ITIL vs COBIT : différences et complémentarités

Si vous recherchez une bonne méthode de gestion des ressources informatiques, vous avez certainement entendu parler d’ITIL et COBIT. Ces deux référentiels sont de loin les plus connus et les plus utilisés par les entreprises et organisations. La question qui revient souvent semble logique : quel est le meilleur des deux ?

Dans cet article, nous allons définir plus précisément ITIL et COBIT, ainsi que les différences entre les deux systèmes. Comme vous allez le voir, il ne s’agira pas tant de choisir entre les deux que de tirer profit de leur complémentarité. Car c’est l’emploi simultané de ces deux méthodes qui vous fournira effectivement les meilleurs résultats.

Les fondamentaux : gestion et gouvernance informatique

Avant de nous plonger dans le vif du sujet, il convient de définir les concepts fondamentaux.

Gestion des services informatiques : souvent abrévié en ITSM (Information Technology System Management). Se réfère à toutes les activités liées à la conception, création, livraison, au support et à la gestion des technologies de l’information dans l’entreprise. Le but étant de s’assurer que les services TI fonctionnent de la façon optimale pour que l’entreprise puisse atteindre ses objectifs.

Gouvernance informatique : ensemble des méthodes qui alignent les services informatiques sur les objectifs commerciaux, les standards de qualité, les contrôles de coût et les impératifs de sécurité. Une bonne gouvernance informatique crée de la valeur pour l’entreprise tout en justifiant le budget (généralement très élevé) alloué aux services informatiques.

Qu’est-ce que ITIL ?

ITIL est l’abréviation de Information Technology Infrastructure Library (« Bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information »). Il s’agit d’un répertoire des bonnes pratiques (best practices) de la gestion des services informatiques. Née en Grande-Bretagne dans les années 1980, cette méthode de gestion est aujourd’hui la plus répandue au monde. Son application permet aux entreprises et organisations de gérer efficacement leurs services TI et donc atteindre plus facilement leurs objectifs stratégiques.

La version la plus récente de ITIL est ITIL 4 (ou ITIL v4), qui succède à ITIL v3. ITIL 4 est organisée selon 7 principes directeurs :

1. Focalisez-vous sur la création de valeur

2. Commencez de là où vous êtes

3. Prenez en compte les retours d’information

4. Collaborez et favorisez la transparence

5. Pensez et travaillez de façon holistique

6. Privilégiez la simplicité et le pragmatisme

7. Optimisez et automatisez les processus

Le référentiel ITIL possède de nombreux bénéfices pour les entreprises : la cohérence des processus, la réduction des coûts liés aux services informatiques, l’augmentation de la productivité, et plus encore.

Qu’est-ce que COBIT ?

COBIT est l’abréviation de Control Objectives for Information and Technology (« Objectifs de contrôle de l’information et des technologies »). Ce référentiel a été créé par l’ISACA dans les années 1990. Il s’agit d’un ensemble des bonnes pratiques visant à aligner les technologies de l’information sur la stratégie d’entreprise. C’est un cadre de gouvernance informatique qui englobe tous les aspects de la vie en entreprise : finances, RH, sécurité, etc.

La version la plus récente du référentiel est COBIT® 2019, qui succède à COBIT® 5. COBIT® 2019 se base sur 6 principes directeurs : 

1. Fournissez de la valeur aux parties prenantes

2. Couvrez l’entreprise de bout en bout

3. Adoptez une approche holistique

4. Favorisez un système de gouvernance dynamique

5. Adaptez la gouvernance aux besoins de l’entreprise

6. Séparez la gouvernance de la gestion

Il est possible d’obtenir une certification COBIT via divers programmes de formation. Ces programmes s’adressent entre autres aux membres de conseil d’administration, comité de direction et auditeurs TI. 

ITIL et COBIT : des méthodes complémentaires

Les différences majeures entre ITIL et COBIT résident dans la portée et les objectifs des deux méthodes. 

ITIL est un cadre de gestion des services informatiques ; COBIT un cadre de gouvernance informatique. ITIL assure le bon fonctionnement et la qualité des services TI tout au long de leur cycle de vie. COBIT s’assure que lesdits services soient ajustés aux besoins spécifiques et aux objectifs commerciaux de l’entreprise. 

Pour simplifier, on peut dire que COBIT fournit la feuille de route pour ce qui doit être fait, et ITIL définit les moyens d’atteindre cet objectif. Les gestionnaires utilisent COBIT pour décider les processus dont l’organisation a besoin, et ITIL leur indique comment les mettre en œuvre.

Les deux modèles sont souvent mis en opposition, comme s’il convenait de choisir entre les deux. Mais cette idée est erronée. La vérité est que les deux approches, loin d’être opposées, sont complémentaires et devraient être employées simultanément pour obtenir les meilleurs résultats. Chaque entreprise ou organisation a des besoins particuliers et devra donc utiliser ITIL et COBIT de manière adaptée à sa propre situation.

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