Meilleur logiciel de gestion des tickets gratuit

All businesses want to keep customer concerns in check and respond to them quickly. But we understand that managing support requests can sometimes feel overwhelming. That’s where free ticketing systems come in.

Without the complexity or upfront cost of a complete-scale solution, these systems enable you to track client requests, simplify responses, and enhance service delivery. While some systems stress simplicity and ease of use, others stand out with automation and scalability. This guide contains a list of the best free ticketing systems, compared by features and a fit that enables employees to provide outstanding service from the first day. Let's start by checking out some features to consider in a free ticketing system.

3 raisons pour lesquelles les entreprises passent de boîtes de réception partagées à un système de gestion des tickets dans le cloud

Les entreprises constatent souvent que le passage à un système de gestion des tickets de service d'assistance basé dans le cloud offre plusieurs avantages clés par rapport aux boîtes de réception partagées traditionnelles :

Visibilité : 70,5 % des entreprises changent pour bénéficier d'une vue complète des demandes des clients. Un logiciel de service d'assistance basé dans le cloud permet d'assigner, de hiérarchiser et de suivre les tickets de manière efficace à partir d'un emplacement centralisé.

Évolutivité : La moitié des entreprises se tournent vers un système basé dans le cloud pour des raisons d'évolutivité. En effet, cela leur permet d'étendre leurs opérations d'assistance sans nécessairement augmenter la taille de leur équipe, ce qui permet d'allier efficacité et rentabilité.

Analyse : 47 % des entreprises adoptent un service d'assistance basé sur le web pour ses capacités d'analyse. Ce type de système fournit des informations détaillées sur les interactions avec les clients, ce qui permet aux entreprises de prendre des décisions fondées sur des données afin d'améliorer le service client.

Comparatif des logiciels de gestion des tickets gratuits

Lorsqu'il s'agit de fonctionnalités et de solutions gratuites pour le service d'assistance, il est essentiel d'évaluer les différentes options. Voici comment Freshdesk se positionne par rapport à d'autres systèmes populaires de gestion des tickets gratuits :

1. Freshdesk

Freshdesk est une solution de gestion des tickets de Freshworks pour une assistance client pilotée par l'IA, conçue pour la gestion des tickets par e-mail, la facilité d'utilisation et la résolution rapide des problèmes des clients. Grâce à des expériences fluides de gestion des tickets et des options en libre-service sur différents portails, elle permet d'assurer une assistance client avec rapidité et précision. Grâce à Freddy AI, le moteur d'IA intégré de Freshworks, Freshdesk permet aux agents de fournir un service exceptionnel de manière systématique, afin de toujours satisfaire les clients.

Principales fonctionnalités :

• Routage automatisé des tickets : Simplifie le processus d'affectation des tickets aux agents appropriés en fonction de règles prédéfinies.

• Intégration d'une base de connaissances : Permet de créer et de tenir à jour un portail client en libre-service.

• Rapports et analyses : Les capacités de reporting du service d'assistance offrent une vision approfondie des opérations d'assistance, des données clients et des interactions.

• Outils de collaboration : Facilitent la communication et la collaboration internes directement dans les tickets.

• Application mobile : Permet aux équipes d'assistance de gérer les tickets et de communiquer avec les clients en déplacement.

• Interface personnalisable : Adapte la présentation et les fonctionnalités aux besoins spécifiques de l'entreprise.

• Marketplace d'applications : Permet d'accéder à plus de 650 intégrations et d'étendre les fonctionnalités pour s'adapter à différents flux de travail.

Avantages :

• Interface conviviale : La conception intuitive de Freshdesk garantit une grande facilité d'utilisation, qui le rend accessible aux équipes de tous niveaux techniques.

• Évolutivité : S'adapte à la croissance et à l'évolution des besoins des entreprises, ce qui le rend approprié pour les petites et les grandes entreprises.

• Ensemble complet de fonctionnalités : Offre un large éventail de fonctionnalités, de la gestion de base des tickets à des analyses avancées et des intégrations.

• Assistance client performante : Fournit une assistance fiable et une multitude de ressources permettant aux utilisateurs de tirer le meilleur parti de la plateforme.

