Meilleur logiciel de gestion des tickets gratuit

Aujourd'hui, le service à la clientèle est soumis à des impératifs d'innovation et d'efficacité. À l'ère du numérique, qui connaît des évolutions rapides, votre entreprise a besoin d'une solution qui suit le rythme et qui s'efforce toujours de redéfinir les normes. 

C'est là que le système de gestion des tickets moderne entre en jeu. Conçus pour les entreprises désireuses d'améliorer leur service client, les meilleurs systèmes actuels visent à simplifier, à rationaliser et à optimiser les interactions avec les clients. 

Imaginez un outil qui apporte de la clarté au chaos, qui suit la croissance de votre entreprise et tout cela sans coût supplémentaire. Découvrez une gestion des tickets facilitée avec Freshdesk, pour un service client exceptionnel à portée de clic.

Pourquoi une entreprise en pleine croissance a-t-elle besoin d'un système de gestion des tickets gratuit ?

Dans un premier temps, la gestion des interactions avec les clients par le biais des e-mails peut sembler adéquate pour votre entreprise. Cependant, l'approche traditionnelle par e-mail montre rapidement ses limites au fur et à mesure que vous vous développez. Face à un volume croissant de demandes de clients, une boîte de réception partagée peut vite devenir encombrée de dossiers et codes de couleur pêle-mêle, source de confusion.

C'est là que le besoin d'une solution plus sophistiquée, comme un système de gestion des tickets gratuit, devient évident. Un tel système intègre efficacement la gestion des tickets par e-mail et englobe d'autres canaux de communication tels que les réseaux sociaux, le téléphone et le chat. Il s'agit de créer une plateforme unifiée où toutes les demandes des clients sont traitées de manière fluide et efficace, quelle qu'en soit la source.

Qu’est-ce que la gestion des tickets ?

La gestion des tickets est une approche structurée des demandes de service client, garantissant une résolution systématique et efficace. 

Voici comment cela fonctionne :

Centralisation des demandes

• Centre de communication unifié : Toutes les communications avec les clients, y compris les e-mails, les interactions sur les réseaux sociaux et autres, sont intégrées dans une plateforme unique. Cette consolidation est essentielle pour fournir des réponses fluides et minimiser les erreurs.

• Aucune opportunité manquée : En centralisant toutes les interactions, les risques de négliger ou d'oublier de traiter certaines demandes sont considérablement réduits, ce qui améliore la satisfaction client.

Organisation et hiérarchisation

• Tri intelligent : Les tickets sont triés en fonction de critères tels que l'urgence, le sujet ou l'historique du client, ce qui permet de mettre en place un processus de réponse plus organisé et plus efficace.

• Hiérarchisation pour plus d'efficacité : En comprenant l'importance de chaque ticket, les problèmes critiques sont traités rapidement, les temps de réponse sont optimisés et les ressources sont allouées efficacement.

Résolution et suivi

• Suivi de bout en bout : Le suivi continu de chaque ticket, de sa création à sa résolution, garantit la transparence et la responsabilité dans le traitement.

• Résolution assurée : Il s'agit de traiter et de résoudre efficacement chaque problème. Cet engagement de résolution garantit qu'aucun ticket n'est laissé sans réponse.

Rapports et analyses

• Informations fondées sur les données : L'analyse des interactions par tickets fournit des informations précieuses sur les préférences des clients et les problèmes courants, ce qui permet d'améliorer les services à l'avenir.

• Développement de stratégies : Lesrapports alimentent directement les stratégies axées sur l'amélioration du service client, en mettant en évidence les points à améliorer et en identifiant les besoins de formation.

En utilisant ces méthodes de gestion des tickets, une entreprise peut traiter chaque interaction avec le client avec le plus grand soin et la plus grande efficacité, ce qui se traduit par une satisfaction et une fidélité accrues de la clientèle. 

L'intégration d'un système de gestion des tickets avec une gestion des tickets par e-mail, des notifications et des fonctionnalités configurables permet de gérer efficacement tous les aspects de la communication avec les clients.

