Le catalogue de services informatiques : ce qu’il faut savoir

Le doux ronronnement des serveurs et le claquement rapide des claviers constituent l’essentiel de la bande sonore d’une organisation informatique. Un monde où le volume des demandes de service et la diversité des besoins des utilisateurs font de chaque jour un formidable puzzle. Dans un monde aussi dynamique, le catalogue de services informatiques apparaît comme la clé de voûte : une solution qui allège la pression incessante en orchestrant la fourniture de services et d’opérations sans faille.

En quoi consiste un catalogue de services informatiques ?

Un catalogue de services informatiques est un répertoire consolidé offrant une vue panoramique des services informatiques au sein d’une organisation. C’est le point central où les organisations répertorient méticuleusement les services informatiques disponibles, en détaillant la manière de les acquérir et en apportant clarté et facilité dans le monde complexe de l’informatique. C’est le point central d’interaction entre les fournisseurs de services informatiques et les utilisateurs, ce qui facilite la navigation et l’acquisition de services informatiques, et améliore l’expérience globale de l’utilisateur.

Ce catalogue regroupe un éventail de services informatiques qu’une organisation propose à ses employés ou à ses clients. Il constitue une source unique et sans ambiguïté pour découvrir les services disponibles d’une manière organisée et intuitive. Le catalogue est plus qu’une simple liste. C’est un outil stratégique qui permet aux utilisateurs d’envoyer des demandes concises, claires et pertinentes, ouvrant ainsi la voie à une productivité accrue et à une compréhension mutuelle entre les professionnels de l’informatique et les utilisateurs. Il est conçu pour inclure des services internes, des fournitures externes approuvées et des services composites. Chaque service est regroupé pour répondre à des besoins divers, parfois en conformité avec les bonnes pratiques de l’ITIL ou en étant répertorié comme ITSM, ce qui illustre sa polyvalence et sa nature expansive.

Requêtes de services

Les requêtes de services font partie intégrante de tout catalogue de services. Il s’agit de demandes formelles de la part des utilisateurs pour des prestations, telles que des informations ou des conseils, permettant aux utilisateurs finaux d’accéder à des services informatiques, RH, financiers, juridiques, etc. via le catalogue de services. Cependant, la frontière entre les requêtes de services et les incidents est souvent floue. 

Vous trouverez ci-dessous différents exemples de requêtes de services :

• Approvisionnement en matériel

• Installation de logiciels

• Autorisations d’accès

• Création d’un compte de messagerie

• Assistance informatique et dépannage

Il est important de garder à l’esprit les bonnes pratiques en matière de requêtes de services lors de l’adoption d’un protocole de catalogue de services informatiques au sein de votre organisation.

Comparaison entre le catalogue de services informatiques et le portefeuille de services

Le catalogue de services informatiques et le portefeuille de services sont frères et sœurs dans le monde de l’informatique. Le catalogue est le composant proactif, centré sur l’utilisateur, qui se concentre sur les services actifs et pouvant faire l’objet d’une requête. À l’inverse, le portefeuille de services est un référentiel complet, qui héberge des services dans différents états : actifs, en cours de développement ou supprimés.

Le catalogue de services se concentre sur l’actualisation de la fourniture de services, en mettant en évidence les services commerciaux disponibles et en intégrant éventuellement ceux des fournisseurs externes. Le portefeuille de services, quant à lui, va plus loin et englobe tous les services de l’organisation, quelle que soit leur disponibilité, offrant ainsi une vue panoramique des services tout au long de leur cycle de vie.

Dans le portefeuille de services, vous trouverez :

• Des services non encore publiés : ceux qui sont en cours de développement

• Des services supprimés : ceux qui ne sont plus disponibles

Lorsque les services sont renouvelés, le catalogue présente les nouvelles versions et retire les anciennes.

Catalogue de services informatiques ou portail en libre-service

Le portail en libre-service est la façade par laquelle les utilisateurs interagissent avec le catalogue de services informatiques. Il s’agit d’un espace spécialisé permettant aux utilisateurs de démêler leurs problèmes et de satisfaire leurs demandes de manière autonome, amplifiant ainsi l’efficacité et l’utilité des équipes informatiques.

Partie intégrante du catalogue de services informatiques, le portail de libre-service permet aux utilisateurs de consulter des guides, d’accéder à des informations essentielles, de créer des tickets informatiques et de communiquer avec leur équipe informatique. Il s’agit d’un réservoir d’informations exploitables pour l’utilisateur, à portée de clic, qui s’écarte du catalogue de services qui énumère principalement les services disponibles.

