Groupes
Les groupes sont un ensemble de membres de l'équipe qui peuvent traiter des conversations de nature semblable. Les groupes peuvent être formés en fonction des rôles (commerciaux, gestionnaires clients, opérations), ou en fonction des compétences et des capacités (par ex. des groupes de langues différentes). Conçus aussi bien pour les petites que les grandes équipes, le groupage vous permet de simplifier les échanges et les processus. Les groupes peuvent être associés à des canaux spécifiques, ou bien les conversations peuvent être déplacées manuellement vers un groupe précis. Vous pouvez activer l'attribution en fonction de la charge pour gérer les attributions au sein du groupe.