Meilleur logiciel de gestion des ventes

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des ventes ?

Un logiciel de gestion des ventes est un système centralisé qui aide à gérer les équipes de ventes, automatiser les opérations de vente pour booster la productivité et favoriser la croissance de l’entreprise.

Gérer une équipe de vente n’est pas chose facile. En cherchant un logiciel de gestion des ventes en ligne adapté qui pourrait vous assister sur le suivi des indicateurs de performance clés, l’affectation des prospects aux équipes de vente, la surveillance du pipeline des ventes et l’analyse des transactions perdues, il est difficile de s’y retrouver parmi les nombreuses propositions d’outils pouvant être utilisés pour atteindre les objectifs en question. Au final, l’objectif premier de disposer d’un accès facile aux informations sur les ventes n’est pas atteint et la productivité en pâtit.

Un bon système de gestion de la relation client (CRM) est un logiciel de gestion des ventes tout-en-un. Cependant, tous les logiciels de CRM ne sont pas forcément appropriés pour un responsable des ventes. Disposer d’un système CRM tel que Freshsales peut transformer la façon dont vous gérez vos opérations de vente. En tant que plateforme moderne et puissante, Freshsales peut aider les équipes en charge des ventes à dynamiser leur productivité, construire un engagement client plus solide, favoriser de meilleures conversions et atteindre les objectifs de vente.

Quels sont les avantages d’un logiciel de gestion des ventes ?

Un logiciel de gestion des ventes offre de nombreux avantages aux équipes en charge des ventes, aux responsables des ventes et aux propriétaires d’entreprise, qu’il s’agisse des secteurs B2B ou B2C, un logiciel de gestion des ventes permet aux utilisateurs d’atteindre leurs objectifs de vente et favorise la croissance et la rentabilité. Voici certains des avantages clés :

Rationaliser le processus des ventes

• Facilite la saisie, le suivi et l’analyse efficace des prospects

• Visualisation du pipeline permettant aux équipes d’identifier les zones d’amélioration

• Les outils d’analyse avancée fournis avec le logiciel offrent des informations en temps réel sur les indicateurs de performance clés

• Modèles et autres fonctionnalités qui permettent une génération efficace de propositions

Regrouper plusieurs outils en une seule plateforme

• Les trois canaux de communication les plus utilisés (e-mail, téléphone et chat) sont réunis en une seule fenêtre

• Intégration à des logiciels essentiels tels que des logiciels de facturation, de services d’assistance, d’automatisation marketing, etc.

• Notes, calendriers, tâches et rendez-vous associés à vos contacts

Regrouper tous les enregistrements du cycle de vie des clients au même endroit

• Toutes les informations concernant vos contacts sur un seul écran

• Les conversations récentes via téléphone, e-mail et chat apparaissent à côté des informations du contact

• Statut des transactions et des achats associés aux contacts

Gagner du temps et améliorer la productivité de vos équipes

• Automatisation des tâches récurrentes telles que l’envoi d’e-mails, la génération de rapports, etc.

• Diminution des saisies manuelles de données

• Affectation automatique des prospects aux commerciaux appropriés

Accéder aux données à tout moment, en tout lieu, grâce à une application mobile

• Toutes les fonctionnalités de votre ordinateur de bureau sur votre smartphone

• Notifications push en temps réel pour vous maintenir informés

• Tableau de bord pour visualiser votre journée

Offrir une expérience utilisateur simplifiée et intuitive

• Mise en œuvre plus rapide

• Migration de données simple à partir de feuilles de calcul ou d’autres outils de CRM

• Adoption simple parmi les équipes de ventes

Les 10 meilleurs logiciels de gestion des ventes

Au moment de déterminer le logiciel de gestion des ventes optimal pour votre activité, vous devez tenir compte de vos besoins spécifiques et déterminer quel fournisseur de logiciel de vente est le plus à même de les satisfaire. Certains systèmes se concentrent sur les petites entreprises et l’amélioration de la visibilité des pipelines, d’autres peuvent prendre en charge des organisations de plus grande ampleur en étant plus axés sur la capacité à traiter un volume d’interactions plus important. Les facteurs à évaluer incluent notamment les capacités d’automatisation, le routage des prospects, la facilité d’intégration et les fonctionnalités de collaboration.

Examinons les meilleures options disponibles pour vous à ce jour :

1. Freshsales

Freshsales fournit un logiciel d’automatisation tout-en-un qui aide les équipes de ventes à identifier et à gérer les prospects. Profitez de la capacité à attirer des prospects à fort potentiel, interagissez via des conversations contextualisées, tirez parti des informations générées par l’IA et améliorez les relations client.