Toutefois, cette différenciation n’exclut pas la synchronisation entre les deux. Ils fonctionnent généralement à l’unisson, le catalogue de services étant niché dans le portail de libre-service ITSM/ITIL, ce qui démontre leur imbrication.

Que contient un catalogue de services ITIL ?

Un catalogue de services ITIL est une compilation structurée alignée sur le cadre de la Bibliothèque d’infrastructure informatique (ITIL), conçue pour offrir une vue d’ensemble cohérente et complète des services informatiques d’une organisation.

Ce catalogue fait le lien entre les fournisseurs de services informatiques et leurs utilisateurs, en présentant un portrait clair des services disponibles, de leurs caractéristiques et des moyens d’y accéder. La conformité aux normes ITIL garantit une approche standardisée de la gestion des services informatiques, axée sur la création de valeur pour les entreprises et leurs clients.

Les catégories les plus courantes contenues dans un catalogue de services ITIL sont les suivantes :

• Services de courrier électronique et de calendrier : offrent des services d’organisation, de planification et de communication pour améliorer l’efficacité du flux de travail.

• Matériel : assurent l’approvisionnement et la gestion des dispositifs physiques et des équipements nécessaires aux opérations de l’organisation.

• Logiciels et applications : fournissent un accès aux logiciels, outils et applications essentiels pour répondre aux divers besoins opérationnels.

• Accès au réseau : assure une connectivité sûre et fiable pour faciliter l’échange d’informations en continu.

• Ressources d’assistance : offrent des services d’assistance et de soutien pour traiter efficacement les problèmes, les demandes de renseignements et les requêtes de services.

• Formation et développement : proposent des ressources d’apprentissage, des ateliers et des sessions de formation pour favoriser l’apprentissage continu et l’amélioration des compétences.

• Services commerciaux et financiers : assurent la gestion des transactions financières, la budgétisation et d’autres services liés à l’entreprise afin de rationaliser les finances de l’organisation.

Pourquoi avez-vous besoin d’un catalogue de services informatiques ?

Un catalogue de services informatiques est un élément essentiel qui établit le lien entre les utilisateurs et les services informatiques qu’ils recherchent. Il est le moteur d’une prestation de services sans faille, favorisant la précision et la rapidité des réponses et encourageant une approche proactive de la gestion informatique. Ce catalogue s’apparente à l’interface utilisateur d’un site de commerce électronique, où les utilisateurs peuvent naviguer, comprendre et sélectionner les services dont ils ont besoin avec facilité et clarté.

Le catalogue de services informatiques présente les avantages suivants :

• Communication rationalisée : il élimine les redondances dans les interactions, en se concentrant sur les demandes pertinentes et en garantissant des flux de travail efficaces.

• Optimisation des coûts : les services informatiques peuvent allouer efficacement les ressources aux services critiques en analysant la demande et les comportements des utilisateurs.

• Normalisation des services : il présente des flux de travail clairs et spécifiques pour chaque service, ce qui permet de rationaliser simultanément les demandes et les actions.

• Autonomisation des utilisateurs : associé à un portail de libre-service centré sur l’utilisateur, il apprend aux utilisateurs à résoudre les problèmes courants de manière autonome.

• Amélioration continue des services (CSI) : il contribue à l’évolution et à l’optimisation constantes des services grâce à des analyses, des rapports et un suivi méticuleux.

Exemples de cas d’utilisation du catalogue de services informatiques

Pour voir en quoi les catalogues de services informatiques constituent un réel atout, examinons comment ils ont été mis à profit par différents types d’entreprises. Ces exemples de catalogues de services informatiques montrent les avantages réels et pratiques d’un catalogue de services informatiques bien mis en place.

• TEn Insurance : améliorer le libre-service pour les clients

TEn Insurance utilise Freshworks pour gérer efficacement de nombreux besoins de ses clients. Le catalogue de services et la base de connaissances sont particulièrement utiles pour améliorer l’expérience client. Cette fonctionnalité permet aux clients de saisir un problème via un portail en libre-service et de trouver une solution sans avoir à créer un ticket, ce qui fait gagner du temps à toutes les personnes concernées. Le processus est transparent et ouvert, chaque problème signalé étant visible pour les clients, pour nous et pour les autres intervenants. Cette visibilité contribue à la satisfaction des client et accélère la résolution des problèmes.

