Rapport Freshworks sur l’état de l’IA en entreprise

AI + ITSM : votre guide complet pour rendre l’informatique plus intelligente, au lieu d’en accroître la complexité

Découvrez comment l’IA aide les équipes informatiques à ne pas se contenter de seulement « gérer les affaires courantes » : elle alimente des expériences qui aident à générer de la valeur stratégique.

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L'enquête mondiale menée par Freshworks auprès de 4 000 employés révèle que ceux-ci demandent à travailler avec l’IA et explique pourquoi les responsables informatiques s’engagent à la mettre en œuvre.

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Une ITSM absolument exceptionnelle grâce à l’IA

De l’analyse prédictive à l’assistance 24 h/24 7 j/7, découvrez comment l’IA aide les équipes informatiques à travailler plus intelligemment et à offrir des expériences exceptionnelles.

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26,55 %de réduction des délais de réponse grâce aux assistants basés sur l’IA générative*
53 %des tickets réacheminés par les organisations exploitant des agents IA pour le libre-service*
68 042 heureséconomisées par Freshworks en utilisant Freshservice pour la gestion des services aux employés**

L’IA transforme l’informatique et l’expérience des employés

Pour exploiter pleinement le potentiel des ressources informatique, nous devons moderniser nos stratégies ITSM. Cet effort implique de faire tomber les barrières, de tirer parti de l’intelligence artificielle pour rationaliser les processus et d’aligner l’ITSM sur des objectifs commerciaux plus vastes. Nous pourrons ainsi favoriser la réussite de l’entreprise et donner à l’informatique un rôle plus important au sein de l’organisation.

Ashwin BallalCIO, Freshworks

Découvrez l’ITSM de demain : personnelle, efficace et disponible en permanence

Découvrez comment l’IA et une ITSM moderne peuvent améliorer l’expérience des employés tout en stimulant l’innovation et la croissance

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