Ludification
Saviez-vous que deux tiers des administrateurs informatiques cherchent à changer de carrière à cause du stress et des heures supplémentaires qu'ils doivent faire ? Ce n'est pas pour rien que le support informatique est considéré comme l'un des travails les plus ennuyeux et ingrats qui soient. C'est la raison pour laquelle Freshservice vise à rendre le travail de vos agents plus intéressant par le moyen de la ludification. Ils gagnent des points pour chaque ticket résolu et des points bonus pour les réponses et résolutions rapides. Maximisez la productivité en boostant le moral grâce à la ludification du support client.
Workflow systématique
C’est vous qui connaissez le mieux vos besoins. C'est pourquoi vous avez besoin de l'option de personnalisation qui vous permet de jouer avec le logiciel. Créez un modèle qui corresponde à vos besoins professionnels, ajoutez et assignez des règles, définissez la norme de performance pour votre équipe de support avec les SLA et vous voilà paré. Déterminez le temps imparti aux agents pour répondre et résoudre les tickets selon les priorités de chaque ticket.
Diminuez votre travail de gestion
Plus besoin de s'inquiéter de la création de rapports et du suivi du temps pour chaque agent. Utilisez les rapports automatiques pour voir la performance des agents et de l'équipe. Mesurez la productivité et faites une analyse comparative en toute simplicité. Gardez l'œil sur vos CI en quelques clics, sur la même page. Découvrez la valeur de vos actifs et la dépréciation calculée pour réduire votre charge de travail. Ajoutez vos frais de maintenance et d'installation, et le tout est automatiquement mis à jour sur votre liste de valeurs CI. Tout cela est très simple dans Freshservice.