Résolution dès le premier appel
70%
SLA
90%
Satisfaction client
92%
À propos de Judson University
Judson University est une université chrétienne évangélique d’arts libéraux située à Elgin, Illinois, aux États-Unis. Elle a été fondée en 1963. L’université possède des campus à Elgin et Rockford, Illinois, et un corps étudiant d’environ 1300 membres. Judson University propose plus de 60 spécialités du premier et deuxième cycle ainsi que des programmes pré-professionnels et est pour l'instant le seul collège ou université chrétienne à offrir un programme d’étude accrédité en architecture. L’université offre des programmes et des activités parascolaires en arts plastiques, y compris des licences en art et design, musique et des cours de théâtre.
Objectif
L’équipe informatique de Judson University utilisait un outil de centre de support, mais rencontrait des problèmes majeurs dans l’organisation et la simplification de ses activités. De plus, elle hébergeait son outil sur site et rencontrait toutes sortes de problèmes liés à cela. L’équipe a décidé de chercher une solution sur le cloud facile à utiliser qui pourrait libérer le temps de ses agents afin que ceux-ci puissent mieux servir le personnel et les étudiants de l’université.
La solution fournie
Après avoir évalué plusieurs alternatives, Judson University a choisi Freshservice, pour la disponibilité des informations à travers l’outil, le style et la conception, le support pour des activités autres que traditionnelles, et le rapport qualité-prix. La migration s’est bien passée et lui a permis d’éliminer un grand nombre de soucis et de problèmes précédemment rencontrés. Grâce à ses capacités supplémentaires en centre de services et ITSM, Jusdon a accompli bien plus que ce qui était escompté.
“Freshservice peut aider les responsables informatiques à accroître l’efficacité en changeant la conversation de « il me faut plus de gens pour réussir » à « mes employés réussissent parce qu’ils sont capables de se concentrer sur ce qu'ils ont l'intention de faire”
| MÉTRIQUES | AVANT FRESHSERVICE | APRÈS FRESHSERVICE |
|---|---|---|
| Résolution dès le premier appel | 20% | 70% |
| Respect des SLA | Non mesuré | 90% |
| Satisfaction client | Non mesuré | 92% |
| Gestion des changements | 40% | 100% |
| Incidents sérieux liés aux changements | 26 | 2 |
| Tickets envoyés par e-mail | 50% | 33% |
