Gestion des opérations informatiques
Améliorez la disponibilité et assurez la valeur métier. Suivez l’état des services, regroupez les alertes pour fluidifier l’information, puis collaborez pour résoudre rapidement les incidents. Le tout depuis une seule solution, enrichie par l’IA.
Simplifiez la gestion des opérations informatiques avec l’IA
Bénéficiez de fonctionnalités d’entreprise sans les coûts et la complexité associés. Résolvez les incidents majeurs, assurez la gestion des astreintes, suivez l’état des services et plus encore.
Consolidez, standardisez et résolvez les alertes
L’unification de toutes les alertes dans une seule et même vue permet de résoudre les problèmes rapidement et d’optimiser la continuité de l’activité. Les workflows créent des incidents et les acheminent vers les agents les plus à même de les résoudre. L’IA regroupe les alertes et réduit les informations inutiles pour que votre équipe puisse les résoudre sans perdre de temps à les trier.
Automatisez les processus pour assurer une couverture 24h/24 et 7j/7 par les agents
Fluidifiez la réponse aux incidents en automatisant les escalades via MS Teams, Slack, WhatsApp, des notifications dans les applications, les SMS, le téléphone et l’e-mail. Aidez vos équipes informatiques et DevOps à collaborer pour limiter, voire éviter les interruptions de service.
Minimisez l’impact des incidents tout en maximisant la vitesse de leur résolution
Apportez une réponse adaptée à la gravité de chaque incident à l’aide de workflows personnalisés. Avec un contexte complet, des données centralisées et des outils appropriés, vos équipes pourront trouver des solutions rapidement. Informez les utilisateurs régulièrement sur une page de statut. Une fois l’incident résolu, demandez à l’IA de créer un rapport.
Services ITOM complets
En plus de la gestion des alertes, des astreintes et des incidents majeurs, Freshservice inclut des fonctionnalité ITOM clés pour booster l’efficacité de vos ServiceOps avec l’IA.
Surveillance de l’état des services
Respectez et dépassez vos accords de niveau de service en cartographiant les interdépendances, en visualisant la situation dans son ensemble et en évaluant l’impact d’un incident d’un seul coup d’œil. La surveillance des services en temps réel et la vue unifiée permettent de comprendre la cause racine des problèmes et de hiérarchiser les incidents en fonction de leur impact sur les utilisateurs.
Découvrez d’autres fonctionnalités
Générez de la valeur à chaque interaction entre l’humain et la technologie. Basée sur l’IA, Freshservice est une solution polyvalente pour l’ITSM, l’ITAM, la gestion des changements et bien plus encore.
Freddy AI
Proposez un libre-service à vos clients, des résolutions plus rapides à vos agents et des informations plus pertinentes aux managers.
Omnichannel
Des médias sociaux à Slack, des incidents graves aux réinitialisations de mots de passe, vous retrouverez toutes les informations dont vous avez besoin au sein d’une vue élégante et unifiée.
ITSM
Des expériences employés dignes de celles offertes aux clients, l’excellence opérationnelle, la continuité de l’activité et un support client d’exception.
ITAM
Une visibilité totale et en temps réel sur le matériel, les logiciels et le SaaS dans une CMDB mise à jour automatiquement
Modernisation de l’IT
Automatisez et simplifiez vos opérations informatiques, limitez les tâches répétitives et appuyez vos décisions sur les données.
Intégrations Freshservice
Intégrez Freshservice à vos applications métier dans le cloud et sur site en toute simplicité pour accélérer le ROI et stimuler la productivité.
Découvrir les intégrations
Microsoft Teams
Consultez les informations, recevez des notifications, collaborez et répondez aux tickets lors de vos déplacements.
Slack
Envoyez des notifications aux agents, favorisez la collaboration et mettez tout le monde au diapason.
Zoom
Générez des liens de réunion dans les tickets, appuyez-vous sur le partage d’écran et le contrôle à distance et résolvez les problèmes plus rapidement.
Dynatrace
Triez les alertes Dynatrace, ouvrez des incidents et acheminez-les vers les équipes les plus à même de les résoudre.
AWS
Importez vos ressources virtuelles dans le CMDB et associez-les à des tickets, problèmes, modifications et versions.
PRTG
Réunissez vos notifications PRTG dans un dossier unique pour les traiter et les résoudre rapidement.
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