3 raisons pour lesquelles les entreprises passent de boîtes de réception partagées à un système de gestion des tickets dans le cloud

Les entreprises constatent souvent que le passage à un système de gestion des tickets de service d'assistance basé dans le cloud offre plusieurs avantages clés par rapport aux boîtes de réception partagées traditionnelles :

Visibilité : 70,5 % des entreprises changent pour bénéficier d'une vue complète des demandes des clients. Un logiciel de service d'assistance basé dans le cloud permet d'assigner, de hiérarchiser et de suivre les tickets de manière efficace à partir d'un emplacement centralisé.

Évolutivité : La moitié des entreprises se tournent vers un système basé dans le cloud pour des raisons d'évolutivité. En effet, cela leur permet d'étendre leurs opérations d'assistance sans nécessairement augmenter la taille de leur équipe, ce qui permet d'allier efficacité et rentabilité.

Analyse : 47 % des entreprises adoptent un service d'assistance basé sur le web pour ses capacités d'analyse. Ce type de système fournit des informations détaillées sur les interactions avec les clients, ce qui permet aux entreprises de prendre des décisions fondées sur des données afin d'améliorer le service client.

Comment mettre en place un système de gestion des tickets gratuit ?

La gestion des interactions avec les clients sur plusieurs canaux peut s'avérer complexe dans l'univers interconnecté actuel. Voici comment la simplifier grâce à un système de gestion des tickets gratuit :

• Intégrer vos canaux de communication : Connectez vos e-mails, vos comptes de réseaux sociaux, votre site web et d'autres plateformes de communication à votre logiciel de gestion des tickets. Cette intégration garantit que chaque interaction avec le client, qu'il s'agisse d'un e-mail, d'un message sur les réseaux sociaux ou d'une demande sur le site web, est automatiquement convertie en un ticket dans le système.

• Centraliser les interactions avec les clients : Une fois intégré, votre système enregistre toutes les demandes des clients sous forme de tickets d'assistance ou de service. Cette centralisation permet d'avoir une vision globale des interactions avec les clients, ce qui rend la gestion plus simple et plus efficace.

• Organiser et gérer les demandes : Toutes les demandes des clients étant enregistrées, votre équipe peut accéder à des informations essentielles telles que le nom du client, l'heure de la demande, le canal de communication, le type de problème et les détails de l'affectation du ticket dans un format organisé et facilement accessible.

Cas d'utilisation d'un logiciel de gestion des tickets gratuit

Un système de gestion des tickets robuste comme Freshdesk peut améliorer considérablement vos capacités d'assistance client. Voici comment :

• Simplification des demandes en grand nombre : Triez et gérez efficacement un grand nombre de demandes de clients, en filtrant les spams et les messages non pertinents.

• Conversion unifiée des tickets : Convertissez en tickets les demandes des clients provenant de divers canaux tels que les e-mails, les réseaux sociaux et les sites web pour un traitement uniforme.

• Catégorisation et affectation des tickets : Organisez les tickets en fonction de critères spécifiques et assignez-les aux agents ou équipes d'assistance appropriés.

• Hiérarchisation des problèmes des clients : Identifiez et traitez les problèmes urgents en premier, afin de garantir une résolution rapide et efficace.

• Contrôle du respect des contrats de niveau de service : Suivez les temps de réponse et de résolution pour vous assurer qu'ils sont conformes aux contrats de niveau de service (SLA)convenus.

• Élimination des doublons : Évitez d'envoyer plusieurs réponses à la même demande du client, dans un souci de cohérence de la communication.

• Résolution en collaboration : Facilitez le travail d'équipe pour résoudre les problèmes des clients, en réunissant des compétences et des points de vue différents.

• Engagement client personnalisé : Fournissez des réponses contextuelles aux demandes des clients, en personnalisant les interactions afin d'améliorer l'expérience client.

• Recueil d'informations : Recueillez et analysez les données sur les performances de l'équipe et les commentaires des clients afin d'améliorer en permanence vos services d'assistance.