[ajouter une image de l’interface du logiciel mettant en avant ses avantages pour les consommateurs]

Grâce à l’intégration des fonctionnalités d’e-mail, de chat et de téléphonie, Freshsales permet de réduire la charge de travail manuel en automatisant les processus de vente et en augmentant la productivité globale. Freddy AI de Freshsales propose pléthore de fonctionnalités très utiles telles que la notation des prospects et la prévision de vente, aidant votre équipe à obtenir plus d’informations sur les meilleures transactions à poursuivre et à prédire les revenus à venir.

Principales fonctionnalités

• Freddy AI fournit des fonctionnalités d’automatisation telles que des informations spécifiques aux transactions, la meilleure action à effectuer ensuite, l’élaboration d’e-mails personnalisés et bien plus encore.

• Des vues de type table, liste et Kanban sont disponibles immédiatement pour vous permettre d’améliorer l’organisation des dossiers client et simplifier la façon dont votre équipe visualise son workflow.

• La gestion de territoires permet l’identification de régions clés grâce à des métriques intégrées, donnant ainsi la possibilité à votre équipe de segmenter et de prioriser les prospects en conséquence.

• Création de multiples pipelines de vente pour aider votre équipe à visualiser les avancées et à définir des étapes spécifiques pour s’aligner sur ses préférences.

Avantages

• Robuste engagement multicanal

• Accès à des API et une marketplace pour une meilleure intégration

• Pipelines de vente hautement personnalisables

• Multiples possibilités de devises et de langues

Prix

Commence à $9 par utilisateur et par mois, pour aller jusqu’à $59 par utilisateur et par mois pour le pack Enterprise.

2. Salesforce

Principales fonctionnalités

• La gestion d’opportunités fournit un aperçu de chaque transaction unique et permet d’envisager les actions qui devraient être entreprises pour concrétiser ces transactions.

• Salesforce Engage permet d’éviter les silos entre les ventes et le marketing en filtrant les prospects, en synchronisant l’image de marque et en fournissant des alertes en temps réel.

• Sales Cloud centralise les informations des clients pour permettre l’automatisation des tâches et une meilleure collaboration entre les équipes.

Avantages

• Accès mobile

• AppExchange disponible pour une intégration facile

• Hautement évolutif

Inconvénients

• Coûteux

• La personnalisation avancée peut s’avérer difficile, même pour les experts techniques

• Repose totalement sur la base de données de Salesforce, ce qui limite le contrôle sur la gestion de la relation client

Prix

Commence à $25 par utilisateur et par mois, pour aller jusqu’à $165 par utilisateur et par mois.

3. HubSpot

HubSpot Sales Hub fournit des outils conçus pour améliorer les flux de travail, permettre des décisions basées sur les données et améliorer les relations client. Cette solution fait partie de la suite plus vaste d’offres proposées par HubSpot dans les domaines du service client, des ventes et du marketing d’attraction.

Principales fonctionnalités

• L’application de journalisation des appels enregistre les interactions et les détails directement dans votre système de gestion de la relation client (CRM) pour gagner du temps et améliorer la collecte de données.

• Le logiciel CPQ (configuration, tarification et création de devis) rationalise les processus de création, d’approbation et de finalisation de devis.

• L’analyse des conversations permet aux entreprises d’évaluer les performances de leurs équipes et de tirer parti d’informations basées sur les données pour diriger les interactions futures.

Avantages

• Suivi de documents

• Outil de création de modèles d’e-mails

• Les commentaires d’utilisateurs font état d’un support client satisfaisant

Inconvénients

• Les fonctionnalités avancées sont complexes à utiliser

• Tarif élevé

• Aucun test A/B avec les packs de base

Prix

De $90 par mois et par utilisateur à $150 par mois et par utilisateur.

4. monday.com

monday.com est une plateforme de gestion de projets et un système d’exploitation de travail basé sur le cloud qui permet aux équipes de collaborer, de gérer leurs tâches et de suivre l’avancée des projets. Elle fournit une interface personnalisable qui offre aux équipes la possibilité de créer des flux de travail, de gérer des projets et de communiquer efficacement. 

Principales fonctionnalités

• L’envoi d’e-mails groupés permet aux équipes de diffuser des campagnes en masse, réduisant la charge de travail manuel et améliorant la portée des actions.

• La gestion d’activité en profondeur permet de consolider l’ensemble des communications et des notes associées à une transaction, de sorte que votre équipe soit toujours informée des avancées.

