Structures organisationnelles de l'équipe informatique
Lorsque l'environnement technologique d'une entreprise s'élargit, l'organisation informatique suit. De nombreux modèles différents de structure organisationnelle peuvent fonctionner au sein de l'IT ; toutefois, il est essentiel de vérifier que chaque équipe IT (et sous-équipe) ait un périmètre clair de responsabilité et d'autorité pour prendre des décisions sur les ressources qu'elles déploient et les technologies qu'elles mettent en place. Voici quelques exemples de structures classiques de l'organisation d'une équipe IT, dont l'une peut correspondre à la façon dont votre département informatique est organisé :
Équipes alignées sur la technologie
Cette structure organisationnelle fut l'un des premiers concepts d'équipes IT et était la structure d'organisation par défaut pendant les années 90. Il s'agit essentiellement d'une structure d'organisation hiérarchique et classée par domaine technologique, par exemple, une équipe réseau, une équipe centre de données, une équipe base de données, et une équipe Web.
Équipes alignées sur l'entreprise
Cette structure organisationnelle s'est développée en support de grandes plateformes de systèmes, comme les systèmes ERP, HRM et CRM qui sont devenus populaires au début des années 2000. Dans cette structure organisationnelle, les équipes IT sont alignées avec les fonctions processus de l'entreprise, et servent d'organisation informatique autonome ou semi-indépendante pour cette unité d'affaires.
Équipes ITSM fonctionnelles
Les projets IT complexes nécessitent souvent des ressources provenant de différentes disciplines, et présentant une variété de compétences et d'expériences. Puisque les équipes projet sont temporaires, les entreprises emploient souvent des approches de gestion matricielle, où les ressources du projet restent alignées à une structure organisationnelle principale (alignées sur les processus fonctionnels ou technologiques) et sont assignées aux équipes projet qui peuvent être coordonnées avec d'autres parties de l'organisation informatique.
Équipes projet matricielles
La plupart des processus de l'entreprise s'appuient sur plus d'un système informatique pour atteindre leurs objectifs. Les équipes IT ont généralement la charge du développement, du fonctionnement et de la maintenance informatique des intégrations entre les systèmes informatiques de l'entreprise ainsi que les systèmes et services de parties tierces.
Équipes hybrides IT/Entreprise
La transformation numérique des entreprises et l'augmentation de l'intégration des services technologiques et des processus commerciaux a conduit de nombreuses équipes IT à être consolidées avec les équipes en charge des processus fonctionnels. Ces équipes business/IT hybrides comprennent souvent des experts en processus avec un peu d'expérience technologique et des experts en données et en technologie.
Équipes virtuelles
La technologie de la collaboration et la large disponibilité de l'accès Internet à large bande a diminué la nécessité pour les équipes IT d'être co-localisées pour être efficaces. Les équipes virtuelles sont chose courante dans le secteur informatique, permettant aux entreprises de tirer parti à la fois des spécialistes experts et des ressources technologiques à moindre coût dans le monde entier. Les équipes virtuelles sont particulièrement efficaces pour les projets à court terme, où les membres de l'équipe doivent également poursuivre leurs tâches quotidiennes.
PMO : Gestion de projets/programmes
Les PMO (project/program management office) sont des structures organisationnelles centralisées conçues pour fournir une gouvernance, une coordination et une prise de décisions centralisée sur l'ensemble des organisations informatiques distribuées. Les PMO mènent en général des initiatives comme la gestion du budget, la planification des mises en production et la gestion du risque pour lesquelles un haut de degré de coordination transversale est requis.
Centres d'excellence
Les centres d'excellence sont une structure organisationnelle utilisée en combinaison avec d'autres structures d'équipes IT (comme les équipes alignées sur l'entreprise ou les équipes projet matricielles) pour pouvoir capturer, développer et partager les bonnes pratiques dans l'ensemble de l'organisation. Les centres d'excellence encouragent l'innovation contrôlée sans le risque d'avoir des équipes IT autonomes qui développent des méthodes de travail contradictoires.
Équipes projets permanentes
Les projets informatiques sont des initiatives temporaires et sont conçues pour avoir une conclusion définitive, suivi par le démantèlement de l'équipe IT. Cela peut occasionner des problèmes pour les plans de carrière et la gestion des ressources humaines s'il n'y a pas de plan structuré pour réallouer les ressources. Une approche courante consiste à organiser les ressources informatiques en équipes permanentes qui se déplacent comme une unité, de projet en projet. Lorsqu'un projet est terminé, l'équipe entière transitionne vers la prochaine mission.
Bassins de ressources
En se basant sur le modèle des sociétés de conseils, certaines entreprises organisent les ressources informatiques en bassins basés sur différentes disciplines de travail. Lorsque des projets ou d'autres besoins informatiques se profilent, les ressources sont mises à disposition et attribuées à une mission. Lorsque l'initiative est terminée, la ressource se retrouve en état de disponibilité et est réallouée à un autre endroit.
Équipes organisées par région géographique
Les entreprises mondiales structurent souvent une partie de leur organisation informatique en équipes localisées correspondant à des régions géographiques spécifiques. Cela est particulièrement courant dans les cas où la langue, les facteurs culturels ou les contraintes réglementaires nécessitent une présence localisée. Les équipes organisées sur le plan géographique sont souvent utilisées en combinaison avec des structures où l'équipe IT est centralisée, avec des PMO et des centres d'excellence, afin de faciliter l'adoption de normes internationales et de minimiser les coûts de l'IT.
Équipes Agile et Scrum
Depuis 2009, un bon nombre d'équipes IT ont été organisées d'après les méthodologies Agile et Scrum, qui encouragent l'utilisation de petites équipes auto-organisées. Certaines entreprises ont essayé d'implémenter des méthodologies Agile et Scrum dans le contexte de structures organisationnelles informatiques existantes et ont trouvé cela difficile sur le plan culturel L'implémentation d'Agile ou de Scrum nécessite souvent une réorganisation des ressources et des changements dans les processus opérationnels.