En quoi consiste Freshservice ?
Freshservice est une solution unifiée de gestion des services informatiques et des employés, basée sur l'IA, simple à utiliser et facile à faire évoluer. Elle fournit les capacités nécessaires à la gestion des services informatiques et ses fonctionnalités s'étendent également aux équipes non informatiques. Cette solution tout-en-un aide à rationaliser les processus informatiques ainsi qu'à contrôler les actifs et permet aux équipes de collaborer et de communiquer sur les canaux de leur choix. Aujourd'hui, elle est également adoptée par diverses équipes, entre autres par celles s'occupant des finances, des RH, du service juridique ou des opérations, en vue d'améliorer l'expérience des employés, la productivité des agents et la prestation de services.
À quoi sert Freshservice ?
Freshservice est une solution omnicanale qui aide à rationaliser la gestion des services. Les équipes peuvent traiter les demandes dans un espace de travail unifié, qu'elles soient envoyées par e-mail, tickets de service ou SMS.
L'assistance basée sur l'IA pour la gestion des services
Doté d'une IA intégrée, Freshservice améliore l'efficacité des équipes, des systèmes et des processus. L'IA est capable d'automatiser les requêtes routinières et d'offrir des services en accès libre permettant aux employés de résoudre les problèmes de manière autonome. Les informations fournies par l'IA aident les dirigeants à prendre des décisions éclairées.
En savoir plus sur l'usage de l'IA dans la gestion des services informatiques (ITSM)
Gestion moderne des actifs informatiques
La gestion des actifs informatiques permet aux équipes de suivre et de gérer les investissements informatiques dans l'ensemble de l'organisation. Freshservice offre une colonne vertébrale assurant une prestation de services efficace avec une visibilité complète des infrastructures sur site et dans le cloud.
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Améliorer la gestion des services grâce à l'automatisation
Freshservice aide les équipes à gagner du temps grâce à des automatisations sans code, par glisser-déposer, pour les tâches routinières. Les intégrations et les flux de travail intégrés raccourcissent les délais de configuration et aident les équipes à résoudre les problèmes plus rapidement, à déléguer davantage de tâches, ainsi qu'à collaborer et communiquer plus aisément.
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Optimiser les opérations informatiques pour les entreprises modernes
Avec Freshservice, les entreprises peuvent gérer les incidents informatiques majeurs, assurer la gestion des astreintes, suivre l'état des services et bien plus encore. Entièrement évolutif, Freshservice offre aux entreprises une vue unique et complète de l'infrastructure informatique afin que les équipes puissent rationaliser les opérations et résoudre les problèmes rapidement.
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Les fonctionnalités de base de Freshservice permettent des opérations informatiques plus efficaces. Elles permettent également aux organisations d'étendre ces gains d'efficacité aux ressources humaines, au service juridique et à d'autres fonctions de nature tertiaire. Avec Freshservice, les dirigeants peuvent optimiser la gestion du changement, la gestion de la charge de travail ainsi que d'autres fonctions. Les employés peuvent obtenir des réponses en libre-service à partir d'une base de connaissances s'appuyant sur des agents IA.
Freshservice offre aux entreprises et autres organisations la possibilité d'unifier et de moderniser tous les types d'équipes de service, notamment pour les RH, les finances, les installations, les services juridiques et bien plus encore, grâce à une solution rationalisée pour la gestion des services d'entreprise (ESM). Freshservice ESM propose des espaces et des flux de travail sécurisés et segmentés permettant de préserver l'autonomie des départements et de protéger les informations des employés. Les employés bénéficient d'un service standardisé, rapide et efficace. Les équipes ont la possibilité de résoudre les problèmes plus rapidement et plus facilement.
Le passage de l'ITSM à l'ESM avec Freshservice a été une décision stratégique qui a transformé le support, en offrant aux collaborateurs un noyau central pour tous leurs besoins.
Gestion rationalisée des services
Freshservice propose-t-il un essai gratuit ?
Oui, les utilisateurs peuvent s'inscrire pour un essai gratuit de 14 jours en fournissant leur adresse e-mail professionnelle et leurs coordonnées. Aucune carte bancaire requise.
Comment Freshservice améliore-t-il la gestion des services ?
L'espace de travail unifié des agents, les collaborations rationalisées et l'IA proposées par Freshservice aident les équipes à fournir un service rapide, ce qui leur permet d'avoir du temps à consacrer aux tâches à forte valeur ajoutée.
Freshservice est-il adapté aux petites ou aux grandes entreprises ?
Freshservice offre des capacités évolutives qui conviennent aux grandes entreprises. Comme il est facile à lancer, à utiliser et à personnaliser, les PME l'apprécient également.
Freshservice peut-il s'intégrer facilement à d'autres outils et logiciels métier ?
Oui, Freshservice s'intègre avec un large éventail d'applications tierces, notamment avec des outils tels que AWS, Slack, Bamboo HR et bien plus encore.
Freshservice est-il facile à utiliser et à mettre en place pour les entreprises ?
Freshservice obtient régulièrement des notes élevées de la part des utilisateurs en ce qui concerne sa facilité d'installation, d'administration et d'utilisation, ainsi que l'assistance client.
En savoir plus sur Freshservice
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