L'IA en pratique : tout ce qu'il faut savoir sur l’utilisation de l’IA générative au sein du support client
Toute la puissance de l'IA pour le support client
Proposez des résolutions plus rapides avec l'automatisation du libre-service
Réduisez les temps d'attente de vos clients et la charge de travail de vos agents en optimisant votre libre-service à l'aide de chatbots basés sur l'IA. Appuyez-vous sur des chatbots intelligents pour automatiser les résolutions : grâce à des recommandations basées sur les interactions passées, vous optimisez votre taux de réacheminement des tickets.
Aidez les agents à assurer un support de qualité avec l'IA générative
En suggérant des informations contextuelles et des conseils en temps réel, l'IA devient un véritable assistant personnel pour vos agents. L'IA générative reformule, synthétise et optimise la qualité des réponses. Les agents peuvent ainsi traiter davantage de demandes, avec plus d'efficacité et plus de rapidité.
Optimisez vos opérations en prenant des décisions basées sur les données
Faites remonter informations et tendances stratégiques sans passer des heures à créer des rapports ou faire des calculs. L'IA analyse les données de support et vous indique les meilleures mesures à prendre pour améliorer les performances de votre équipe et ainsi proposer une expérience client exceptionnelle.
IA : des résultats concrets pour les entreprises
Source : lancement en bêta du moteur d'IA native de Freshworks, Freddy AI, amélioré par l'IA générative
Ressources supplémentaires sur le déploiement de l'IA dans le support client
Déterminez le degré de maturité de votre expérience client
Faites ce test rapide conçu par Forrester pour déterminer le degré de maturité de votre expérience client et recevoir des recommandations sur mesure pour l'améliorer.
Personnalisez l'expérience client en 5 étapes
Découvrez comment proposer des expériences véritablement proactives et personnalisées à l'aide de chatbots basés sur l'IA et de l'automatisation intelligente.
Des logiciels conçus pour aujourd'hui, prêts à évoluer demain
En savoir plus sur les solutions de service client et de support de Freshworks.
FAQ sur le déploiement de l'IA au sein du support client
Quel est l'impact de l'IA sur le support client ?
L'IA a un impact important sur le support client. Avec l'IA, il devient possible de proposer un service client personnalisé à grande échelle, tout en améliorant les temps de réponse et la disponibilité des canaux. L'intégration de l'automatisation basée sur l'IA dans vos processus de support libère du temps pour les agents, qui peuvent ainsi se consacrer à des tâches plus complexes et à plus forte valeur ajoutée. Grâce à un accès à de nombreuses données, l'IA est capable de réaliser des analyses avancées pour mieux comprendre les préférences et besoins de vos clients.
Pouvez-vous donner un exemple d'IA dans le service client ?
Les chatbots constituent le parfait exemple de l'utilisation de l'IA dans le service client. Les chatbots basés sur l'IA sont en mesure d'interagir avec les clients en temps réel, jour et nuit. Les algorithmes de traitement du langage naturel leur permettent d'apprendre à partir des interactions précédentes, d'améliorer leur compréhension des questions et de répondre avec précision.
Comment s'annonce l'avenir de l'IA au sein du support client ?
Avec les avancées incroyables réalisées dans l'IA générative et l'analyse prédictive, l'IA continuera d'améliorer le service client, qui sera toujours plus personnalisé et plus empathique grâce aux informations issues des données client. Les chatbots pourront formuler des réponses toujours plus proches de celles des humains sur tous les canaux et maîtriser à la perfection le contexte, les émotions et les intentions.