Les 7 meilleurs exemples de catalogue de services pour différents secteurs d’activité
Le catalogue de services joue un rôle important dans les interactions de type transactionnel se déroulant sans assistance humaine. Il est particulièrement essentiel pour les interactions dont il faut optimiser la vitesse et l’efficacité. Pour votre entreprise, un catalogue de services est comme un site web de shopping en ligne. Grâce à une sélection bien organisée et soigneusement pensée de l’ensemble des services informatiques et professionnels, le catalogue connecte les employés au support et aux services fournis par l’IT. Le but de cette liste d’exemples de catalogues de services est de vous montrer la nécessité de créer un environnement familier pour vos employés.
[Voir également : Comment créer un catalogue de services]
Le catalogue de services est tel un menu : les employés peuvent le consulter et commander leur choix de matériel, de logiciel et de services informatiques afin de simplifier leur travail. Le catalogue facilite des interactions simples avec l’équipe IT et simplifie les processus pour demander des services IT. Le catalogue de services simplifie l’accès aux services dont les employés ont besoin pour rester productifs. Les employés peuvent vivre une expérience de type consommateur avec un portail qui ressemble à un panier convivial et qui leur présente des offres de services informatiques précises.
Il est important de tirer parti de la personnalisation en créant un catalogue de services sur mesure pour créer un sentiment d’appartenance et de convivialité chez vos employés. Avant de le lancer, vérifiez que votre catalogue des services informatiques parle la même langue que votre entreprise, et est alimenté par les commentaires de vos employés et de vos agents informatiques.
Voici quelques exemples de catalogues de services qui vous aideront à comprendre le niveau de personnalisation que vous pouvez offrir à vos employés. Ces exemples de catalogues de services donnent également une bonne idée de la façon dont l’utilisation du catalogue peut être élargie au-delà de l’IT :
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M&C SAATCHI:
M&C Saatchi est la plus grande agence de publicité internationale indépendante au monde. Avec 25 bureaux et 2 200 employés, la société a besoin d’un catalogue de services sophistiqué permettant de rationaliser le travail et d’améliorer la productivité. Il s’agit de l’un de ces exemples de catalogues de services qui sont taillés sur mesure pour le langage et les références de l’organisation. Les descriptions originales des services offerts rencontrent un grand succès auprès du personnel de l’entreprise.
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Freshworks:
Freshworks est une entreprise d’engagement client basée sur le cloud qui propose une suite de dix produits permettant d’augmenter la collaboration et d’aider les équipes à mieux communiquer entre elles et avec leurs clients. Cet exemple de catalogue de services illustre parfaitement comment il peut être utilisé comme un point central pour de nombreuses équipes comme les RH, l’ingénierie, le marketing, les ventes et les services généraux. Par exemple, avec le catalogue de services, il est possible d’accueillir un nouvel employé, de référer un candidat éligible pour une offre d’emploi ou de créer une demande de travail si vous avez besoin que quelque chose soit déplacé, remplacé ou installé. Le catalogue pourrait également être utilisé pour des demandes liées à l’infrastructure informatique, comme des installations de matériel ou de logiciel, et des questions relatives à la finance et à la paye.
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McCormick&Company:
McCormick&Company est une compagnie américaine du secteur alimentaire, et le leader mondial du marché des saveurs. Avec son portefeuille de saveurs varié et équilibré, la société est dans une position idéale pour répondre aux besoins grandissants en termes de saveur dans le monde entier. Voici un exemple de catalogue de services pour des solutions RH uniques. McCormick a personnalisé son portail pour permettre à ses employés de remplir des formulaires, de suivre des procédures RH standard, et de trouver des réponses aux questions fréquemment posées.
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Harrods:
Harrods est l’un des fleurons du commerce de luxe anglais, attirant des millions de clients fidèles du monde entier grâce à une sélection inégalée de produits, un service de classe mondiale, et un site commercial innovant situé dans un bâtiment historique. Avec plus de 12 000 employés et 330 départements, Harrods représente l’un des meilleurs exemples de catalogue de services offrant aux employés les moyens nécessaires pour travailler au travers d’une expérience utilisateur intuitive et d’un système transparent. Harrods a normalisé l’exécution des requêtes pour garantir la précision et la disponibilité des articles de son catalogue de services.
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ROWAN-SALISBURY:
L’académie Rowan-Salisbury est un groupe d’écoles maternelle, primaire et secondaire basé en Caroline du Nord, aux États-Unis. C’est le deuxième plus grand employeur du comté de Rowan, et ses 35 écoles accueillant environ 20 000 élèves en 2013-14. Son système utilise le catalogue pour proposer des services à ses étudiants et son personnel grâce à une base de connaissances et à une plateforme commune pour les annonces et les release notes. Cet exemple de catalogue des services facilite la vie des étudiants et des professeurs grâce à des réinitialisations rapides de mots de passe, des demandes de maintenance et une page de FAQ.
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CARNEGIE SCIENCE:
Carnegie Science est une organisation dédiée à la découverte scientifique. Cette institution héberge des individus exceptionnels, des hommes et des femmes possédant une imagination et un dévouement extraordinaires, capables de travailler à la pointe de leurs domaines. Le catalogue de services de Carnegie Science est très complet, et contient un grand nombre d’articles de FAQ, de recommandations de solutions populaires, de support informatique, et une base de connaissances pour les services et les normes en termes d’équipement.
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C&K Childcare and Kindergarten:
L’association de crèches et de maternelles (C&K) est l’une des plus grandes organisations à but non lucratif d’Australie, offrant une éducation et des soins de haute qualité pour la petite enfance. L’association possède plus de 350 centres à travers l’État du Queensland, et sa vision est de fournir la meilleure éducation possible aux enfants, à un prix raisonnable. C&K possède un catalogue de services informatiques complet, articulé autour de différents modules tels que les inscriptions, les services généraux, les RH, l’IT, la qualité et la réglementation, le recrutement et les services d’accompagnement. L’organisation a personnalisé une section entière de son catalogue de services aux notifications d’absence des enfants, aux urgences, aux maladies, et aux plaintes.
Ces exemples de catalogues de services sont soigneusement sélectionnés et organisés pour faire la démonstration d’une conception adaptée à la marque, d’un processus de gouvernance et de maintenance qui se concentre sur l’amélioration proactive de la performance. Si vous cherchez à offrir une expérience de type ‘ajouter au panier’ à vos employés, déployez votre catalogue de services en quelques minutes avec Freshservice
Mise en page par Saravana Kannan