Comment évaluer les différentes solutions gratuites de gestion des tickets

Le choix d'une solution gratuite adaptée à votre entreprise est crucial. Voici les éléments à prendre en compte lors de l'évaluation des meilleurs systèmes de gestion des tickets disponibles sur le marché aujourd'hui :

• Facilité d'intégration : Recherchez un système qui s'intègre facilement à vos canaux de communication existants.

• Interface conviviale : Veillez à ce que la plateforme soit intuitive et facile à utiliser pour votre équipe.

• Évolutivité et personnalisation : Choisissez une solution qui peut évoluer avec les besoins de votre entreprise et être personnalisée pour une productivité maximale.

• Richesse des fonctionnalités : Évaluez les fonctionnalités essentielles telles que l'automatisation du service d'assistance, le suivi des tickets et l'assistance multicanale.

• Assistance et fiabilité : Tenez compte du niveau d'assistance à la clientèle offert et de la fiabilité du système.

Comment l'outil de gestion des tickets gratuit de Freshdesk peut-il vous aider à fournir un service client de qualité ?

L'outil de gestion des tickets gratuit de Freshdesk est conçu pour améliorer votre service à la clientèle. Voici comment :

Simplifier la gestion des tickets par e-mail et sur les réseaux sociaux

Dans un monde où les conversations avec les clients ont lieu à la fois par e-mail et les réseaux sociaux, Freshdesk est un gage d'efficacité. Il convertit de manière fluide toutes ces interactions en tickets, prêts à être contrôlés et résolus rapidement. Voici comment Freshdesk redéfinit le service client :

• Automatisation des flux de travail : Automatisez l'acheminement des tickets entrants, en veillant à ce qu'ils soient attribués à la bonne équipe et au bon agent. Cette précision dans l'attribution des tickets est essentielle pour offrir des réponses rapides et précises.

• Suivi intuitif des tickets : Les agents peuvent facilement ajuster l'état des tickets, définir des priorités et modifier d'autres propriétés. Cette meilleure visibilité des tickets permet de s'assurer que chaque conversation avec les clients est prise en compte et qu'aucune question n'est laissée sans réponse.

Collaborer sur des problèmes sans perdre le contexte

La collaboration au sein du service client peut parfois ressembler au jeu du téléphone, la conversation perdant de son contexte en passant d'une personne à l'autre. Freshdesk change la donne :

• Travail d'équipe fluide : Lorsqu'il faut collaborer, tout le monde a une vue d'ensemble à partir de l'interface du ticket. Il n'y a plus de perte de temps en allers-retours entre les collaborateurs. Résultat ? Des résolutions plus rapides et des clients plus satisfaits.

• Interface tout-en-un : Qu'il s'agisse d'un membre de l'équipe interne ou d'un expert externe, tout le monde obtient la même vue complète de l'historique du client et du problème en cours. Cette approche partagée maximise la visibilité, écourte les délais de résolution et améliore la qualité des solutions fournies.

Autonomiser les clients grâce à des options de libre-service

À l'ère du numérique, les clients préfèrent souvent trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions. Freshdesk vous permet de répondre à ce besoin :

• Intégration de la base de connaissances : Une base de connaissances étendue permet aux clients de trouver des solutions de manière autonome, ce qui réduit le flux des demandes de base et libère votre équipe pour s'occuper des problèmes plus complexes.

• Création et gestion aisées des articles : Votre équipe peut facilement créer et mettre à jour des articles de solution directement dans le produit, ce qui garantit que vos ressources en libre-service seront toujours à jour et complètes.

Des mesures qui favorisent l'excellence du service

Il est essentiel de comprendre et d'améliorer les performances de votre équipe. Freshdesk facilite cette tâche grâce à des informations exploitables issues de la suite analytique :

• Tableau de bord en temps réel : Surveillez les tendances en direct, suivez le cycle de vie des tickets et évaluez les volumes de tickets dans des tableaux de bord centralisés. Cette analyse en temps réel vous aide à identifier des schémas, des goulets d'étranglement potentiels et des points à optimiser.