Pour un système de gestion des tickets plus complet piloté par l'IA et capable d'offrir des expériences client de classe mondiale sur les canaux de communication client de votre choix, pensez à Freshdesk Omni.

2. Freshdesk Omni

Freshdesk Omni est un logiciel de gestion des tickets piloté par l'IA, connu pour son approche complète et intuitive de la gestion des interactions avec les clients sur plusieurs canaux. Il s'adresse aux entreprises de toutes tailles, en leur offrant l'évolutivité et la flexibilité nécessaires pour s'adapter à leur croissance. Il simplifie le processus d'assistance client en centralisant les e-mails, les messages sur les réseaux sociaux, le chat en direct et les appels téléphoniques au sein d'une plateforme unique et facile à gérer. Grâce à son interface conviviale et à ses nombreuses options de personnalisation, Freshdesk Omni permet aux entreprises de mettre en place un centre d'assistance client sophistiqué sans connaissances techniques approfondies.

Principales fonctionnalités :

• Assistance omnicanale : Rencontrez vos clients sur le canal qu'ils préfèrent utiliser. De l'e-mail au téléphone en passant par le chat, les SMS, les applications de réseaux sociaux populaires comme WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram et Google Business Messages, le tout à partir d'une seule fenêtre pour des expériences d'assistance véritablement unifiées.

• Automatisation du libre-service : Freddy AI Agent, disponible sur tous les canaux, permet de résoudre les problèmes plus rapidement et de manière plus personnalisée. D’après le rapport Freshworks Customer Service Benchmark Report 2023, les AI agent permettent de réacheminer jusqu’à 70 % des demandes. Par conséquent, ils réduisent les temps d’attente et améliorent la qualité des interactions avec les clients. 

• Optimisation de la productivité des agents : En tant qu'assistant toujours disponible, Freddy AI Copilot suggère des réponses, recommande la meilleure action à entreprendre et résume les événements pour les agents d’assistance. Armés de ces précieuses informations, les agents se montrent plus efficaces. Ils peuvent en effet adopter une approche personnalisée et proactive des interactions client.

• Collaboration fluide : Résolvez des demandes complexes en toute simplicité grâce aux puissantes fonctionnalités de gestion des tickets de Freshworks. Les fonctionnalités d'IA permettent d'affecter les tickets à l'agent approprié en fonction de ses compétences et de sa charge de travail. Les administrateurs peuvent utiliser des instructions en langage naturel pour créer des flux de chatbots complexes et des plans de formation pour les agents, configurer l'automatisation, avec à la clé des résolutions plus rapides. 

• Décisions basées sur les données : Freddy AI Insights analyse les données de performance pour détecter et éliminer les goulots d’étranglement et optimiser la productivité. Il peut même générer des rapports de manière proactive et recommander des actions pour résoudre les problèmes.

Avantages :

• Simplicité d’utilisation : une interface intuitive pour une formation réduite et une productivité accrue.

• Évolutivité : une capacité à s’adapter sans difficulté aux nouveaux besoins de votre entreprise.

• Gestion efficace des tickets : un moyen de simplifier vos processus d’assistance, pour une réactivité et une qualité supérieures.

3. Spiceworks

Spiceworks, connu pour sa communauté de professionnels de l'informatique et ses ressources de mise en réseau, propose un service d'assistance gratuit dans le cloud. Cependant, le fait qu'il dépende de la publicité pour ses revenus peut avoir un impact sur la vitesse du système.

Principales fonctionnalités :

• Forum communautaire

• Base de connaissances

• Système de gestion des tickets

• Routage des tickets

• Portail web personnalisable

Avantages :

• Assistance communautaire forte pour les professionnels de l'informatique.

• Fonctionnalités de gestion des tickets basiques mais fonctionnelles.

Inconvénients :

• Les modèles basés sur la publicité peuvent ralentir le système.

• Limité en termes de fonctionnalités avancées de service client.

4. Zammad

Zammad est un système open source de service d'assistance, de suivi des problèmes et de gestion des tickets basé sur le web. Il offre une certaine flexibilité mais nécessite un savoir-faire technique pour la personnalisation.

Principales fonctionnalités :

• Modules de texte

• Rapports et analyses

• Intégrations

• Options en libre-service

• Système de gestion des tickets

Avantages :

• Hautement personnalisable pour ceux qui disposent de ressources de développement.

