Découvrez comment de grandes marques du monde entier ont déployé avec succès Freshservice pour l’ITSM.
Étude de cas OfficeMax
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Étude de cas HelloFresh
Le leader mondial des plats à préparer soi-même a trouvé un moyen de réduire ses coûts tout en améliorant la satisfaction de ses clients.
Étude de cas AG Barr
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Étude de cas TaylorMade
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Étude de cas Aramex
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Étude de cas Elsevier
Le leader de l’analyse médicale a procédé à la refonte de son infrastructure ITSM pour 7 500 employés en seulement 8 semaines.
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