L’IA Freddy s’allie à GPT
La puissance conjuguée de l’IA et des modèles GPT décuple les capacités de la suite Freshworks
Par scénario d’utilisation
Par taille
Offrez à votre site web, votre produit et votre application la puissance d'une messagerie moderne qui permet de vendre, de former et d'offrir du support.
Créez des fils de messages ciblés comme la facturation, la livraison, la démonstration, etc. qui connectent les clients aux experts.
Amenez le libre-service au sein de votre messagerie. Brisez les silos et aidez les utilisateurs à trouver plus rapidement les solutions par eux-mêmes.
Mettez un visage sur votre nom, ajoutez une biographie et le lien vers votre profil sur les réseaux sociaux afin de personnaliser davantage vos conversations.
Lorsque les mots deviennent insuffisants, utilisez des images, des émojis, des vignettes, des GIF, des PDF et des documents pour parler à votre place.
Le choix des mots détermine l’échec ou la réussite. Personnalisez votre messagerie dans plus de 33 langues.
Créez de l'engagement, vendez et offrez du support à partir de n'importe où sur le web à l'aide de l'extension Chrome.
Envoyez un message lorsque votre équipe est hors ligne. Enrichissez-le par des images ou des émojis.
Générez et qualifiez les prospects 24 h/24, 7 j/7 à l’aide des workflows d'agents conversationnels (bots).
Gardez le contrôle complet sur ce que votre bot demande et la façon dont il le fait grâce à des workflows de bot personnalisés.
Téléchargez automatiquement tous les prospects collectés par le bot dans le CRM Freshsales.
Envoyez des messages proactifs en fonction du comportement, de l'utilisation, et bien plus, afin de générer des prospects ou de l'engagement client.
Encouragez les visiteurs à souscrire votre produit, à payer les articles ajoutés dans le panier, à s'abonner à votre newsletter, et bien plus.
Planifiez des messages proactifs qui seront envoyés dans votre application — web ou mobile.
Reach people even outside your product experience. Trigger or schedule emails to engage prospects and customers based on the rules you define.
Utilisez les propriétés par défaut des utilisateurs, comme l'emplacement géographique, ou créez des évènements personnalisés, comme un article ajouté au panier, afin de personnaliser vos messages à la perfection.
Évaluez les performances de votre campagne : taux d'envoi, de lecture et de réponse. Analysez-les et reproduisez-les.
Segmentez les utilisateurs en fonction de leur comportement, de leur emplacement géographique, et des actions qu'ils effectuent ou non.
Envoyez des campagnes dans l'application même lorsque vos utilisateurs ne sont pas connectés à l’aide de notifications sur le bureau.
Planifiez une campagne en temps réel ou sélectionnez précisément la date et l'heure où elle doit se déclencher.
Activez plusieurs fois vos déclencheurs afin de les mettre en évidence, ou une seule fois afin d’éviter l'effet spam. Vous pouvez également choisir de ne rien déclencher en-dehors des horaires de travail de votre équipe et/quand votre équipe est en pleine conversation avec le visiteur.
Tout ce dont vous et votre équipe avez besoin pour gérer le volume des conversations.
Donnez aux membres de l'équipe la visibilité sur le statut de la conversation en affichant le statut de lecture.
Filtrez les conversations par membres de l'équipe, par groupes ou par canaux de messages, et enregistrez les vues que vous consultez fréquemment.
Recueillez les données des applications externes comme votre CRM ou votre outil d'automatisation marketing ou envoyez ces données vers ces applications afin d’ajouter des informations contextuelles au prospect.
Créez des réponses prédéfinies pour les questions les plus fréquemment posées. Gagnez du temps, optimisez le taux de réponse et augmentez votre CSAT.
Effectuez le suivi et catégorisez les conversations en leur ajoutant des étiquettes.
Recevez des conseils, notez les mises à jour, enregistrez ce que vous avez appris. Partagez tout cela avec votre équipe afin de contribuer à la formation collective.
Alertez et notifiez aussi bien vos visiteurs que les membres de l'équipe lorsqu'ils sont inactifs ou ont navigué vers d'autres pages.
Définissez plusieurs horaires d'ouverture pour les équipes réparties sur différents sites géographiques, ajoutez des congés, et configurez les messages d'absence.
Vous pouvez segmenter, assigner, résoudre et répondre à plusieurs conversations par une seule action.
Guidez les utilisateurs à distance en accédant à leur écran pendant votre discussion. Pour les ventes, l'intégration ou le support.