• Workdocs fournit un tableau blanc multimédia sur lequel votre équipe peut échanger des idées relatives à différents sujets ou diverses transactions.

Avantages

• Interface facile à parcourir

• Nombreuses options de personnalisation

• Excellent pour favoriser la collaboration

Inconvénients

• Moins de fonctionnalités que dans d’autres logiciels comparables

• Des capacités mobiles limitées

• Manque de potentiel d’intégration

Prix

Commence à $12 par utilisateur et par mois. Vous devez contacter monday.com directement pour un devis personnalisé sur son forfait Enterprise.

5. Pipedrive

Pipedrive est un outil CRM conçu spécifiquement pour les équipes commerciales, mettant l’accent sur les pipelines de vente. Il utilise des méthodes de vente basées sur les activités pour rationaliser chaque action impliquée dans la conversion d’un prospect potentiel en vente.

Principales fonctionnalités

• Des chatbots personnalisables peuvent générer de nouveaux prospects qui n’intègrent pas immédiatement l’entonnoir de vente.

• L’attribution automatique de prospects garantit que les clients potentiels sont dirigés vers les commerciaux ou les équipes les plus aptes à répondre à leurs besoins.

• Les données de contact intelligentes aident à préqualifier les prospects et à fournir aux commerciaux des informations détaillées sur les clients afin de mieux personnaliser leur communication.

Avantages

• Gestion des pipelines de premier ordre

• Intégration à plus de 400 applications tierces

• L’assistant de vente peut automatiser les tâches répétitives

Inconvénients

• Pas de forfait gratuit

• Personnalisation limitée

• Apprentissage intense

Prix

Commence à $14.90 par utilisateur et par mois, pour aller jusqu’à $99 par utilisateur et par mois.

6. Revenue Grid

Revenue Grid est une plateforme de gestion des ventes qui se concentre sur l’identification et la correction des fuites de revenus. Elle propose plusieurs fonctionnalités destinées à booster les revenus, accélérer les cycles de vente et améliorer la visualisation de la performance des pipelines. 

Principales fonctionnalités

• L’inspection des pipelines fournit des données collectées par l’IA pour une vue centralisée des évolutions hebdomadaires, des étapes des transactions et des prévisions de date de finalisation.

• Le coaching d’équipe permet une formation numérique avec des conseils basés sur l’IA pouvant aider à fournir des recommandations en temps réel pour des transactions spécifiques.

• La barre latérale de boîte de réception permet aux commerciaux d’accéder aux données Salesforce et de les gérer directement depuis leur boîte de réception.

Avantages

• Système de planification de rendez-vous efficace

• Favorise l’amélioration des efforts de personnalisation

• Fonctionnalités d’automatisation robustes

Inconvénients

• Les commentaires d’utilisateurs évoquent des problèmes de connexion à Salesforce

• Interface utilisateur compliquée

• Ralentissements et bugs occasionnels

Prix

Il vous faudra contacter directement Revenue Grid pour obtenir un devis personnalisé pour l’un de ses packs.

7. Zoho CRM

Zoho CRM agit en tant que plateforme unique pour consolider les activités de vente, de marketing et de support client, tout en rationalisant les processus, les stratégies et les employés en un même lieu. Ses fonctionnalités clés sont la gestion des contacts, les entonnoirs de vente, la gestion des pipelines et bien plus encore.

Principales fonctionnalités

• Les règles de workflow automatisent les tâches opérationnelles et de saisie de données, ce qui permet aux agents humains de se concentrer sur des responsabilités plus variées.

• Les portails dédiés aux partenaires permettent aux partenaires commerciaux de s’impliquer davantage dans le processus de vente et de partager plus facilement des informations.

• Les macros permettent à votre équipe de déterminer des actions pour les activités routinières telles que l’envoi d’e-mails, la mise à jour de dossiers et l’affectation de tâches.

Avantages

• Excellent service client

• Interface conviviale

• Intégration facile à des applications tierces

Inconvénients

• L’application mobile nécessite des améliorations

• Les mises à jour fréquentes peuvent perturber le flux de travail

• Pas idéale pour les organisations de type entreprise

Prix

Commence à $14 par utilisateur et par mois, pour aller jusqu’à $52 par utilisateur et par mois.

8. Salesmate

Salesmate est un système de gestion de la relation client (CRM) destiné aux équipes de service direct qui offre la possibilité de trouver des prospects, d’interagir avec eux et de suivre l’intégralité des conversations et des activités. Il propose des outils intégrés que les équipes peuvent utiliser, comme par exemple des fonctionnalités d’appels, d’envoi de SMS, de gestion de pipeline, de transaction et plus encore. 

