Top 7 der branchenübergreifenden Servicekatalogbeispiele
Der Servicekatalog spielt eine wichtige Rolle bei Interaktionen, die Transaktionen betreffen, aber ohne menschliches Eingreifen ausgeführt werden können. Dies ist besonders wichtig für Interaktionen, die auf Geschwindigkeit und Effizienz optimiert sein müssen. Ein Servicekatalog ist wie eine Einkaufsseite im Internet für Ihre Organisation. Ein solcher Dienst bietet eine gut organisierte und sorgfältig gepflegte Auswahl aller zum Unternehmen und der IT gehörenden Dienste, um so den Mitarbeitern den Zugriff auf den Support und die Dienste der IT zu erleichtern. Der Gedanke hinter der Liste ist es, es Ihren Mitarbeitern so einfach wie möglich zu machen.
[Siehe auch: So erstellen Sie einen Servicekatalog]
Den Servicekatalog können Sie sich wie eine Speisekarte vorstellen – die Mitarbeiter können ihn aufschlagen und die für ihre Arbeit benötigte Hardware, Software oder den IT-Service bestellen. Diese Methode erleichtert die Interaktionen mit dem IT-Team und vereinfacht die Prozesse zum Anfordern von IT-Diensten. Mit dem Servicekatalog können die Mitarbeiter leichter produktiv bleiben. Die Mitarbeiter genießen eine konsumentenartige Erfahrung und haben ein benutzerfreundliches, warenkorbähnliches Portal zur Verfügung, auf dem sie aus festgelegten IT-Angeboten auswählen können.
Es ist wichtig, die Personalisierung zu nutzen, um Ihren Servicekatalog anzupassen. So vermitteln Sie Ihren Mitarbeitern ein Gefühl von Zugehörigkeit und Zusammenhalt. Passen Sie Ihren IT-Servicekatalog an die Ausdrucksweise Ihrer Organisation an und befragen Sie Ihre Mitarbeiter und IT-Agenten dazu, bevor Sie Ihren Katalog freigeben.
Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für Servicekataloge, anhand derer Sie ein Gefühl dafür entwickeln können, wie viel Personalisierung Sie Ihren Mitarbeitern bieten können. Die Beispiele geben zudem Anregungen, wie Sie die Katalognutzung auch über die IT hinaus ausdehnen können:
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M&C SAATCHI:
M&C Saatchi ist die größte unabhängige internationale Werbeagentur der Welt. Das Unternehmen hat 25 Standorte mit 2.200 Mitarbeitern und hält daher natürlich einen Servicekatalog vor, um die Arbeit und Produktivität der Mitarbeiter zu optimieren. Nachfolgend ein Beispiel aus dem Servicekatalog des Unternehmens, der deutlich auf die Sprache und das Umfeld des Unternehmens bezogen ist. Die skurrile Beschreibung der Dienste gefällt den Mitarbeitern besonders gut.
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Freshworks:
reshworks ist ein cloudbasiertes Kunden-Engagement-Unternehmen mit einer Suite von zehn sorgfältig aufeinander abgestimmten Produkten. So können Sie über die Produkte enger zusammenarbeiten und besser mit ihren Kunden und Kollegen Kontakt aufnehmen sowie kommunizieren. Das folgende Beispiel zeigt perfekt, wie der Servicekatalog als Drehkreuz für mehrere Teams, etwa aus den Bereichen Personal, Technik, Marketing, Vertrieb und Anlagen genutzt werden kann. So ist zum Beispiel das Onboarding, eine Neueinstellung, die Empfehlung eines geeigneten Kandidaten für eine offene Stelle oder das Stellen von Anfragen für Änderungen, Ersetzungen oder Installationen über den Servicekatalog möglich. Der Servicekatalog kann auch für Anfragen verwendet werden, die die IT-Infrastruktur betreffen, etwa Hard- oder Softwareinstallationen, ebenso wie Anfragen an das Finanzteam oder Gehaltsanfragen.