• INCAE business school : une gestion holistique des services

Pour l’INCAE Business School, plus grande école de commerce d’Amérique latine, le catalogue de services est l’une des fonctionnalités de Freshworks les plus utiles. C’est un outil de référence pour la gestion des règles de service et d’automatisation. Le plus apprécié, c’est sa polyvalence. Le catalogue permet de gérer tous les services, non seulement en matière d’informatique, mais aussi dans l’ensemble des départements et services de l’Institut. Le personnel peut ainsi mesurer et gérer efficacement les différents services au sein de l’organisation.

Les témoignages de TEn Insurance et de l’INCAE Business School montrent qu’un catalogue de services informatiques bien appliqué peut faire une grande différence, quel que soit le secteur d’activité. Il s’agit de créer une expérience de service fluide et intégrée dans l’ensemble de l’organisation. Grâce au catalogue de services informatiques de Freshworks, les entreprises peuvent affiner la prestation de services, améliorer la visibilité, encourager le libre-service et gérer tous leurs services plus efficacement.

Comment créer un catalogue de services informatiques ?

La création d’un catalogue de services informatiques robuste est un parcours aux multiples facettes, exigeant une compréhension approfondie des besoins des utilisateurs, l’intégration d’équipes qualifiées et la création de réalisation qui suscitent l’intérêt de l’utilisateur. Elle comporte plusieurs étapes décisives pour garantir une pertinence durable, une efficacité accrue et une utilité centrée sur l’utilisateur.

Les différentes étapes de la création d’un catalogue de services informatiques efficace :

1. Appréhender les besoins des utilisateurs : menez des enquêtes approfondies pour comprendre en profondeur les besoins, les attentes et les points d’interaction préférés des utilisateurs. Identifiez et résolvez leurs problèmes pour développer un catalogue qui s’aligne harmonieusement sur leurs exigences tout en gardant à l’esprit les objectifs de l’entreprise.

2. S’entourer des bonnes personnes : constituez une équipe diversifiée ayant une expertise dans différents secteurs informatiques tels que la gestion des données et les systèmes de messagerie pour s’assurer qu’elle peut assumer les responsabilités liées à la gestion du catalogue de services. Créez des groupes, attribuez des autorisations et définissez des champs d’application pour chaque catégorie de services afin de garantir une création de catalogue homogène et cohérente.

3. Définir les offres de services et les classer par catégories : définissez explicitement l’éventail des services et organisez-les méticuleusement afin d’éliminer les ambiguïtés et d’assurer une navigation sans effort.

4. Concevoir une interface intuitive : adoptez les principes de l’expérience utilisateur pour concevoir un catalogue visuellement attrayant et convivial. Déployez des exercices de tri de cartes pour classer les sujets de manière intuitive, en garantissant un parcours utilisateur fluide avec un minimum de clics.

5. Établir des flux de travail clairs et définir des accords de niveau de service : développez des flux de travail clairs et formulez des accords de niveau de service (SLA) pour favoriser la transparence, la fiabilité et la responsabilité dans l’exécution des services.

6. Tester et publier : soumettez votre conception à des tests rigoureux impliquant divers groupes de discussion afin de l’affiner sur la base d’un retour d’information authentique. Une fois la conception affinée, collaborez avec les ressources de communication internes pour renforcer sa visibilité avant le lancement. L’utilisation d’une stratégie par étapes permet souvent d’obtenir un déploiement plus cohérent.

7. Maintenir et mettre à jour le catalogue : après le lancement, une maintenance rigoureuse et des mises à jour régulières sont impératives pour garantir la pertinence et l’utilité du catalogue sur le long terme. Établissez des critères de réussite et examinez et affinez en permanence les conceptions et les processus afin de préserver la fonctionnalité centrée sur l’utilisateur.

8. Automatiser les flux de travail : dans la mesure du possible, rationalisez les flux de travail, de l’approbation à l’approvisionnement, grâce à l’automatisation, afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et d’accélérer la prestation de services.

Un catalogue de services informatiques est un référentiel contenant une variété de composants, chacun d’entre eux étant conçu pour répondre aux exigences uniques des différentes industries et différents secteurs informatiques. Les principaux composants sont les suivants :

• Messagerie électronique et calendrier

• Autorisations et accès

• Matériel

• Applications et logiciels

• Ressources de soutien

• Formation

• Entreprises et finances

L’identification précise des sections essentielles et des catégories de services spécifiques permet de s’assurer que la structure du catalogue est intuitive et correspond aux attentes des utilisateurs, facilitant ainsi une expérience de conception transparente et conviviale.

Comment mettre en place un catalogue de services informatiques ?

