Automatiser et accélérer le service client avec des chatbots alimentés par l’IA
Les chatbots Freshworks facilitent l’assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, de sorte que les entreprises peuvent satisfaire leurs clients avec un service rapide et personnalisé sur tous leurs canaux préférés.
Des chatbots intelligents pour un engagement multicanal fluide
Freshworks permet aux équipes de déployer des chatbots intelligents sur des canaux, tels que le Web, les réseaux sociaux ou les applications de messagerie. Les chatbots Freshworks peuvent offrir un service rapide et personnalisé à tout moment, sans qu’il soit nécessaire de faire appel à un agent humain.
Optimisation des opérations. Extension de l’assistance. Économies d’argent.
Avec les chatbots Freshworks, les équipes d’assistance peuvent gérer un volume plus important de demandes sans pour autant avoir plus de travail. Les entreprises peuvent maîtriser leurs coûts d’exploitation grâce aux chatbots pour faire face à la croissance, et ce sans compromettre la personnalisation et la qualité des réponses.
Créateur de chatbot sans code
Grâce à l’IA intégrée de Freshworks, les entreprises peuvent créer et personnaliser des chatbots sans code à l’aide d’invites en langage naturel et d’une interface de type « glisser-déposer » pour un contrôle granulaire. La prise en main est facile grâce à des modèles prêts à l’emploi et à une formation provenant d’une base de connaissances ou de sources externes.
Fonctionnalités des chatbots
Offrez un libre-service instantané et répondez aux besoins des clients avec des chatbots sur tous les canaux.
Détection de l’intention
Comprendre les problèmes des clients et les conduire plus rapidement à la bonne réponse : Permettez aux clients de poser leurs questions comme ils le feraient à un être humain et d’obtenir des réponses personnalisées grâce à la fonction intégrée de langage naturel.
Plus de capacités du service client Freshworks
Améliorez l’efficacité et proposez un service d’assistance de qualité à chaque étape, grâce à une gamme de fonctionnalités puissantes, optimisées par l’IA.
Solution d’expérience client omnicanale
Communiquez avec vos clients, où qu’ils se trouvent : e-mails, SMS, réseaux sociaux ou autres canaux.
Gestion avancée des tickets
Résolvez plus rapidement les problèmes des clients à l’aide d’une gestion des tickets reposant sur l’IA et l’automatisation.
Libre-service
Orientez les demandes des clients vers des chatbots intelligents et rapides à déployer sur tous les canaux, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Espace de travail unifié pour les agents
Rassemblez au même endroit données, outils et processus pour optimiser l’efficacité et la praticité.
IA et automatisation
Avec l’IA intégrée, clients, agents, administrateurs et responsables seront plus efficaces, et s’épargneront du temps et du travail.
Collaboration
Collaborez en toute simplicité : communication, information et automatisation sont réunies au même endroit.
Données et analyses intelligentes
Gardez une longueur d’avance sur les problématiques émergentes grâce à des perspectives et suggestions proactives d’étapes, générées par l’IA.
Administration rationalisée
Soulagez vos administrateurs grâce à l’IA, l’automatisation des flux de travail et la facilité de personnalisation.
Foire aux questions sur les chatbots Freshworks
Trouvez des réponses rapides aux questions les plus courantes sur les chatbots Freshworks
Qu’est-ce qu’un chatbot dans Freshworks ?
Freddy Self-Service, le chatbot de Freshworks alimenté par l’IA fournit une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, sur plusieurs canaux. Il automatise jusqu’à 70 % des demandes répétitives des clients, réduisant ainsi la charge de travail qui pèse sur les agents à mesure que les demandes d’assistance augmentent. Freddy permet également aux clients de résoudre les problèmes de manière autonome, ce qui favorise le libre-service et la satisfaction globale des clients.
Quelles sont les principales caractéristiques des chatbots Freshworks ?
Les chatbots Freshworks offrent toute une gamme de fonctionnalités pour améliorer les capacités de libre-service de votre entreprise :
Détection de l’intention : comprendre l’intention du client et le guider vers la bonne solution.
Créateur de bots conversationnels : créer et déployer rapidement des chatbots alimentés par l’IA sans avoir besoin de coder.
Réponses générées par l’IA : fournir des réponses précises en temps réel à partir de votre base de connaissances et de sources externes.
Modèles de chatbots : utiliser des modèles et des bonnes pratiques spécifiques à votre secteur d’activité pour accélérer la mise en place du chatbot.
Rapports détaillés : analyser les interactions avec les clients en temps réel, identifier les problèmes et optimiser votre processus d’assistance.
Les chatbots Freshworks utilisent-ils l’IA ?
Freddy AI, explicitement conçu pour les équipes de service client, combine vos données avec les modèles d’IA de Freshworks formés par le secteur. Cela permet à Freddy AI de comprendre les interactions avec les clients, d’offrir des informations similaires à celles des humains et de proposer des solutions personnalisées. Grâce à de solides mesures de sécurité, Freddy AI garantit la protection de vos données, tout en améliorant la satisfaction des clients et en fournissant un service exceptionnel.
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