• Décisions fondées sur les données : Créez des rapports personnalisés pour collecter et réorganiser des données spécifiques. Résultat ? Les équipes d'assistance peuvent prendre en toute confiance des décisions éclairées qui renforcent l'efficacité et améliorent le service à la clientèle. 

Vous recherchez une solution logicielle de service d'assistance pour gérer les demandes de services internes ?

Dans la recherche d'un logiciel de service d'assistance qui gère l'assistance des clients externes et les demandes de service internes, Freshdesk et Freshservice de Freshworks s'imposent comme des solutions de choix.

• Freshdesk pour le service client : Freshdesk excelle dans la gestion des demandes d'assistance client. Il s'agit d'une plateforme conçue pour simplifier les opérations de service client, en veillant à ce que chaque interaction avec le client soit traitée avec soin et efficacité.

Freshservice pour la gestion des services informatiques : Pour ceux qui ont besoin d'une solution plus axée sur l'informatique, Freshservice intervient. Ce centre d'assistance ITSM et ITIL basé dans le cloud est taillé sur mesure pour les petites entreprises, en particulier celles qui gèrent des équipes à distance. Il vous permet d'offrir à vos employés une expérience fluide et positive.

Que pouvez-vous faire de plus avec la formule gratuite de Freshdesk ?

La formule gratuite de Freshdesk n'est pas seulement un point de départ, c'est une véritable centrale de gestion du service client. Voici les actions qu'elle vous permet de réaliser :

Répondre plus rapidement aux questions répétitives

Grâce aux réponses prédéfinies pour les FAQ, il suffit d'un clic pour répondre aux questions les plus courantes. Gagnez du temps et restez cohérent dans vos réponses.

Suivre de près vos tâches

Utilisez la liste de tâches intégrée pour fixer des rappels pour les suivis et les appels. Cette fonctionnalité permet de s'assurer qu'aucune tâche ne passe à travers les mailles du filet et que la gestion des tickets se déroule bien.

Offrir une assistance en déplacement

Les applications mobiles Freshdesk pour iOS et Android vous permettent d'être toujours connecté, sur site et à distance. Résolvez les tickets, interagissez avec les clients et gérez les demandes à tout moment et en tout lieu.

Développer vos capacités

Exploitez la puissance de l'intégration avec plus de 650 applications. Du CRM à la gestion de la facturation, la Marketplace Freshworks regorge d'outils qui améliorent ls capacités de votre service client.

Intégrer facilement de nouveaux agents

L'interface utilisateur conviviale de Freshdesk et son système de gestion des connaissances interne permettent une intégration rapide et efficace des agents. Mettez les nouveaux membres de votre équipe à niveau sans qu'ils aient à subir une courbe d'apprentissage abrupte.

Comment l'outil de gestion des tickets gratuit de Freshdesk peut-il vous aider à fournir un service client de qualité ?

L'outil de gestion des tickets gratuit de Freshdesk est conçu pour améliorer votre service à la clientèle. Voici comment :

Simplifier la gestion des tickets par e-mail et sur les réseaux sociaux

Dans un monde où les conversations avec les clients ont lieu à la fois par e-mail et les réseaux sociaux, Freshdesk est un gage d'efficacité. Il convertit de manière fluide toutes ces interactions en tickets, prêts à être contrôlés et résolus rapidement. Voici comment Freshdesk redéfinit le service client :

• Automatisation des flux de travail : Automatisez l'acheminement des tickets entrants, en veillant à ce qu'ils soient attribués à la bonne équipe et au bon agent. Cette précision dans l'attribution des tickets est essentielle pour offrir des réponses rapides et précises.

• Suivi intuitif des tickets : Les agents peuvent facilement ajuster l'état des tickets, définir des priorités et modifier d'autres propriétés. Cette meilleure visibilité des tickets permet de s'assurer que chaque conversation avec les clients est prise en compte et qu'aucune question n'est laissée sans réponse.

