Back to Press Releases Paris septembre 25, 2019

Freshworks Inc., innovateur mondial dans le domaine des solutions d’engagement client, annonce être l’unique entreprise à rejoindre le Magic Quadrant 2019 de Gartner dans la catégorie « IT Service Management Tools1 » (Outils ITSM) avec sa solution Freshservice. En 2019, Gartner a également reconnu 2 autres solutions de Freshworks : Freshsales dans la catégorie « Sales Force Automation2 » (Automatisation de la force de vente) et Freshdesk3 dans la catégorie « CRM Customer Engagement Center ». 

« Freshworks s’engage de manière continue pour la réussite de ses clients et ce rapport le met en lumière », déclare Arun Manii, Président Europe et Royaume Uni. « Cela conforte non seulement notre position de nouvel acteur disruptif mais confirme également la simplicité dans la mise en œuvre de notre solution et son utilisation, et son meilleur rapport qualité-prix. »

« Dans l’ensemble, Freshservice est l’un des meilleurs outils avec lesquels nous avons pu travailler. Freshworks est également l’une des entreprises les plus réactives avec lesquelles nous travaillons. Nos demandes sont généralement traitées dans l’heure. Au cours de notre première année d’utilisation, nous avons constaté une amélioration considérable de la perception de notre service informatique, ce qui nous a valu un prix d’innovation à la cérémonie annuelle des Trust Awards, » déclare Grant Harris, Responsable des opérations IT pour les Western Sussex Hospitals.

Selon le rapport, « les outils de gestion des services IT sont vitaux pour permettre aux équipes en charge de l’infrastructure et l’exploitation d’offrir des services informatiques de qualité. Cette étude dresse le profil des fournisseurs positionnés sur le marché des outils ITSM d'entreprise afin d’aider des spécialistes de l’I&O à évaluer l’alignement de ces fournisseurs avec leurs feuilles de route stratégies actuelles et futures. »

Pour lire la totalité du rapport Magic Quadrant for IT Service Management Tools, cliquez ici (réservé aux abonnés Gartner)

Avertissement

Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications d’études et ne conseille pas aux utilisateurs de technologies de limiter leurs choix aux fournisseurs les mieux notés. Les études publiées par Gartner reflètent les avis de ses équipes de recherche et ne doivent pas être interprétées comme des énoncés de faits. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, concernant ces études, notamment les garanties de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.

1.Gartner Magic Quadrant for IT Service Management Tools, Rich Doheny, et al, 29 August 2019 

2.Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation, Theodore Travis, et al, 26 June 2019

3.Gartner Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Brian Manusama, et al, 11 June 2019

À propos de Freshworks

Freshworks propose aux entreprises de toutes tailles un logiciel innovant d'engagement, permettant aux équipes d'acquérir et de garder leurs clients à vie. Les produits SaaS de Freshworks offrent une vue à 360 degrés du client, sont prêts à l'emploi, faciles à utiliser et offrent un retour sur investissement rapide. Basée à San Mateo, en Californie, l'équipe de Freshworks compte plus de 2 700 salariés qui travaillent dans différents bureaux à travers le monde. Pour plus d'informations, visitez le site www.freshworks.com.

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