Back to Press Releases San Mateo, Calif septembre 26, 2023

Freshworks Inc. (NASDAQ : FRSH) a publié aujourd’hui les conclusions de son deuxième rapport annuel « State of Workplace Technology », qui révèle une augmentation de 71 % du nombre d’applications logicielles sur les ordinateurs de travail des équipes informatiques au cours de l’année écoulée. Afin de gérer cette complexité croissante, le rapport révèle que les professionnels de l’informatique, notamment les responsables seniors et les plus jeunes générations, adoptent l’IA pour automatiser les flux de travail et améliorer leur efficacité, 86 % d’entre eux déclarant que leur entreprise utilise déjà l’IA actuellement. 

L’IA en passe de faire gagner du temps et de l’argent aux entreprises

Si l’on s’attend à ce que les services informatiques se développent cette année, cela ne signifie pas pour autant qu’ils doivent dépenser plus. Freshworks a constaté que les entreprises américaines pourraient économiser plus de 15 000 dollars par employé informatique chaque année en utilisant l’IA et en éliminant ainsi le temps perdu sur les tâches répétitives. Cela signifie qu’une entreprise de taille moyenne comptant au moins 5 000 employés et une moyenne de 200 dans le domaine informatique pourrait économiser au moins 3 millions de dollars par an grâce à l’IA. L’enquête a également révélé que :

• Les professionnels de l’informatique gèrent plus de logiciels que jamais et y voient une opportunité de simplification. Le nombre d’applications logicielles présentes sur les ordinateurs des équipes informatiques a augmenté de 71 % au cours de l’année écoulée. Malgré cela, les professionnels de l’informatique n’en utilisent qu’un tiers au quotidien (seulement huit sur 24), alors qu’ils en utilisaient la moitié en 2022.
• Les équipes informatiques placent l’efficacité au premier plan. Elles placent la facilité d’utilisation et l’efficacité au premier rang des attributs des logiciels d’entreprise, et ce devant la suite de fonctionnalités, la fiabilité et le rapport coût-efficacité.
• L’IA élimine les tâches répétitives. Les professionnels de l’informatique s’accordent à dire que l’IA leur permet de gagner du temps sur les tâches répétitives (49 %) et ainsi de se consacrer à des tâches plus complexes et plus utiles (45 %). En outre, les professionnels de l’informatique estiment qu’ils pourraient gagner plus de cinq heures par semaine en utilisant l’IA pour les tâches répétitives. 

« J’ai été aux premières loges pour assister aux révolutions du mobile et du cloud, et j’ai pu constater que ces deux technologies ont permis aux équipes informatiques d’améliorer leurs performances, et ce sans augmenter leurs coûts », a déclaré Dennis Woodside, président de Freshworks. « Nous voyons déjà des clients comme Smartsheet et Sony Music Entertainment qui prévoient d’exploiter l’IA pour améliorer de manière considérable les services aux collaborateurs, tout en économisant sur les coûts des logiciels existants accumulés au fil des ans. »

Les responsables informatiques seniors sont convaincus de l’importance de l’IA 

Les directeurs et les cadres supérieurs font état d’une utilisation plus importante de l’IA et d’un meilleur soutien de la part de l’organisation. Les résultats les plus marquants sont les suivants :

• L’utilisation de l’IA est généralement encouragée au travail. Sept directeurs informatiques et supérieurs sur dix (70 %) déclarent que l’utilisation de l’IA est activement encouragée par leur entreprise, contre 44 % des chefs d’équipe/responsables et 21 % des contributeurs individuels.
• Les responsables informatiques ouvrent la voie à l’adoption de l’IA. Plus de neuf directeurs informatiques et supérieurs sur dix (91 %) utilisent actuellement l’IA pour alléger leur charge de travail, contre 66 % des chefs d’équipe/responsables et 33 % des contributeurs individuels.
• Il existe un mouvement des jeunes en faveur de l’IA. Les nouvelles générations jouent un rôle essentiel dans l’adoption de l’IA. Huit professionnels de l’informatique sur dix (81 %) des millenials et 75 % de la génération Z utilisent actuellement l’IA pour alléger leur charge de travail, contre 57 % de la génération X et 27 % des boomers. 

