La gestion de projet pour l’ITSM

Qu'est-ce que la gestion de projet ?

La gestion de projet désigne l'ensemble des processus et des activités requises afin de coordonner et d’implémenter des changements dans votre environnement opérationnel. Voici quelques exemples de projets : changements de processus opérationnels, changements sur les sites physiques ou dans l'équipement, réalisation d'une demande client, développement d'un nouveau produit/service ou changements apportés à un système informatique.

Pour comprendre ce qu'est la gestion de projet ggestionde , il faut d'abord définir ce qu'est un projet. Le Project Management Institute (PMI) définit un projet comme suit : “Un projet est une organisation temporaire, créée en vue de livrer un produit, service ou résultat avec un début et une fin bien définis, dans le but de répondre à des objectifs ou des besoins uniques, généralement pour apporter un changement bénéfique ou de la valeur ajoutée”. Il est important de noter la nature temporaire des projets, par opposition aux opérations courantes (le train-train habituel) qui sont quasi permanentes. Les projets représentent le moyen par lequel les entreprises réalisent des changements.

La gestion de projet est l'ensemble des processus utilisés pour organiser, coordonner et implémenter les projets. Cela inclut la conception, la planification, l'exécution, le pilotage (supervision) et la clôture des projets. Les projets sont souvent dirigés et gérés par des ressources formées (chefs de projet) qui utilisent les normes de l'industrie, leur expérience personnelle, les processus organisationnels et un ensemble d'outils et de modèles afin de donner une structure au projet, de gérer les informations et de faciliter la collaboration entre les membres de l'équipe projet.

La gestion de projet pour IT

La gestion de projets informatiques est une sous-discipline de la gestion de projet dans laquelle les projets technologiques sont planifiés, exécutés et pilotés. L'IT est l'un des secteurs où on retrouve la gestion de projet le plus souvent au sein d'une organisation. La plupart des investissements et des initiatives IT correspondent au profil “projet” avec des contraintes de calendrier, un périmètre défini, un résultat ou des objectifs souhaités et un ensemble de ressources projet qui doivent être coordonnées.

La gestion de projets informatiques débute au niveau du portefeuille des projets, où la vision stratégique des organisations est transformée en mesures de valeur et où on identifie les investissements permettant de créer de la valeur. La plupart des organisations ont un ensemble limité de ressources financières, humaines et techniques disponibles ; la gestion du portefeuille des projets aide l'organisation IT à sélectionner les meilleurs projets permettant de réaliser la valeur souhaitée avec les ressources disponibles. En utilisant des processus de gestion de projet structurés pour réaliser les projets du portefeuille, l'organisation peut contrôler la performance du projet et la réalisation de la valeur à chaque étape du cycle de vie du projet.

Ces dernières années, différentes variantes populaires de la gestion de projets informatiques ont été adoptées par les entreprises, notamment : la méthodologie en cascade, les approches agiles ou itératives et des techniques plus spécialisées telles que Scrum. Chacune de ces variantes possède des caractéristiques uniques qui ont un impact sur l'échéance de la réalisation de la valeur, sur la façon dont les membres de l'équipe interagissent et dont le projet est intégré aux autres projets dans le portefeuille de l'organisation.

Le cycle de vie du projet : les 5 étapes de la gestion de projet

Le cycle de vie du projet fournit un processus clairement défini, depuis la conception originale du projet jusqu'à son implémentation et sa clôture au moyen de principes de gestion de projet qui clarifient les attentes, simplifient les communications et s'assurent que les problèmes, risques et changements sont gérés de manière appropriée au cours de la planification et de l'exécution du projet. La plupart des méthodologies de gestion de projet divisent ce processus en 5 étapes :

D'autres bénéfices de la gestion des mises en production incluent :

• Lancement
• Planification et conception
• Construction et/ou exécution
• Supervision et contrôle
• Finalisation ou clôture

Un chef de projet est un professionnel formé dans la discipline de la gestion de projet. Ils reçoit l'autorité (dans la charte du projet) de diriger les personnes et les ressources impliquées dans la livraison des objectifs du projet. Les chefs de projet ont la responsabilité de diriger l’ensemble des étapes du cycle de vie du projet ainsi que les fonctions de soutien telles que la gestion des ressources, la gestion des risques, le contrôle des changements, la gestion des parties prenantes et les communications du projet.

Un chef de projet doit connaître les tâches nécessaires pour compléter le projet, notamment le temps et les ressources requises et l'ordre exact des opérations. La gestion du périmètre du travail, les tâches spécifiques à effectuer, l'échéancier du projet et l'attribution des ressources sont des fonctions essentielles exercées par le chef de projet. Pour des projets plus importants, on peut trouver des ressources de soutien qui aident le chef de projet sur des tâches précises (telles que le maintien du plan ou de la documentation du projet), mais la responsabilité globale de chaque projet ne devrait être donnée qu'à un seul individu (le chef de projet) afin de garantir la réussite du projet.

Le rôle d'un chef de projet

Un chef de projet est un professionnel formé dans la discipline de la gestion de projet. Il reçoit l'autorité (dans la charte du projet) de diriger les personnes et les ressources impliquées dans la livraison des objectifs du projet. Les chefs de projet ont la responsabilité de diriger l’ensemble des étapes du cycle de vie du projet ainsi que les fonctions de soutien telles que la gestion des ressources, la gestion des risques, le contrôle des changements, la gestion des parties prenantes et les communications du projet.

Un chef de projet doit connaître les tâches essentielles pour compléter le projet, notamment le temps et les ressources requises et l'ordre exact des opérations. La gestion du périmètre du travail, les tâches spécifiques à effectuer, l'échéancier du projet et l'attribution des ressources sont des fonctions essentielles exercées par le chef de projet. Pour des projets plus importants, on peut trouver des ressources de soutien qui aident le chef de projet sur des tâches précises (telles que le maintien du plan ou de la documentation du projet), mais la responsabilité globale de chaque projet ne devrait être donnée qu'à un seul individu (le chef de projet) afin de garantir la réussite du projet.

Pourquoi la gestion de projet est-elle essentielle pour TOUTES les entreprises ?

En gestion de projet, il est essentiel d'utiliser les ressources de manière efficiente et d'obtenir les résultats de la manière la plus efficace possible. L'adhésion aux méthodes et stratégies de gestion de projet aide les entreprises à réduire les risques, à contrôler les coûts et à améliorer le taux de réussite. Pour les petites entreprises, la gestion de projet permet d'apporter une structure et une direction permettant de livrer plus rapidement les résultats. Pour les grandes entreprises, la gestion de projet permet de garantir la cohérence dans la livraison et dans la capacité de planifier, superviser et contrôler de manière efficace de vastes portefeuilles de projets tout en vérifiant que les projets individuels s'intègrent dans les opérations courantes.

Dans le cadre d'un projet individuel, les processus structurés de la gestion de projet permettent de garantir :

D'autres bénéfices de la gestion des mises en production incluent :

• Des rôles, des critères et des responsabilités clairement définis qui mènent à l'amélioration du contrôle, de l'acceptation, de la coordination et de l'efficacité du processus.
• Des communications claires entre les parties prenantes, les commanditaires et l'équipe projet
• Des méthodologies et des modèles prédéfinis qui aident les membres de l'équipe à savoir ce qu'ils doivent faire, et la façon dont leur travail s'intègre à la structure générale du projet.