La mise en œuvre réussie d’un catalogue de services informatiques implique un équilibre subtil entre technologie et personnes. En sélectionnant des outils robustes, en intégrant les commentaires des parties prenantes, en personnalisant les interfaces et en assurant une formation complète des employés, les organisations peuvent préparer le terrain d’une expérience de prestation de services informatiques transformatrice. Les aspects clés sur lesquels il convient de se concentrer sont les suivants :

• La personnalisation : un outil doit être suffisamment souple pour s’adapter aux besoins spécifiques de votre organisation.

• Intégration : la capacité à se connecter de manière transparente à d’autres outils et services technologiques de l’entreprise est essentielle.

• Évolutivité : à mesure que l’organisation se développe, l’outil ITSM doit être en mesure d’étendre ses capacités sans causer de perturbations.

• Capacités d’IA : un outil moderne doit tirer parti de l’IA (intelligence artificielle) pour améliorer l’expérience de l’utilisateur et la prestation de services.

• Conformité ITIL : l’adhésion à la bibliothèque d’infrastructure informatique (ITIL) garantit les bonnes pratiques en matière de gestion du catalogue de services informatiques.

• Un retour sur investissement plus rapide : un outil efficace améliore la prestation de services et permet un retour sur investissement plus rapide.

Personnalisation et intégration

Un catalogue de services efficace doit correspondre à la marque de l’organisation et à ses spécificités opérationnelles. Cela implique :

• Des interfaces sur mesure : concevoir un catalogue aligné sur l’esthétique de la marque et centré sur l’utilisateur.

• Connexions transparentes : intégrez le catalogue à d’autres systèmes tels que les logiciels de gestion de la relation client (CRM), de gestion intégrée (ERP) ou de gestion des ressources humaines afin d’optimiser le flux de travail et l’échange d’informations entre toutes les ressources informatiques.

Consolider les données des parties prenantes

Pour un catalogue holistique :

• Impliquer les services : recueillir les contributions des différents services qui utiliseront le catalogue. Cela permet d’assurer l’inclusivité des services et de favoriser l’adhésion de l’ensemble de l’organisation.

• Boucles de retour d’information : demander régulièrement un retour d’information pour maintenir le catalogue à jour et s’assurer qu’il continue à répondre à l’évolution des besoins.

Formation des employés et déploiement

Lors de la présentation du nouveau catalogue :

• Formation complète : organiser des sessions détaillées pour guider les utilisateurs dans l’accès, la consultation et l’utilisation du catalogue de services.

• Déploiement échelonné : envisager un déploiement progressif, en commençant par des groupes pilotes. Cela permet d’obtenir un retour d’information en temps réel et de procéder à des ajustements avant le lancement à grande échelle.

• Canaux d’assistance : mettre en place des canaux où les utilisateurs peuvent signaler des problèmes, poser des questions ou demander une formation complémentaire, afin de favoriser un environnement de transition favorable.

Intégrer l’automatisation et le libre-service dans un catalogue de services informatiques

L’intégration de l’automatisation et du libre-service dans un catalogue de services informatiques renforce l’autonomie des utilisateurs et l’efficacité opérationnelle. En permettant aux utilisateurs de répondre rapidement à leurs demandes de manière autonome, nous améliorons l’expérience des utilisateurs et allégeons considérablement la charge de travail des équipes informatiques.

Voici quelques stratégies concrètes pour intégrer efficacement ces éléments dans votre catalogue de services informatiques :

• Donner la priorité à la conception centrée sur l’utilisateur :

• Développer des interfaces intuitives et conviviales qui facilitent la navigation et l’utilisation.

• Mettre en œuvre des descriptions de services et des instructions claires et concises pour permettre aux utilisateurs d’y accéder eux-mêmes de manière efficace avant de demander des services par l’intermédiaire d’un service desk.

• Adopter les technologies d’automatisation :

• Employer des technologies avancées comme l’IA et l’apprentissage automatique pour automatiser les tâches routinières et répétitives, réduisant ainsi les interventions manuelles et accélérant la prestation de services.

• Tirer parti des bots et des AI agents pour guider les utilisateurs dans leurs demandes de service et fournir une assistance instantanée, améliorant ainsi la satisfaction des utilisateurs.

• Optimiser les flux de travail des services :

• Rationaliser et automatiser les flux de demandes de service pour garantir un traitement rapide et sans erreur.

• Définir des voies d’escalade claires et automatiser les règles d’affectation afin d’allouer efficacement les ressources et de résoudre les problèmes.

