더욱 신속한 고객 응대를 위한 지름길
공간에 제약 없이 언제 어디서나 업무가 가능하다면 이보다 좋은 건 없습니다. Freshdesk, Freshservice, Freshsales 제품군과 즐겨 사용하는 협업 제품을 통합하여 보다 신속하게 협업하고 티켓, 사건, 거래에 대한 최신 정보를 완벽하게 파악하세요.
공간에 제약 없이 언제 어디서나 업무가 가능하다면 이보다 좋은 건 없습니다. Freshdesk, Freshservice, Freshsales 제품군과 즐겨 사용하는 협업 제품을 통합하여 보다 신속하게 협업하고 티켓, 사건, 거래에 대한 최신 정보를 완벽하게 파악하세요.
협업 기능의 장점을 최대한 활용한 효율적인 고객 응대 간소화
티켓 알림을 자동화하여 작업 시간을 단축하세요. 자동 알림을 사용하면 실시간으로 Slack 채널이 티켓이 게시되며 원하는 모든 대상에게 표시되고 컨텍스트 정보가 제공됩니다.
Slack에서 티켓 협력 기능을 활성화하여 보다 신속하게 티켓을 해결하세요. Slack 사용자라면 Freshdesk에 액세스하거나 에이전트가 아니더라도 토론에 참여하고 비공개 메모를 남길 수 있습니다. 티켓 메시지에 대한 답변이 Freshdesk에 자동으로 동기화되기 때문에 모든 정보가 컨텍스트로 보존되어 향후에도 티켓의 정보를 완벽하게 파악할 수 있습니다.
에이전트는 Slack에서 바로 티켓을 생성 및 편집하고 고객에게 응답할 수 있습니다. 또한, 앱에서 홈 탭을 통해 지원 대기열을 완벽하게 파악하고, 본인에게 할당된 가장 최근 및 보류 중인 티켓을 볼 수 있습니다.
“Freshdesk와 Slack을 통합하여 직원들은 개발자 및 고객과 더욱 빠르고 쉽게 소통할 수 있게 되었습니다. 이는 당사에 매우 중요한 기능이 아닐 수 없습니다. 당사의 고객 서비스 에이전트는 사용이 굉장히 쉬운 기능에 매우 만족하고 있습니다. 해당 통합을 통해 직원들은 문제를 더욱 신속하게 해결하고 고객의 신뢰를 구축하여 평생 고객을 확보하고 있습니다”
Freshservice + Slack 통합으로 IT 팀의 역량 최대화
Slack에서 협업 기능을 사용하여 티켓 해결 작업을 가속화하세요. 간단한 매핑 구성을 사용하면 알림을 자동화하고 지속적인 업데이트를 통해 Slack 채널에 사건 및 서비스 요청이 게시됩니다.
Freshservice에 액세스하거나 에이전트가 아니더라도, Slack 사용자는 티켓 토론 참석 및 편집이 가능하고 비공개 메모를 남길 수 있습니다. 메시지 스레드에 업데이트가 자동으로 게시되어 문제 해결을 위한 기록 시스템으로 작용합니다.
Slack에서 바로 티켓을 생성 및 편집하고 직원 및 고객에게 직접 답변을 제공하세요. 또한, 앱에서 홈 탭을 통해 지원 대기열을 완벽하게 파악하고, 본인에게 할당된 가장 최근 및 보류 중인 티켓을 볼 수 있습니다.
모든 팀의 실시간 컨텍스트 기반 협업을 지원하여 판매 주기를 가속화하세요.
CRM 데이터를 Slack 으로 가져오면 영업 및 마케팅 부서 간의 고립 현상이 해소되어 여러 도구를 전전할 필요가 없어집니다. 모든 팀원이 동일한 정보를 공유하고 한 곳에서 효율적으로 커뮤니케이션을 진행하여 전체 컨텍스트를 완벽하게 파악하세요.
마케팅 팀부터 고객 지원 담당자, 개발자, 법무 팀까지 조직 내 모든 팀과 영업 팀의 원활할 협업을 도모하여 영업 팀의 역량을 강화하세요. 필요 시 즉석에서 주요 정보에 액세스하여 중요한 의사 결정에 적극 활용하고 보다 신속하게 거래를 체결하세요.
Slack 또는 Freshsales 제품군에서 거래 정보 변경 시 실시간으로 팀에게 알림이 제공되도록 설정하거나 간단하게 팀원을 언급하여 업데이트를 제공하세요. 실시간 거래 업데이트의 장점이 궁금하세요? 모든 중요한 정보를 누락 없이 신속하게 업데이트 받을 수 있어 업무 효율성이 제고됩니다.
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