Les avantages et bénéfices de l’ESM.
Les entreprises mettent en place des processus et des outils de gestion des services d'entreprise pour les mêmes raisons qu'elles entreprennent la majorité des initiatives stratégiques : productivité, efficacité et qualité. Comme l'ESM est à la fois centré sur le client et fondé sur les opérations, il offre des avantages considérables et quantifiables aux organisations qui l'adoptent. Les avantages clés comprennent :
Valeur durable.
Suivre des incidents qui passent par différentes équipes du support peut s’avérer compliqué et frustrant pour les utilisateurs. Un logiciel de Helpdesk permet, depuis un lieu regroupé, de gérer l'incident de son signalement à sa résolution.
Réduction du coût des prestations.
Un logiciel de Helpdesk peut offrir davantage de libre-service et permettre à l'utilisateur d'accéder aux ressources du support, quel que soit où il se trouve, grâce à des outils mobiles et des interfaces Web. Il met des outils entre les mains de l'utilisateur et réduit la charge de l’équipe Helpdesk.
Des services de meilleure qualité.
Une meilleure qualité des services conduit à une plus grande réactivité, efficacité et cohérence dans les opérations de votre Helpdesk, ce qui lui permet de soutenir un écosystème informatique et d'entreprise plus vaste et plus varié.
Meilleur alignement interne à l'entreprise.
Grâce à des informations qui aident votre gestion des services informatiques à maîtriser l’évolution de la prestation de services au sein d’environnements plus complexes, fournissez à vos équipes une vue détaillée de votre infrastructure et de ses dépendances avec diagnostics, informations sur les performances et connaissances concrètes.
Des décisions de gouvernance mieux éclairées.
Avec une meilleure visibilité opérationnelle, chaque fonction a une vision claire de ce qu'elle doit accomplir, et la prestation de services s'effectue de manière transparente. Il est plus facile alors pour la direction de prendre de meilleures décisions et de fournir une direction pertinente.