Collaborer sur des problèmes sans perdre le contexte

La collaboration au sein du service client peut parfois ressembler au jeu du téléphone, la conversation perdant de son contexte en passant d'une personne à l'autre. Freshdesk change la donne :

• Travail d'équipe fluide : Lorsqu'il faut collaborer, tout le monde a une vue d'ensemble à partir de l'interface du ticket. Il n'y a plus de perte de temps en allers-retours entre les collaborateurs. Résultat ? Des résolutions plus rapides et des clients plus satisfaits.

• Interface tout-en-un : Qu'il s'agisse d'un membre de l'équipe interne ou d'un expert externe, tout le monde obtient la même vue complète de l'historique du client et du problème en cours. Cette approche partagée maximise la visibilité, écourte les délais de résolution et améliore la qualité des solutions fournies.

Autonomiser les clients grâce à des options de libre-service

À l'ère du numérique, les clients préfèrent souvent trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions. Freshdesk vous permet de répondre à ce besoin :

• Intégration de la base de connaissances : Une base de connaissances étendue permet aux clients de trouver des solutions de manière autonome, ce qui réduit le flux des demandes de base et libère votre équipe pour s'occuper des problèmes plus complexes.

• Création et gestion aisées des articles : Votre équipe peut facilement créer et mettre à jour des articles de solution directement dans le produit, ce qui garantit que vos ressources en libre-service seront toujours à jour et complètes.

Des mesures qui favorisent l'excellence du service

Il est essentiel de comprendre et d'améliorer les performances de votre équipe. Freshdesk facilite cette tâche grâce à des informations exploitables issues de la suite analytique :

• Tableau de bord en temps réel : Surveillez les tendances en direct, suivez le cycle de vie des tickets et évaluez les volumes de tickets dans des tableaux de bord centralisés. Cette analyse en temps réel vous aide à identifier des schémas, des goulets d'étranglement potentiels et des points à optimiser.

• Décisions fondées sur les données : Créez des rapports personnalisés pour collecter et réorganiser des données spécifiques. Résultat ? Les équipes d'assistance peuvent prendre en toute confiance des décisions éclairées qui renforcent l'efficacité et améliorent le service à la clientèle.

Comparatif des logiciels de gestion des tickets gratuits

Lorsqu'il s'agit de fonctionnalités et de solutions gratuites pour le service d'assistance, il est essentiel d'évaluer les différentes options. Voici comment Freshdesk se positionne par rapport à d'autres systèmes populaires de gestion des tickets gratuits :

1. Freshdesk

Freshdesk est une solution de gestion des tickets de Freshworks pour une assistance client pilotée par l'IA, conçue pour la gestion des tickets par e-mail, la facilité d'utilisation et la résolution rapide des problèmes des clients. Grâce à des expériences fluides de gestion des tickets et des options en libre-service sur différents portails, elle permet d'assurer une assistance client avec rapidité et précision. Grâce à Freddy AI, le moteur d'IA intégré de Freshworks, Freshdesk permet aux agents de fournir un service exceptionnel de manière systématique, afin de toujours satisfaire les clients.

Principales fonctionnalités :

• Routage automatisé des tickets : Simplifie le processus d'affectation des tickets aux agents appropriés en fonction de règles prédéfinies.

• Intégration d'une base de connaissances : Permet de créer et de tenir à jour un portail client en libre-service.

• Rapports et analyses : Les capacités de reporting du service d'assistance offrent une vision approfondie des opérations d'assistance, des données clients et des interactions.

• Outils de collaboration : Facilitent la communication et la collaboration internes directement dans les tickets.

• Application mobile : Permet aux équipes d'assistance de gérer les tickets et de communiquer avec les clients en déplacement.

• Interface personnalisable : Adapte la présentation et les fonctionnalités aux besoins spécifiques de l'entreprise.

• Marketplace d'applications : Permet d'accéder à plus de 650 intégrations et d'étendre les fonctionnalités pour s'adapter à différents flux de travail.