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McCormick&Company:
McCormick & Company ist ein US-amerikanisches Nahrungsmittelunternehmen und weltweiter Führer, wenn es um Gewürze geht. Mit seinem vielfältigen und ausbalancierten Angebot an Gewürzen ist das Unternehmen ideal aufgestellt, den weltweit ansteigenden Bedarf an Gewürzen zu decken. Nachfolgend ein Beispiel für ein Servicekatalogangebot für einzigartige Personallösungen. McCormick hat sein Portal so angepasst, dass es seinen Mitarbeitern ermöglicht, Formulare auszufüllen, Standardpersonalmaßnahmen anzufordern und Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden.
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Harrods:
Harrods steht an der Spitze des britischen Einzelhandels für Luxus und zieht mit seiner einzigartigen Auswahl an Produkten, einem Weltklasseservice, einem innovativen Verkaufsschauplatz und einem historischen Umfeld Millionen treuer Kunden aus aller Welt an. Harrods hat über 12.000 Mitarbeiter, die in 330 Abteilungen arbeiten. Zugleich verfügt das Unternehmen über eines der besten Beispiele für Servicekataloge. Der Servicekatalog vermittelt den Mitarbeitern eine intuitive Nutzererfahrung und bietet ein transparentes System. Harrods nutzt ein standardisiertes Anfrageerfüllungssystem, das sicherstellt, dass die Artikel in seinem Servicekatalog genau und verfügbar sind.
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ROWAN-SALISBURY:
Das Rowan-Salisbury-Schulsystem ist ein PK-12-Bildungssystem in North Carolina in den USA. Zudem ist das System der zweitgrößte Arbeitgeber von Rowan County und umfasst 35 Schulen, die in 2013/2014 20.000 Schüler ausgebildet haben. Das System nutzt einen Servicekatalog, um den Schülern und den Mitarbeitern eine Wissensbasis zur Verfügung zu stellen. Zugleich dient es als allgemeine Plattform für Ankündigungen und Veröffentlichungshinweise. Dieses Beispiel für einen Servicekatalog ermöglicht es Schülern und Lehrern, schnell ihre Passwörter zurückzusetzen, Wartungsanfragen zu stellen und FAQs anzusehen.
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CARNEGIE SCIENCE:
Carnegie Science ist eine Organisation für wissenschaftliche Forschung. Die Institution hat einige herausragende Persönlichkeiten – Männer und Frauen mit Vorstellungskraft und herausragendem Einsatz, die auf dem neuesten Stand ihres jeweiligen Gebietes arbeiten. Der Servicekatalog von Carnegie Science bietet umfassende FAQ-Artikel und beliebte Lösungsvorschläge, IT-Support und eine Wissensbasis für Dienste sowie Austattungsstandards.
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C&K Childcare and Kindergarten:
Die Creche and Kindergarten Association Limited (C&K) ist eine der größten gemeinnützigen Organisationen in Australien und bietet Früherziehung und Kinderbetreuung auf höchstem Niveau. Die Organisation hat mehr als 350 Center in ganz Queensland und ihre Vision ist es, beste Kindererziehung zu bezahlbaren Preisen zu bieten. C&K verfügt über einen ausgefeilten IT-Servicekatalog, der verschiedene Module umfasst, etwa Anmeldungen, Anlagen, Personal, IT, Qualität und Regulierungen, Einstellungen und Servicesupport. Die Organisation hat einen ganzen Abschnitt ihres Servicekataloges so angepasst, dass er Hinweise auf vermisste Kinder, Notfälle, Krankheiten und Beschwerden abdeckt.
Diese Beispiele für Servicekataloge wurden sorgfältig ausgewählt und geordnet, um ein gut an die Marke angepasstes Design, Governance und Wartungsprozesse zu zeigen, die auf proaktive Leistungsverbesserung abzielen. Wenn Sie Ihren Mitarbeitern ebenfalls eine „Shop-Erfahrung“ bieten wollen, können Sie mit Freshservice Ihren Servicekatalog in Minutenschnelle erstellen.
Blog-Titelseite von Saravana Kannan