• Options complètes de libre-service et de gestion des tickets.

Inconvénients :

• Expertise technique requise pour une personnalisation complète.

• Efficacité générale difficile d'évaluer en raison du nombre limité d'avis d'utilisateurs.

5. HappyFox

HappyFox est un logiciel d'assistance client omnicanal qui met l'accent sur la simplification et l'organisation des flux de travail.

Principales fonctionnalités :

• Système de gestion des tickets

• Rapports et analyses

• Programmation automatique des tickets

• Interface utilisateur personnalisable

• Assistance omnicanale

Avantages :

• Offre un large éventail d'options de communication avec les clients.

• Fonctionnalités d'automatisation pour gérer les tâches répétitives.

Inconvénients :

• Peut s'avérer difficile à maîtriser en raison de l'étendue de ses fonctionnalités.

• L'interface peut impliquee une courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs.

6. LiveAgent

LiveAgent combine plusieurs outils de communication avec les clients et d'organisation, y compris un système de gestion des tickets multicanal.

Principales fonctionnalités :

• Système de gestion des tickets

• Chat en direct

• Base de connaissances et centre d’assistance

• Rapports et analyses

• Messages pré-écrits

Avantages :

• Assistance multicanale comprenant la voix, le chat et les réseaux sociaux.

• Répartition automatisée des tickets pour un traitement efficace.

Inconvénients :

• L'expérience utilisateur peut être moins intuitive.

• Fonctionnalités limitées en matière de reporting et d'analyse.

Benefits of using free help desk software

A free ticketing system helps businesses streamline support operations without high costs. While premium solutions offer advanced features, free help desk software provides efficient request management, automation, and scalability.

1. Efficiently manages support requests

A free ticketing software guarantees that all client inquiries are recorded, classified, and monitored, minimizing lost emails and protracted responses. Automated ticket procedures enable firms to prioritize and handle issues more swiftly.

2. Increases support team productivity

Automation reduces manual sorting and assignment, allowing agents to focus on critical issues. Features like self-service knowledge bases further cut down on ticket volume, enhancing efficiency.

3. Improves customer satisfaction

Faster resolutions and automated ticket routing ensure customers get timely support. Multi-channel support and SLA tracking help maintain service consistency, boosting customer trust.

4. Saves costs for businesses

For startups and SMBs, a free ticketing tool offers essential features without an upfront investment. Businesses can scale gradually, upgrading only when advanced functionalities are needed.

How to choose the right free help desk software

Selecting the right free ticketing system requires evaluating your business needs, key features, and future scalability. Here’s how to make an informed decision:

1. Assess your needs

Identify your support concerns, including whether you require a solution for IT support, customer service, or internal team cooperation. Comprehending your requirements facilitates the selection of a complimentary ticketing instrument that corresponds with your process.

2. Identify key features

Look for essential features like ticket automation, multi-channel support, knowledge base, and reporting tools. A strong free ticketing software should offer efficient ticket management and workflow automation to streamline operations.

3. Plan for growth, not just today

While free plans offer solid functionality, consider potential upgrade costs if your business requires advanced features later. When scaling, ensure the platform provides a seamless transition from free to paid plans.

4. Consider scalability

Your free ticketing platform should support your business as it grows. Choose a system that allows you to add more agents, integrate with other tools, and customize workflows over time.

5. Test drive before committing

Before committing, take advantage of free trials or free plans to evaluate the usability, automation, and reporting capabilities of each help desk software. Testing ensures that the platform fits your team’s workflow and business requirements.

Find the best free ticketing system with Freshdesk

Choosing theright free ticketing system will help companies improve response times, automate processes, and simplify customer service without additional expenses. Effective ticket management, multi-channel assistance, and flawless teamwork guaranteed by a well-organized help desk finally result in increased customer satisfaction. Designed for companies of all kinds, Freshdesk is a powerful, artificial intelligence free ticketing tool. Freshdesk helps support teams provide faster resolutions and improve customer interactions by providing automatic ticket assignment, omnichannel assistance, SLA tracking, and a self-service knowledge library. Get your Freshdesk demo today, if you want something scalable and manageable.