Un chatbot, c'est quoi ?

Avez-vous déjà remarqué la petite fenêtre de discussion qui s’affiche en bas à droite de l’écran sur certains sites Web ? C’est ce que l’on appelle un chatbot ! Un chatbot se définit comme une application capable de communiquer en ligne avec les visiteurs de votre site Web.

Un logiciel de chatbot est la technologie qui permet aux chatbots d’exécuter différentes fonctions. Aujourd’hui, les logiciels de chatbots sont suffisamment perfectionnés pour permettre une mise en œuvre fluide, avec des outils de création intuitifs et faciles à utiliser, même sans aucune notion de programmation.

Il existe trois principaux types de chatbots : les chatbots basés sur des règles, sur l’IA ou sur un modèle hybride.

Ainsi, que votre entreprise souhaite offrir un service client d’excellente qualité ou simplement commencer à utiliser le chat, les logiciels de chatbots ne présentent que des avantages.


Comment les logiciels de chat IA peuvent-ils aider votre entreprise ?

Les logiciels de chatbots basés sur l’IA regroupent un large éventail d’outils permettant d’optimiser votre temps de réponse, de fournir une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, de libérer votre équipe chargée du support client pour qu’elle se consacre à des tâches plus complexes, mais aussi d’alléger le coût du personnel.

Pour les entreprises qui gèrent la relation client par e-mail et par chat, les chatbots basés sur l’IA présentent les avantages suivants :

Pour résumer, les chatbots aident les entreprises en garantissant un meilleur service client, en améliorant les performances, en générant des prospects et en favorisant la rétention des clients par le biais d’une expérience utilisateur (CX) d’exception.


Guide d’achat : comment choisir le meilleur logiciel de chatbot basé sur l’IA

 

L’essor de l’IA ne fait que souligner l’importance de trouver le logiciel de chatbot parfait pour votre entreprise. Et, avec la multiplicité des solutions disponibles, il est crucial de sélectionner celle qui correspond le mieux à vos besoins.

Opter pour un logiciel de chatbot inadapté peut entraîner de nombreux problèmes pour votre entreprise, tels que l’impossibilité d’enregistrer les transcriptions des discussions pendant une longue période, des difficultés pour transférer les conversations aux agents en cas de demandes complexes, ou encore un manque de statistiques pertinentes.

Afin d’éviter ces écueils, il est essentiel de définir vos critères avant d’arrêter votre choix. Voici quelques-unes des fonctionnalités qui caractérisent un bon logiciel de chat basé sur l’IA :

En sélectionnant un logiciel qui répond à vos besoins, vous pourrez exploiter toute la puissance de l’IA et ainsi offrir une assistance de grande qualité à vos clients, avec à la clé, une amélioration de leur satisfaction et de leur fidélité.

Optez pour un service client à l’épreuve du temps avec les logiciels de chatbots

 

 

Savourez plutôt que vous en détourner

Finies les réponses basées sur des suppositions. Créez un chatbot qui comprend l’intention des clients, leur fournit instantanément les informations appropriées et leur fait gagner un temps précieux à eux, mais aussi à vos agents.

No code chatbot builder No code chatbot builder

 

 

 

Un libre-service en toute simplicité, porté par un chatbot toujours plus intelligent

88 % des clients considèrent que les entreprises doivent proposer
un portail en libre-service. Utilisez les chatbots pour répondre aux questions les plus courantes
et entraînez-les de sorte qu’ils puissent traiter différentes variantes d’une question.

Serve ZCR everywhere Serve ZCR everywhere

 

 

Une assistance disponible dans plusieurs langues

Répondez à vos clients dans leur langue natale. 
Chargez des scénarios en plusieurs langues
pour que votre bot parle avec vos clients dans leur langue préférée !

Deliver ZCR to enhance your customer experience Deliver ZCR to enhance your customer experience

 

 

Personnalisation en accord avec votre marque

Définissez tous les paramètres de votre fenêtre de chatbot afin qu’elle porte l’ADN de votre marque. Grâce à notre éditeur CSS facile à utiliser, notre logiciel de chatbot vous permet de tout personnaliser, notamment la forme, la couleur et la taille.

 

 

 

 

 

Your customers expect uncomplicated solutions. Your customers expect uncomplicated solutions.

 

Stimulez l’engagement sur les canaux de messagerie

Utilisez les chatbots pour aider votre clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 sur les applications de messagerie
telles que WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat
 et LINE.