• Éduquer et former les utilisateurs :

  • Organiser régulièrement des sessions de formation et des ateliers pour familiariser les utilisateurs avec le portail en libre-service et ses fonctionnalités.

  • Élaborer des guides de l’utilisateur et des FAQ complets pour aider les utilisateurs à exploiter efficacement le catalogue.

Suivi et amélioration continue

L’intégration de l’automatisation et du libre-service n’est pas une tâche ponctuelle ; il s’agit d’un processus continu qui nécessite un contrôle et une amélioration permanents pour s’adapter à l’évolution des besoins des utilisateurs et de l’organisation.

• Recueillir régulièrement les commentaires des utilisateurs :

  • Rechercher activement le retour d’information des utilisateurs pour comprendre leurs expériences et leurs attentes par rapport au portail en libre-service.

  • Utiliser les informations recueillies pour améliorer le catalogue en connaissance de cause, en veillant à ce qu’il reste pertinent et centré sur l’utilisateur.

• Contrôler les indicateurs de performance :

  • Suivre l’utilisation, l’efficacité et le taux de réussite des services automatisés et des demandes en libre-service.

  • Analyser les données pour identifier les domaines d’amélioration et optimiser en permanence les performances du catalogue.

• Mettre à jour et améliorer l’offre :

  • Examiner et mettre à jour régulièrement les offres de services dans le catalogue pour les adapter à l’évolution des besoins des utilisateurs et de l’organisation.

  • Introduire des services nouveaux et améliorés en fonction de la demande des utilisateurs et des exigences de l’organisation.

• Assurer une intégration transparente :

  • Évaluer régulièrement et s’assurer que les intégrations d’automatisation et de libre-service fonctionnent de manière transparente avec d’autres outils et systèmes ITSM.

  • Résoudre rapidement tout problème d’intégration afin de maintenir l’intégrité et l’efficacité du catalogue.

En intégrant systématiquement l’automatisation et le libre-service dans le catalogue de services informatiques et en l’affinant constamment sur la base du retour d’information et des mesures de performance, les organisations peuvent constamment accroître la satisfaction des utilisateurs, accroître l’efficacité opérationnelle et améliorer l’expérience globale de la prestation de services.

Catalogue de services informatiques KPI

La compréhension et le suivi régulier des indicateurs clés de performance (KPI) d’un catalogue de services informatiques sont essentiels à son perfectionnement continu et à son succès. Les bons indicateurs mettront en lumière l’engagement des utilisateurs, l’efficacité de l’exécution automatique des demandes et la facilité d’utilisation globale du catalogue, ce qui permettra aux organisations d’aligner plus étroitement le catalogue sur les besoins des utilisateurs et les objectifs de l’organisation.

Indicateurs relatifs au catalogue de services :

• Nombre de personnes accédant au catalogue : l’évaluation de cet indicateur est cruciale pour comprendre la connaissance et les besoins des utilisateurs. Les utilisateurs peuvent rechercher des services informatiques ailleurs si le catalogue n’est pas digne d’intérêt ou s’il n’est pas bien connu, ce qui a un impact sur l’efficacité globale.

• Pourcentage de demandes satisfaites automatiquement à partir du catalogue : la capacité de rationaliser, d’approuver et d’exécuter automatiquement les demandes de service est un avantage essentiel d’un catalogue de services bien orchestré, réduisant le traitement manuel et accélérant la fourniture de services.

• Pourcentage de services informatiques disponibles dans le catalogue : bien que certaines organisations visent 100 % dans ce domaine, la sélection des services inclus dans le catalogue doit être méticuleusement étudiée en fonction des besoins des utilisateurs, des coûts et d’autres considérations organisationnelles.

• Temps/clics nécessaires pour trouver et demander un service : cet indicateur est un baromètre de la convivialité, mesurant la facilité avec laquelle les utilisateurs peuvent localiser et demander les services dont ils ont besoin.

Indicateurs relatifs aux services offerts dans le catalogue :

• Nombre de fois où un service a été recherché, consulté et/ou demandé : cet indicateur renseigne les organisations sur les besoins des utilisateurs, l’efficacité des offres actuelles et les domaines potentiels d’élargissement de la variété des services.

• La version actuelle du service : des mises à jour régulières sont essentielles pour garantir que les offres de services répertoriées sont à jour et répondent efficacement aux besoins changeants des utilisateurs.

• Pourcentage de services publiés commandés dans la période en cours : l’analyse de cet indicateur permet de déterminer si le catalogue contient trop de références, s’il offre une variété suffisante et s’il correspond bien aux souhaits des utilisateurs.