Envoyez et recevez des fichiers de différents formats. Créez un répertoire de fichiers sur votre compte Freshchat pour pouvoir les partager rapidement à vos prospects ou clients.
Les contacts sont les prospects et les utilisateurs avec lesquels vous discutez en ligne. Enregistrez leurs données et accédez-y même lorsque le trafic vers votre site web augmente.
Obtenez l'historique complet de navigation des visiteurs sur votre site sur plusieurs mois, jours ou par heure de la journée.
Set the right expectations with customers while you're away. Prompt them to leave detailed descriptions providing agents with context once they are back online.
Le support en libre-service, à l'intérieur du chat en direct
Intégrez le libre-service à votre messagerie. Brisez les silos et aidez les utilisateurs à trouver plus rapidement les solutions par eux-mêmes.
Proposez aux visiteurs le libre-service dans la langue qu'ils préfèrent. Créez des FAQ en plus de 33 langues.
Améliorez le contenu des FAQ grâce aux commentaires des utilisateurs, votes positifs ou négatifs, et commentaires personnels.
Assignez les conversations aux bonnes personnes, et ce à grande échelle.
Routez les conversations en fonction des niveaux de compétence des membres de votre équipe, de leur disponibilité, et de leur charge de travail actuelle.
Rassemblez les membres de l'équipe en créant des groupes basés sur leur expertise. Routez les conversations vers les membres de ces groupes.
Assignez les conversations à des membres de l'équipe en particulier ou à des groupes en fonction de conditions prédéfinies pour le chat, comme les mots-clés, la langue, les caractéristiques de l'utilisateur, le moment de la journée, et bien plus.
Évaluez. Agissez. Répétez.
Obtenez un aperçu graphique des performances de votre équipe. Évaluez la rapidité des réponses, les tendances des conversations, les temps de résolution, et analysez en détail la charge de travail de n'importe quel membre de l'équipe.
Découvrez si votre équipe est appréciée ou non grâce aux résultats du CSAT et les commentaires personnels reçus.
Découvrez les résultats des membres de l'équipe en termes de taux de réponse et de résolution, de taux de CSAT et de volume des chats.
Surveillez les indicateurs de productivité, les tendances de conversations et plus encore. Téléchargez le rapport afin de le consulter ultérieurement.
Effectuez le suivi des conversations par le nom de leurs étiquettes. Identifiez les obstacles, allouez les ressources et bien plus.
Le meilleur de tout ce qui existe, à un seul endroit
Convertissez les conversations entrantes en messages sur un canal Slack spécifique. Répondez aux conversations directement dans Slack.
Contactez un grand nombre de personnes sur leur application de messagerie préférée à partir de Freshchat. Connectez de nombreuses pages Facebook et routez les chats sur différentes pages vers des équipes différentes.
Remplacez les formulaires par l'intégration Clearbit. Personnalisez vos messages en fonction de la taille de l'entreprise de votre visiteur, son secteur et ses activités sur les réseaux sociaux.
Convertissez les conversations qui arrivent sur Freshchat en tickets dans Zendesk. Gérez et répondez aux conversations Freshchat dans la boîte de réception de Zendesk.
Freshdesk : amenez le libre-service au sein de votre messagerie. Répondez aux chats et aux tickets à partir du même endroit. Freshsales : démarrez des conversations avec les prospects qui sont en ligne au moyen d'une messagerie instantanée directement dans Freshsales.
Utilisez Freshchat sur votre site WordPress afin de communiquer avec les visiteurs et les lecteurs. Déclenchez des messages en fonction du comportement des visiteurs, encouragez-les à partager leur dernier souvenir de voyage ou à donner leur avis sur la dernière recette publiée.
Installez Freshchat sur votre boutique Shopify pour aider les acheteurs en temps réel et diminuer le taux d'abandon des paniers.
Amenez votre messagerie au-delà du web, là ou vos prospects et vos utilisateurs passent la majorité de leur temps devant un écran.
Créez de nombreux fils de chat au sein de votre application afin de mener des conversations ciblées qui connectent les clients aux experts.
Envoyez des campagnes proactives aux utilisateurs qui ne sont pas connectés à votre application grâce aux notifications push.
Effectuez les ventes et le support en déplacement grâce à l'application mobile pour Android et iOS.
Laissez vos utilisateurs naviguer vers les FAQ directement dans votre application plutôt que de les envoyer vers un centre de support distinct.
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