Tendances du marché des solutions informatiques pour l’entreprise

En tant qu'entreprise vous avez vu à quel point le rôle du département informatique de votre organisation a changé. Il ne s'agit plus simplement de s'assurer que le serveur fonctionne bien sans pépins. Nous sommes passés du logiciel sur site aux joies de la flexibilité Saas. Vous connaissez bien le budget informatique pour votre entreprise. Il représente généralement de 1 à 30% de vos charges totales, surtout maintenant que les organisations informatiques savent qu'elles doivent être mieux équipées pour pouvoir offrir des solutions rapides de façon compétente. Les entreprises savent qu'elles ne peuvent pas compromettre la qualité, tout en étant contraintes par le besoin de maintenir les coûts informatiques à un niveau raisonnable. Ça vous rappelle quelque chose, non ?

Voici comment Freshservice peut vous aider…

Si l'un de vos employés est coincé dans un bouchon, par exemple, et vous contacte, qu'attend-t-il en retour ? Il souhaite probablement que vous lui répondiez pour régler rapidement un problème informatique. Afin de gérer n'importe quel problème urgent, vous allez devoir évaluer, planifier et mettre en place un plan d'entente de niveaux de service conforme aux besoins de votre entreprise. C'est une tâche fastidieuse à gérer, même avec la technologie pour vous aider. C'est pour cela que vous avez besoin d'un logiciel pour centre de services entreprise, et un workflow systématique personnalisable qui soit simple à utiliser.
Améliorez vos opérations de support internes et optimisez les efforts de votre personnel grâce à un centre de services intelligent qui comporte un processus d'automatisation complet tout en restant flexible. Grâce à Freshservice, vous pouvez résoudre les problèmes plus rapidement et plus précisément, garder un œil sur la performance et la gestion financière, et bien plus encore.

Ludification

Saviez-vous que deux tiers des administrateurs informatiques cherchent à changer de carrière à cause du stress et des heures supplémentaires qu'ils doivent faire ? Ce n'est pas pour rien que le support informatique est considéré comme l'un des travails les plus ennuyeux et ingrats qui soient. C'est la raison pour laquelle Freshservice vise à rendre le travail de vos agents plus intéressant par le moyen de la ludification. Ils gagnent des points pour chaque ticket résolu et des points bonus pour les réponses et résolutions rapides. Maximisez la productivité en boostant le moral grâce à la ludification du support client.

Workflow systématique

C’est vous qui connaissez le mieux vos besoins. C'est pourquoi vous avez besoin de l'option de personnalisation qui vous permet de jouer avec le logiciel. Créez un modèle qui corresponde à vos besoins professionnels, ajoutez et assignez des règles, définissez la norme de performance pour votre équipe de support avec les SLA et vous voilà paré. Déterminez le temps imparti aux agents pour répondre et résoudre les tickets selon les priorités de chaque ticket.

Diminuez votre travail de gestion

Plus besoin de s'inquiéter de la création de rapports et du suivi du temps pour chaque agent. Utilisez les rapports automatiques pour voir la performance des agents et de l'équipe. Mesurez la productivité et faites une analyse comparative en toute simplicité. Gardez l'œil sur vos CI en quelques clics, sur la même page. Découvrez la valeur de vos actifs et la dépréciation calculée pour réduire votre charge de travail. Ajoutez vos frais de maintenance et d'installation, et le tout est automatiquement mis à jour sur votre liste de valeurs CI. Tout cela est très simple dans Freshservice.