« Les chefs d’entreprise adoptent des logiciels pour de bonnes raisons, à savoir l’amélioration de leurs opérations. Mais, au fil du temps, ils peuvent être confrontés à une conséquence involontaire, celle d’accumuler plus d’applications qu’ils n’en ont réellement besoin », a déclaré Prasad Ramakrishnan, CIO chez Freshworks. « Une technologie intelligente et simplifiée, associée à la puissance de l’IA, contribuera davantage à stimuler la productivité et l’efficacité que les logiciels hérités ne l’ont fait depuis des décennies. Les responsables informatiques qui adoptent l’automatisation et l’agilité technologique pour simplifier leur quotidien seront ceux dont les équipes tireront leur épingle du jeu ».

Pour accéder au rapport « State of Workplace Technology » dans son intégralité, consultez le lien suivant : [link]. Pour en savoir plus sur Freshservice pour la gestion des services informatiques basés sur l’IA, rendez-vous sur freshworks.com.

Méthodologie

Freshworks a mené cette étude à l’aide d’un sondage en ligne préparé par Method Research et distribué par RepData auprès de n=2 000 adultes âgés de plus de 18 ans qui travaillent à temps plein comme professionnels de l’informatique, avec n=500 aux États-Unis, n=500 au Royaume-Uni, n=100 aux Pays-Bas et n=150 dans chacun des six pays suivants : Allemagne, France, Singapour, Australie/NZ, Inde et Émirats arabes unis. L’échantillon était équilibré en termes de sexe, d’âge et de taille d’entreprise, et la répartition géographique des répondants était représentative au niveau international. Les données ont été collectées du 27 avril au 17 mai 2023.  

Les gains de temps réalisés grâce à l’IA aux États-Unis ont été calculés en prenant le salaire médian des professionnels de l’informatique et des technologies de l’information aux États-Unis (100 530 $ selon les U.S. BLS Data, mai 2022) et en calculant un taux horaire. Un coût annuel par collaborateur a été calculé en multipliant ce taux horaire par le nombre annuel d’heures que les collaborateurs américains ont déclaré pouvoir économiser en utilisant l’IA pour les tâches répétitives. En multipliant ensuite ce chiffre par le nombre de collaborateurs informatiques américains que compte une entreprise de taille moyenne (selon une enquête Workforce), on obtient une valeur finale de 3,1 millions de dollars de coûts annuels pour un minimum de 200 employés informatiques.

À propos de Freshworks

Freshworks Inc. (NASDAQ : FRSH) crée des logiciels d’entreprise pouvant être utilisés par tous. Destinés aux équipes informatiques, d’assistance clientèle, de vente et de marketing, nos produits boostés par l’IA sont conçus pour permettre à chacun de travailler plus efficacement et d’apporter plus de valeur ajoutée, pour un impact commercial immédiat. Freshworks, dont le siège social se trouve à San Mateo, en Californie, compte plus de 65 000 clients dans le monde, parmi lesquels American Express, Blue Nile, Bridgestone, Databricks, Fila, Klarna et OfficeMax. Pour connaître les dernières actualités de l’entreprise, rendez-vous sur www.freshworks.com et suivez-nous sur Facebook, LinkedInet Twitter.

© 2023 Freshworks Inc. Tous droits réservés. Freshworks et son logo associé sont une marque commerciale de Freshworks Inc. Tous les autres noms d’entreprises, de marques et de produits peuvent être des marques commerciales ou des marques déposées de leurs sociétés respectives. Rien dans ce communiqué de presse ne doit être interprété dans le sens contraire ni comme une approbation, un soutien ou un parrainage par un tiers de Freshworks Inc. ou un aspect quelconque de ce communiqué de presse.

Contact médias :

Erika Howard
pr@freshworks.com