En se concentrant sur ces indicateurs clés de performance, les organisations peuvent affiner leurs catalogues de services informatiques pour améliorer l’accessibilité, l’automatisation et la pertinence, en veillant à ce qu’ils restent un atout essentiel dans leur écosystème de gestion des services informatiques.

Défis liés aux catalogues de services informatiques

La création et la gestion d’un catalogue de services informatiques est une initiative stratégique qui s’accompagne d’un certain nombre de défis, chacun pouvant être résolu par une approche et des solutions adéquates. Relever ces défis permet de faciliter le fonctionnement du catalogue et d’améliorer l’expérience de l’utilisateur et l’efficacité de l’organisation.

Maintenir les offres de services à jour :

• Défi : maintenir l’offre de services à jour et en phase avec les changements organisationnels.

• Solution : examiner et réviser régulièrement le catalogue, en veillant à ce qu’il corresponde aux besoins des utilisateurs et aux évolutions de l’organisation.

Concevoir des interfaces conviviales :

• Défi : développer des interfaces intuitives et centrées sur l’utilisateur qui répondent aux préférences et aux besoins divers des utilisateurs.

• Solution : appliquer des principes de conception centrés sur l’utilisateur et recueillir en permanence l’avis des utilisateurs pour affiner l’interface.

Rationalisation des processus de demande de services :

• Défi : créer des flux de travail transparents et efficaces pour les demandes et les prestations de services.

• Solution : revoir et optimiser régulièrement les flux de travail, en les automatisant dans la mesure du possible, afin de réduire les interventions manuelles et les retards.

Intégration avec les outils ITSM existants :

• Défi : assurer une intégration transparente avec les solutions et outils ITSM actuellement utilisés.

• Solution : sélectionner des outils de catalogue qui offrent des capacités d’intégration étendues et travailler en étroite collaboration avec le service informatique afin de résoudre rapidement les problèmes d’intégration.

Comment choisir le bon logiciel de catalogue de services informatiques ?

Choisir le meilleur outil de catalogue de services informatiques implique d’identifier les caractéristiques qui correspondent aux besoins fondamentaux de l’organisation, garantissant ainsi une valeur durable et un retour sur investissement accéléré. Dans cette optique, la combinaison de la flexibilité, de l’intelligence, de la conformité et de l’intégration permet de créer un outil qui s’harmonise parfaitement avec les environnements informatiques contemporains.

Caractéristiques essentielles et principaux arguments de vente :

• Capacités « low-code » ou « no-code » : permettent un développement et un déploiement rapides, répondant aux besoins dynamiques des organisations sans connaissances approfondies en matière de codage, réduisant ainsi le temps et les ressources consacrés au développement.

• Évolutivité : à mesure que les organisations évoluent, un outil capable de monter en charge s’adapte aux besoins et aux demandes croissants, garantissant une performance et une pertinence durables.

• Capacités d’IA : l’exploitation de l’intelligence artificielle permet à l’outil de fournir des solutions intelligentes, d’automatiser des tâches banales et d’offrir des analyses prédictives, améliorant ainsi l’efficacité de la gestion des services.

• Conformité ITIL : l’adoption des normes ITIL garantit l’adoption des meilleures pratiques éprouvées en matière de gestion des services informatiques, en alignant les services sur les besoins de l’entreprise.

• Possibilités d’intégration : l’intégration transparente avec les outils ITSM existants et les services tiers permet aux organisations de proposer des offres de services plus larges, améliorant ainsi l’expérience des utilisateurs et la fluidité opérationnelle.

Pour rationaliser ce processus de sélection et s’assurer que votre catalogue de services informatiques s’aligne bien avec les objectifs de l’organisation et les besoins des utilisateurs, Freshservice propose des fonctionnalités, des services et des modèles conçus pour une mise en œuvre rapide et efficace. 

Avec Freshservice, les organisations peuvent tirer parti de la gestion des services alimentée par l’IA, d’un catalogue de services unifié et de la gestion de la charge de travail au sein d’une interface conviviale. Ces fonctionnalités facilitent la gestion des demandes de service et automatisent les flux de travail, ce qui conduit finalement à une amélioration de la satisfaction des utilisateurs et de la productivité opérationnelle.

Avec plus de 60 000 clients dans le monde, Freshservice s’impose comme une option fiable pour ceux qui cherchent à harmoniser leur catalogue de services informatiques avec les environnements informatiques contemporains.