Principales fonctionnalités

• Power Dialer propose une automatisation des appels intégrée qui permet aux équipes de contacter des listes de prospects sans devoir basculer sur une autre application.

• Des e-mails intelligents offrent la possibilité de personnaliser et d’expédier des e-mails groupés pour aider à communiquer avec plus de prospects.

• Le suivi d’objectifs fournit des rapports d’avancement visuels et clairs basés sur des niveaux de référence, tout en incluant des éléments de gamification pour motiver encore plus votre équipe.

Avantages

• Vastes capacités multicanales

• Personnalisation facile

• Gestion des contacts et des prospects intuitive

Inconvénients

• Manque de fonctionnalités d’intégration avec certaines applications tierces populaires

• Les commentaires d’utilisateurs mentionnent des bugs et autres dysfonctionnements

• Apprentissage intense

Prix

Commence à $23 par utilisateur et par mois. Vous devez contacter Salesmate directement pour obtenir un devis personnalisé sur son pack Enterprise.

9. Tidio

Tidio se spécialise dans les chatbots et les chats en direct, permettant aux entreprises de mieux interagir avec des clients potentiels en temps réel. Il centralise également les interactions de diverses plateformes en une interface unifiée, permettant aux agents de gérer les communications client, quel que soit le canal utilisé.

Principales fonctionnalités

• Les outils d’automatisation d’e-mails facilitent la création de campagnes personnalisées en quelques minutes, pour un engagement efficace avec les prospects.

• L’aperçu en direct de la liste de visiteurs permet aux agents d’évaluer ce que les visiteurs recherchent afin de pouvoir les guider sur leur parcours.

• Les chatbots peuvent accueillir des prospects, les préqualifier et obtenir leurs coordonnées sans intervention humaine.

Avantages

• Pack gratuit disponible

• Interface facile à utiliser

• Outils d’automatisation rapides et précis

Inconvénients

• Flexibilité limitée

• Problèmes de filtrage des spams

• L’automatisation pourrait être améliorée

Prix

De $0 à $398 par mois.

10. Zendesk Sell

Zendesk Sell est un système de gestion des ventes conçu pour simplifier le flux de travail, augmenter le taux de clôture de contrats et améliorer la réussite des clients. Parmi les fonctionnalités de Sell, on trouve notamment des séquences automatisées pour interagir avec les prospects, des autorisations d’utilisateurs avancés et un large éventail de capacités d’intégration.

Principales fonctionnalités

• Les ventes déclenchent l’automatisation de séquences spécifiques du flux de travail. Les entreprises peuvent définir les tâches qu’elles souhaiteraient voir automatiser en fonction de leurs besoins spécifiques.

• Un lecteur de tâches affiche le contexte de la tâche et la transaction ou le prospect concernés sur la même page, pour améliorer la compréhension des représentants.

• Une diffusion à grande échelle permet une communication de masse vers des groupes de prospects segmentés, en augmentant le volume d’interactions et en optimisant la personnalisation.

Avantages

• Haut niveau d’intégration

• Facilité de navigation

• Nombreuses ressources de formation disponibles

Inconvénients

• Coûteux

• Les commentaires d’utilisateurs mentionnent des interruptions de service

• Rapports et analyses complexes

Prix

Commence à $19 par agent et par mois, pour aller jusqu’à $169 par agent et par mois

Que contient le logiciel de gestion des ventes du CRM Freshsales ?

Le système de gestion de la relation client (CRM) Freshsales est un logiciel de gestion des ventes basé sur le cloud capable d’améliorer votre processus de vente et de booster votre productivité.

Voici ce que vous obtenez avec le CRM Freshsales.

Gérer les prospects et les contacts

Obtenez un accès rapide aux informations de vos contacts. Le CRM Freshsales vous donne une vue à 360° d’un client, d’un simple défilement d’écran. Il peut également :

• capturer automatiquement les informations sur les prospects qui vous contactent par e-mail, par chat et via le formulaire Web ;

• enrichir les profils des prospects et des entreprises avec les informations de leurs réseaux sociaux ;

• fournir une chronologie complète des interactions entre un prospect et votre entreprise ;

• identifier et prioriser les prospects ayant le plus fort potentiel à devenir des clients.

