Freshchat pour les services financiers

Faites de l'expérience client votre plus grand atout durant l’épidémie COVID-19

Aidez les clients directement sur les canaux qu'ils utilisent au quotidien, et misez sur les solutions de messagerie et d'intelligence artificielle de Freshchat durant cette période sans précédent.

Ils font confiance à Freshchat

“Avec Freshchat, nous avons introduit la messagerie sur le web et le mobile, ce qui fait de nous la première entreprise américaine de cartes de crédit à offrir la messagerie sans interruption, tout en conservant l'historique de la conversation sur n'importe quel appareil.”

Jeff Stone

Directeur, Service client numérique

A leading Financial Services company in the US

Lire l'étude de cas

Utilisez les chatbots pour aider votre équipe

Adoptez une stratégie de support client centrée sur l'automatisation afin d’atténuer la pénurie de personnel durant cette crise. Soyez disponibles 24h/24, 7j/7, grâce aux chatbots optimisés par IA, et augmentez votre taux de CSAT et de rétention client.

Les principaux scénarios d'utilisation de l'automatisation et des chatbots dans les services financiers :

Offrir du libre-service avec des réponses précises
Récupération des informations sur les soldes du compte
Traitement des paiements
Trouver le guichet automatique ou la succursale la plus proche

Amenez la banque à vos clients

Augmentez la rétention des clients en leur offrant a possibilité de vous contacter facilement.

Étendez le support à des canaux que les clients connaissent bien, tels que iMessages (Apple Business Chat), WhatsApp, et FB Messenger.

Grâce à ces applications de messagerie, les clients peuvent également recevoir des mises à jour importantes, des messages sur la réglementation, ou encore des alertes de paiement provenant de leur banque.

Freshchat est un partenaire accrédité par Apple et Facebook

Réduisez le volume des appels en passant à la messagerie

Basculez votre support vers des canaux de messagerie asynchrone afin d’améliorer la gestion simultanée des conversations par les agents.

Servez vos clients à grande échelle, tout en maintenant la conversation à un niveau personnel
Réduisez les coûts du support vocal en basculant vers la messagerie
Interceptez les appels sur Apple Business Chat avant qu'ils n'arrivent dans la file d'attente de votre serveur vocal en utilisant 'Suggestion du chat'
Déviez les appels du SVI vers WhatsApp
Augmentez votre CSAT en réduisant les temps d'attente

Personnalisez le service client

Offrez à vos équipes des informations et des activités détaillées en temps réel pour aider vos clients de manière efficace et améliorer leur satisfaction
Ajoutez du contexte supplémentaire provenant de systèmes tiers tels que le CRM de votre banque

Sécurisez les données de votre entreprise et de vos clients

✓RGDP ✓Liste blanche de domaines et d'adresses IP ✓Authentification JWT ✓Chiffrage des données ✓ Fondamentaux de cybersécurité

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Utilisez les chatbots pour aider votre équipe

Les principaux scénarios d'utilisation de l'automatisation et des chatbots dans les services financiers :

Amenez la banque à vos clients

Réduisez le volume des appels en passant à la messagerie

Personnalisez le service client

Sécurisez les données de votre entreprise et de vos clients

Investissez dès aujourd'hui dans de meilleures relations avec vos clients

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