ITIL vs. COBIT: ¿qué marco es más recomendable?

Hoy en día las empresas para ser competitivas necesitan estar a la vanguardia en tecnología y servicio al cliente. Por lo tanto, la mayoría utiliza los servicios de las tecnologías de la información (IT por sus siglas en inglés). Para gestionar dichos servicios existen dos marcos de referencia ampliamente utilizados: ITIL y COBIT.

El objetivo de ITIL y COBIT es hacer más efectivo el uso de las capacidades informáticas de una empresa. De esta manera, se garantiza la calidad, se evitan los riesgos y se determinan claramente los costos. Por lo tanto, ambos marcos son ampliamente utilizados por las empresas para lograr objetivos comerciales y evitar el desperdicio de recursos.  

¿Entonces, qué marco de referencia se debe utilizar? ¿Es posible usar los dos? ¿Es recomendable usar solo uno? Para responder a estas preguntas es necesario entender las características y diferencias entre ITIL y COBIT. 

Cada uno de estos marcos tiene sus ventajas y es posible combinarlos dependiendo del tipo de empresa. Para esto, el software Freshservice puede adaptarse a ITIL y COBIT.

A continuación, se detallan las características de ITIL vs. COBIT, así como las diferencias de estos dos marcos de gestión de servicios de IT. 

¿Qué es ITIL?

ITIL ,por sus siglas en inglés, significa “Biblioteca de infraestructura de tecnologías de información” y fue desarrollada como una iniciativa de la Oficina del Gabinete del Reino Unido, y actualmente es propiedad de la empresa Axelos. Este marco de trabajo se desarrolló en los 80 y su versión más actual, ITIL 4, se publicó en el 2019.

ITIL es una metodología de gestión que abarca una serie de prácticas y actividades a  seguir para una buena gestión de los servicios de IT, ayudando a las empresas de cualquier sector a reorganizar la manera en que trabajan, en especial al departamento de IT, para lograr dicho objetivo.

En otras palabras, ITIL establece estándares que ayudan a que las empresas identifiquen problemas, administren y controlen mejor sus recursos para prestar un servicio de alta calidad a los clientes. 

Características de ITIL

Las principales características de la metodología ITIL son:

• Está dirigida a directivos, tanto de empresas pequeñas como de empresas grandes

• Abarca enfoques de gestión de estrategia empresarial y de IT.

• Las configuraciones se reflejan en una base de datos central que rastrea automáticamente un ciclo de vida (en el que se registran todos los cambios, incidentes, errores conocidos, etc.).

• El ciclo de vida de ITIL tiene las siguientes fases: estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua.

• Explica cómo planificar y coordinar actividades de diseño.

• Gestión de eventos, problemas y cumplimiento de solicitudes.

• Se enfoca en la creación de valor para el cliente, más que en la simple prestación de servicios.

¿Qué es COBIT?

COBIT significa “Objetivos de control para las tecnologías de la información y relacionadas”. Es un marco de trabajo para gobernanza de TI y un conjunto de herramientas desarrolladas por la ISACA que permiten supervisar la tecnología de la información.

Su objetivo es mantener el equilibrio entre los recursos empleados y los beneficios que una empresa obtiene, por lo que se usa como herramienta de auditoría para la gestión de procesos de las empresas. COBIT asegura que todos los interesados dentro de una organización (incluyendo los que están fuera del departamento de IT) cumplan su papel en el sistema de servicios de IT. Por lo tanto, se trata de un enfoque más holístico que tiene en cuenta los objetivos de toda la empresa utilizando un único marco general de normas.   

Características de COBIT

Las principales características de la metodología COBIT son:

• Se usa como guía de auditoría.

• Hace una clasificación de los procesos de la siguiente manera: planificación y organización; adquisición; entrega; soporte del servicio, supervisión y evaluación.

• Se divide en tres fases: dominio, proceso y actividades. 

• Está dirigido al personal de todos los departamentos, incluyendo a los auditores para implementar un gobierno de IT. 

• Mejora la comunicación y cooperación entre auditores y administradores. 

• Se enfoca en necesidades comerciales y requisitos legales. Alineando las prácticas de IT y las de negocio. 

• Mejora la gestión de incidentes y solicitudes a través del enfoque en las capacidades de soporte.

Diferencias entre ITIL y COBIT

Existen muchas diferencias entre COBIT e ITIL en cuanto a objetivos y metodología. A continuación se enumeran las más importantes: 

1. ITIL se basa en brindar un marco de trabajo de buenas prácticas para gestionar los servicios de IT, mientras que el objetivo de COBIT es facilitar el monitoreo y la evaluación de la seguridad de dichos servicios.

2. ITIL es una guía para las empresas para gestionar y ejecutar servicios de IT, mientras que COBIT se usa para la gestión de IT y procesos de gobernanza.

3. ITIL es una solución para mejorar claramente el flujo de trabajo, especialmente para las pequeñas organizaciones en las que los procesos de IT están todavía en sus inicios. COBIT, al estar más enfocado en la auditoría, es más importante para las empresas y organizaciones más grandes, ya que tienen más requisitos de cumplimiento.  

4. ITIL es particularmente importante al establecer los procesos y estrategias de IT, mientras que COBIT asegura que esta estructura esté en línea con las normas y en consonancia con los objetivos de una empresa u organización.

Por ejemplo, la información sobre la forma en que se establecen los procesos de IT individuales y las interfaces que pueden utilizarse mejor es algo que suele describirse en el marco de ITIL. Estos son pasos menos relevantes para el marco de COBIT. Lo que se describe en detalle en COBIT es la forma en que tal proceso puede ser auditado, cómo se hace “medible” y se mantiene en conformidad con la legislación.  

Conclusión

Que sean marcos diferentes no significa que sean mutuamente excluyentes. COBIT e ITIL pueden usarse en conjunto, ya que se complementan siempre que se apliquen correctamente.

COBIT es recomendable para las funciones de gobernanza y cumplimiento, permitiendo hacer auditorías en la gestión de procesos, mientras que ITIL ayudará a la empresa a tomar decisiones estratégicas para gestionar mejor los servicios de IT.

Así las empresas pueden funcionar de manera más fluida y eficiente al combinar lo mejor de dos mundos, ya que ambas normativas brindan más información, visibilidad y control en los procesos en la gestión de IT.

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