Chatbots on messaging channels Chatbots on messaging channels

Les 15 meilleurs logiciels de chatbots en 2023 - Comparatif

N° 1. Freshchat

Freshchat de Freshworks fournit des chatbots omnicanaux basés sur l’IA pour le service client. En venant compléter votre stratégie d’assistance, il permet à votre équipe d’offrir constamment une expérience de qualité optimale. En savoir plus…

N° 2. Chatbot Drift

Le chatbot Drift vise principalement à générer des prospects et convient davantage aux équipes commerciales. En savoir plus…

N° 3. Intercom

Intercom propose des chatbots pour la vente, l’assistance et le marketing. En savoir plus…

N° 4. Chatfuel

Chatfuel est une plateforme de chatbot spécialement conçue pour les sites Web, Facebook et Instagram. En savoir plus…

N° 5. Landbot.io

La plateforme de chatbot Landbot s’adresse surtout aux travailleurs indépendants et aux petites entreprises. En savoir plus…

N° 6. Mobile Monkey

Mobile Monkey est une plateforme de messagerie mobile destinée à l’assistance via Facebook Messenger. En savoir plus…

N° 7. Pandorabots

Pandorabots est l’un des fournisseurs de service de chatbots les plus anciens et les plus importants. En savoir plus…

N° 8. Tidio

Destinée aux petites et moyennes entreprises, Tidio est une plateforme de chatbot qui favorise la génération de prospects, facilite les intégrations tierces et prend en charge les messages automatisés. En savoir plus…

N° 9. Aivo

Aivo est une plateforme de chatbot qui prend en charge les interactions écrites et orales avec les clients. En savoir plus…

N° 10. ManyChat

ManyChat est une plateforme de chatbot populaire qui se prête surtout à la résolution de problèmes sur les réseaux sociaux.  En savoir plus…

N° 11. Zendesk

Zendesk est une plateforme de service client qui réunit des fonctionnalités de chat en direct et de chatbot au sein d’une solution unique. En savoir plus…

N° 12. Brevo (anciennement Sendinblue)

Conçu pour les entreprises, Brevo Conversations (anciennement Sendinblue) est un logiciel de chatbot avec de nombreuses options : chat en direct, fenêtres personnalisables, etc. En savoir plus…

N° 13. Ada

Ada est une plateforme d’automatisation basée sur l’IA qui prend en charge les chatbots. En savoir plus…

N° 14. HubSpot

HubSpot Sales Hub propose un logiciel de création de chatbot qui permet d’automatiser les interactions avec les clients et offre des fonctionnalités de base ou avancées selon que l’utilisateur dispose d’un plan gratuit ou payant. En savoir plus…

N° 15. ChatBot.com

ChatBot est une plateforme qui fournit les outils nécessaires pour créer, gérer et enrichir des chatbots. En savoir plus…

Découvrez les modèles disponibles pour votre secteur d’activité.

Découvrez notre créateur de chatbot tout-en-un à l’œuvre

Créez le chatbot idéal pour votre entreprise afin d’automatiser la génération de prospects et le service client en un clin d’œil.

Freshchat, la meilleure plateforme conversationnelle basée sur l’IA

Des chatbots conversationnels basés sur l’IA et toujours plus intelligents

Les bots de Freshchat pour la vente et le service client reposent sur des technologies d’apprentissage automatique et d’IA qui détectent l’intention des prospects et apprennent des questions qui leur sont posées.

Détection de l’intention et résolution de problèmes accélérée 

Les chatbots de Freshchat comprennent l’intention des utilisateurs et leur fournissent instantanément la solution appropriée, ce qui leur évite de patienter dans des files d’attente de chat pour obtenir la réponse à leur question.

Engagement proactif du client

Grâce à Freshchat, vous interagissez avec les visiteurs de votre site Web de manière proactive en fonction du type d’utilisateur (nouveau, récurrent ou client), de son emplacement et des actions qu’il effectue sur votre site. Ainsi, sans même attendre que vos clients commencent une conversation, les chatbots basés sur l’IA prennent les commandes dans une démarche d’engagement proactif.

Transfert intelligent aux agents

Notre système de transfert intelligent affecte les chats en fonction du niveau de compétence et de la charge de travail actuelle des membres de votre équipe, ce qui vous évite d’avoir à sélectionner chaque conversation pour l’attribuer manuellement aux agents.

Personnalisez les échanges avec les clients 

Nos chatbots conversationnels basés sur l’IA sont capables d’extraire des données client depuis votre CRM et de fournir une assistance ainsi que des recommandations de produits personnalisées.

Intégration avec les canaux de communication et les autres outils de messagerie

Nos chatbots intelligents s’intègrent facilement aux outils de messagerie et aux canaux de communication tels que WhatsApp, Facebook Messenger et Apple Business Chat, afin de garantir une expérience de support tout-en-un.

Des informations en temps réel

Analysez les performances de votre chatbot en fonction de différents indicateurs, et optimisez-le grâce à un tableau de bord en temps réel et à des rapports personnalisés.

Ressources utiles concernant les chatbots

 

FAQ sur les logiciels de chatbots