Avantages :

• Interface conviviale : La conception intuitive de Freshdesk garantit une grande facilité d'utilisation, qui le rend accessible aux équipes de tous niveaux techniques.

• Évolutivité : S'adapte à la croissance et à l'évolution des besoins des entreprises, ce qui le rend approprié pour les petites et les grandes entreprises.

• Ensemble complet de fonctionnalités : Offre un large éventail de fonctionnalités, de la gestion de base des tickets à des analyses avancées et des intégrations.

• Assistance client performante : Fournit une assistance fiable et une multitude de ressources permettant aux utilisateurs de tirer le meilleur parti de la plateforme.

Pour un système de gestion des tickets plus complet piloté par l'IA et capable d'offrir des expériences client de classe mondiale sur les canaux de communication client de votre choix, pensez à Freshdesk Omni.

2. Freshdesk Omni

Freshdesk Omni est un logiciel de gestion des tickets piloté par l'IA, connu pour son approche complète et intuitive de la gestion des interactions avec les clients sur plusieurs canaux. Il s'adresse aux entreprises de toutes tailles, en leur offrant l'évolutivité et la flexibilité nécessaires pour s'adapter à leur croissance. Il simplifie le processus d'assistance client en centralisant les e-mails, les messages sur les réseaux sociaux, le chat en direct et les appels téléphoniques au sein d'une plateforme unique et facile à gérer. Grâce à son interface conviviale et à ses nombreuses options de personnalisation, Freshdesk Omni permet aux entreprises de mettre en place un centre d'assistance client sophistiqué sans connaissances techniques approfondies.

Principales fonctionnalités :

• Assistance omnicanale : Rencontrez vos clients sur le canal qu'ils préfèrent utiliser. De l'e-mail au téléphone en passant par le chat, les SMS, les applications de réseaux sociaux populaires comme WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram et Google Business Messages, le tout à partir d'une seule fenêtre pour des expériences d'assistance véritablement unifiées.

• Automatisation du libre-service : Freddy AI Agent, disponible sur tous les canaux, permet de résoudre les problèmes plus rapidement et de manière plus personnalisée. D’après le rapport Freshworks Customer Service Benchmark Report 2023, les AI agent permettent de réacheminer jusqu’à 70 % des demandes. Par conséquent, ils réduisent les temps d’attente et améliorent la qualité des interactions avec les clients. 

• Optimisation de la productivité des agents : En tant qu'assistant toujours disponible, Freddy AI Copilot suggère des réponses, recommande la meilleure action à entreprendre et résume les événements pour les agents d’assistance. Armés de ces précieuses informations, les agents se montrent plus efficaces. Ils peuvent en effet adopter une approche personnalisée et proactive des interactions client.

• Collaboration fluide : Résolvez des demandes complexes en toute simplicité grâce aux puissantes fonctionnalités de gestion des tickets de Freshworks. Les fonctionnalités d'IA permettent d'affecter les tickets à l'agent approprié en fonction de ses compétences et de sa charge de travail. Les administrateurs peuvent utiliser des instructions en langage naturel pour créer des flux de chatbots complexes et des plans de formation pour les agents, configurer l'automatisation, avec à la clé des résolutions plus rapides. 

• Décisions basées sur les données : Freddy AI Insights analyse les données de performance pour détecter et éliminer les goulots d’étranglement et optimiser la productivité. Il peut même générer des rapports de manière proactive et recommander des actions pour résoudre les problèmes.

Avantages :

• Simplicité d’utilisation : une interface intuitive pour une formation réduite et une productivité accrue.

• Évolutivité : une capacité à s’adapter sans difficulté aux nouveaux besoins de votre entreprise.

• Gestion efficace des tickets : un moyen de simplifier vos processus d’assistance, pour une réactivité et une qualité supérieures.

