Qu'est-ce qu'un widget de chat ?
Un widget de chat est une fenêtre sur votre site web permettant aux visiteurs d'avoir une conversation avec un commercial ou un agent du service client en temps réel. Le widget apparaît généralement en bas à droite d'une page web et invite les visiteurs à discuter avec un représentant de l'entreprise. Si aujourd'hui la plupart des widgets de chat sont gérés par des agents en direct, les chatbots sont rapidement en train de devenir le choix de prédilection des entreprises ayant besoin d'étendre leurs capacités en termes de chat ou d'offrir du support 24h/24, 7j/7.
Bien qu'on le trouve le plus souvent sur les sites web, un widget de chat en direct peut également être intégré sur les pages des réseaux sociaux et dans les applications mobiles.