En savoir plus sur la gestion des contacts

Mener des conversations pertinentes

Engagez des conversations avec vos clients et vos prospects en ayant le contexte sous les yeux, sans passer d’un écran à l’autre. Le CRM Freshsales bénéficie d’une intégration des fonctionnalités de téléphonie, synchronisation d’e-mails bidirectionnelle et de chat, de sorte que vous puissiez :

• passer des appels à partir du logiciel et enregistrer automatiquement les appels. Vous pouvez également enregistrer manuellement des appels passés en dehors du logiciel ;

• envoyer et recevoir des e-mails dans le système CRM Freshsales et recevoir des alertes en temps réel lorsque vos contacts ouvrent ou cliquent sur un lien dans votre e-mail ;

• utiliser notre intégration de chat pour engager rapidement le dialogue avec les visiteurs de votre site Web lorsqu’ils sont intéressés et pour réduire le taux de rebond.

Gérer visuellement votre pipeline de vente

Définissez et élaborez votre processus de vente avec facilité. Le logiciel de gestion de pipeline de ventes du CRM Freshsales vous permet de personnaliser les étapes de votre transaction sur votre processus de vente. Vous pouvez également :

• créer plusieurs pipelines de ventes pour différentes équipes ;

• prévoir vos revenus à chaque étape des transactions ;

• filtrer et trier les transactions en fonction de leur valeur, de la probabilité de réussite, de la date de la dernière activité et bien plus encore. Vous pouvez également enregistrer ces filtres et y accéder à tout moment.

En savoir plus sur la gestion du pipeline de ventes

Automatiser le processus de vente

Gagnez du temps et boostez votre productivité en automatisant les tâches de vente répétitives grâce au logiciel de gestion des performances de vente du CRM Freshsales. L’automatisation des tâches permet de maintenir vos données à jour et limite les saisies manuelles de données par les commerciaux, qui omettent parfois d’actualiser des tâches. Freshsales propose des modèles de flux de travail prédéfinis que vous pouvez activer d’un simple clic. Grâce aux flux de travail du CRM Freshsales, vous pouvez automatiquement :

• envoyer des e-mails ;

• établir des factures ;

• mettre à jour des champs du CRM ;

• actualiser le statut d’une transaction ;

• attribuer des prospects aux bons commerciaux.

Découvrir ce que vous pouvez également automatiser

Rester à jour sur vos suivis

Personnalisez vos campagnes sortantes et initiez des conversations pertinentes avec vos clients en utilisant les séquences de vente dans le CRM Freshsales. Les séquences de vente vous permettent de :

• choisir entre des séquences intelligentes basées sur l’activité et des séquences classiques limitées dans le temps ;

• envoyer des e-mails, suivre leurs performances et créer la campagne de communication idéale pour votre audience ;

• choisir parmi une liste de modèles, définir des délais d’envoi et créer une excellente impression.

En savoir plus sur les séquences de vente

Capacités informationnelles basées sur l’IA de Freddy pour Freshsales

• Support omnicanal : les données de tous les canaux sont consolidées sur une plateforme unique, offrant à votre équipe une vue globale des profils de clients et du pipeline de ventes. 

• Automatisation : Freddy fournit des informations spécifiques aux transactions et des alertes de risque en examinant les communications précédentes, ainsi que l’historique de données, aidant ainsi à affiner votre approche commerciale.

• Comportement client/analyse d’intention : des notations de prospect basés sur l’IA aide votre équipe à identifier des prospects à haut potentiel pour mieux établir les priorités en fonction de la probabilité de conversion. 

• Personnalisation : Freddy offre la capacité à analyser instantanément de vastes quantités de données, évaluant les préférences des clients, ainsi que leurs interactions passées, pour améliorer les stratégies de vente.

• Apprentissage continu : grâce à l’apprentissage automatique, Freddy améliore constamment ses algorithmes en évoluant en fonction des expériences passées, sans être explicitement programmé pour le faire.

Obtenir des informations et prendre des décisions éclairées

Faites évoluer votre entreprise en suivant et en optimisant votre processus de vente à l’aide des rapports de ventes qui vous expliqueront exactement où en sont vos ventes, et détailleront les performances de votre équipe commerciale. Grâce aux rapports de ventes intégrés, vous pouvez :

• créer des rapports sur différents modules et les exporter au format CSV ou PDF ;

• mesurer les performances de l’équipe en suivant ses e-mails, ses appels et ses activités de vente ;

• analyser les tendances et prévoir vos ventes ;

• consulter chaque activité ayant impacté vos métriques ;

• personnaliser votre tableau de bord pour avoir plus de visibilité sur les métriques de vente clés ;

• programmer l’envoi de rapports dans votre boîte de réception à intervalles réguliers.

Découvrez ce que vous pouvez faire d’autre avec des rapports