3. Spiceworks

Spiceworks, connu pour sa communauté de professionnels de l'informatique et ses ressources de mise en réseau, propose un service d'assistance gratuit dans le cloud. Cependant, le fait qu'il dépende de la publicité pour ses revenus peut avoir un impact sur la vitesse du système.

Principales fonctionnalités :

• Forum communautaire

• Base de connaissances

• Système de gestion des tickets

• Routage des tickets

• Portail web personnalisable

Avantages :

• Assistance communautaire forte pour les professionnels de l'informatique.

• Fonctionnalités de gestion des tickets basiques mais fonctionnelles.

Inconvénients :

• Les modèles basés sur la publicité peuvent ralentir le système.

• Limité en termes de fonctionnalités avancées de service client.

4. Zammad

Zammad est un système open source de service d'assistance, de suivi des problèmes et de gestion des tickets basé sur le web. Il offre une certaine flexibilité mais nécessite un savoir-faire technique pour la personnalisation.

Principales fonctionnalités :

• Modules de texte

• Rapports et analyses

• Intégrations

• Options en libre-service

• Système de gestion des tickets

Avantages :

• Hautement personnalisable pour ceux qui disposent de ressources de développement.

• Options complètes de libre-service et de gestion des tickets.

Inconvénients :

• Expertise technique requise pour une personnalisation complète.

• Efficacité générale difficile d'évaluer en raison du nombre limité d'avis d'utilisateurs.

5. HappyFox

HappyFox est un logiciel d'assistance client omnicanal qui met l'accent sur la simplification et l'organisation des flux de travail.

Principales fonctionnalités :

• Système de gestion des tickets

• Rapports et analyses

• Programmation automatique des tickets

• Interface utilisateur personnalisable

• Assistance omnicanale

Avantages :

• Offre un large éventail d'options de communication avec les clients.

• Fonctionnalités d'automatisation pour gérer les tâches répétitives.

Inconvénients :

• Peut s'avérer difficile à maîtriser en raison de l'étendue de ses fonctionnalités.

• L'interface peut impliquee une courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs.

6. LiveAgent

LiveAgent combine plusieurs outils de communication avec les clients et d'organisation, y compris un système de gestion des tickets multicanal.

Principales fonctionnalités :

• Système de gestion des tickets

• Chat en direct

• Base de connaissances et centre d’assistance

• Rapports et analyses

• Messages pré-écrits

Avantages :

• Assistance multicanale comprenant la voix, le chat et les réseaux sociaux.

• Répartition automatisée des tickets pour un traitement efficace.

Inconvénients :

• L'expérience utilisateur peut être moins intuitive.

• Fonctionnalités limitées en matière de reporting et d'analyse.

Des solutions transparentes pour chaque entreprise

En matière de solutions d'assistance à la clientèle, la transparence est essentielle. Nous savons que la confiance est le fondement de toute bonne relation, en particulier lorsqu'il s'agit de choisir un prestataire de services. Alors, clarifions les choses :

• Tarification simple : Avec Freshdesk, ce que vous voyez est ce que vous obtenez. Notre formule gratuite est exactement comme son nom l'indique : gratuite. Il n'y a pas de tromperie sous la forme de frais cachés ou imprévus.

• Formule gratuite riche en fonctionnalités : Notre formule gratuite comprend les fonctionnalités indiquées, sans aucun frais. Nous veillons à ce que vous puissiez accéder aux outils essentiels du service client sans grever votre budget.

• Clarté sur les mises à niveau : Au fur et à mesure que les besoins de votre entreprise évoluent, nous sommes prêts à suivre votre croissance. Tirez parti des fonctionnalités avancées avec une transparence totale sur les coûts associés. Nos options tarifaires sont clairement définies afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées au fur et à mesure de votre croissance.

L'engagement de Freshdesk à fournir une solution complète, conviviale et évolutive reste inébranlable. Que vous soyez une petite start-up ou une entreprise en pleine croissance, notre outil est conçu pour s'intégrer de manière fluide dans votre écosystème d'assistance client, vous permettant de fournir un service exceptionnel sans coût caché.