Cree un chatbot de IA gratuito para su negocio | Guía de 2024

Descripción general:

Los chatbots de IA son la novedad que está cambiando el panorama del soporte ‌en línea. Estos sistemas de IA avanzados pueden simular conversaciones humanas verdaderas con clientes en todo momento. 

También aprenden con cada interacción y se vuelven más inteligentes y eficaces con el tiempo. 

Hay muchos chatbots de IA prémium fantásticos, pero ¿es posible obtener un chatbot de IA gratuito? Lo cierto es que hay una gran variedad de opciones de chatbots gratuitos para empresas, pero varían en calidad. En este artículo repasaremos los beneficios y desafíos de estas plataformas gratuitas y le enseñaremos cómo crear su propio chatbot de IA gratuito para su negocio.

¿Cuáles son los beneficios de los chatbots de IA?

Repasemos algunos de los beneficios de los chatbots de IA.

Ventas enfocadas en la intención de los clientes

Reemplace las ventas en frío con ventas enfocadas en la intención de los clientes. Entienda a sus potenciales clientes según sus comportamientos y entable conversaciones personalizadas en función de sus acciones. 

Los chatbots pueden guiar a los clientes durante toda la experiencia de compra. Desde elegir la marca, modelo y color correctos del producto, hasta recomendar componentes relevantes, los chatbots inteligentes pueden actuar como cuasirrepresentantes de venta.

Detección y compromiso de clientes potenciales

Conviértalos en clientes reales. Aproveche la información sobre el comportamiento del usuario para comprometer a visitantes del sitio que hayan demostrado interés o intención de compra. Por ejemplo, puede programar al chatbot de IA con un mensaje de "¡Qué bueno que volvió!" o recordarle al cliente cuántos artículos dejo en su carrito.

Respuestas precisas e instantáneas

Elimine las conjeturas de sus respuestas. Comprenda la intención del usuario y ofrezca respuestas precisas o transfiera las conversaciones automáticamente a un humano. Los chatbots de IA leen entre líneas para entender en profundidad a quienes visitan el sitio. Esto ayuda a los bots a ofrecer soluciones y respuestas específicas a sus problemas.

Inicio de conversaciones con clientes potenciales 

Entable una conversación con quienes visitan el sitio antes de que se vayan. Envíe mensajes personalizados, reduzca la tasa de rebote y motive a los visitantes con poca intención de compra. Por ejemplo, haga que el bot de IA le pregunte al visitante si le gustaría acceder a un recurso, como un e-book relevante. También puede preguntarle al potencial cliente si le gustaría asistir al próximo seminario web. 

Conversión de visitantes a clientes

Recopile información del usuario según sus acciones en el sitio web, producto u aplicación. Dirija mensajes proactivos para categorizar, motivar y vender. 

Información inteligente en tiempo real

Aproveche el tablero de actualizaciones en tiempo real para medir métricas clave, como la tasa de respuesta, las tendencias de conversión y el tiempo de resolución. También puede hacer un seguimiento del rendimiento de su equipo. Use esta información para mejorar continuamente su chatbot y procesos internos.

Funciones clave que buscar en los chatbots de IA gratuitos

Al intentar decidir si un servicio pago o gratuito de chatbot es adecuado para su negocio, tenga en cuenta las siguientes características que garantizan la calidad de un servicio de chatbot. 

Asegúrese de que el chatbot tenga funciones fáciles de usar, como las siguientes:

• Integraciones con sistemas existentes

• La capacidad de ejecutarse en varios canales de mensajería

• Widget web para su sitio

• API para la personalización

• Funciones de informes y análisis

• Un tablero personalizable que se actualice en tiempo real

• VisitorIntel

• Haga clic aquí para descubrir más funciones del chatbot de Freshworks

Chatbots personalizados para las necesidades de su negocio

• Use el bot de respuestas de Freddy para automatizar las preguntas repetitivas, ofrecer respuestas inmediatas y hacer seguimiento con conversaciones inteligentes.

• Use los chatbots personalizados de Freddy para crear flujos de bots conversacionales que califiquen los potenciales clientes, los convenzan y reduzcan el abandono del carrito de compras.

Tips for implementing free AI chatbots

When building and implementing your new AI chatbot, it’s important to follow a structured blueprint to verify it’s contributing to your company’s specific needs and performing effectively. Begin here by looking internally, identifying your unique requirements and selecting a chatbot software accordingly. You’ll then need to train your bot, craft its personality, and conduct extensive testing before it’s introduced into live production.

We recommend following these steps to ensure you have all your bases covered:

Understand your goals

Understanding your business objectives is crucial when implementing an AI chatbot, as these goals will shape the bot's purpose, functionality, and overall strategy. For example, if your primary objective is to enhance customer support, the chatbot should be designed to handle a wide range of inquiries, resolve common issues, and escalate more complex cases to human agents. 

Aligning the bot’s features with your particular organizational goals ensures that it delivers meaningful results and contributes effectively to your overall strategy.

Create your greetings

Creating effective greetings for your AI bot involves setting the right tone and making a strong first impression that engages users from the outset. Start by considering your brand’s voice, whether it's formal, casual, or friendly, and verify that the greeting reflects this.

For example, a casual greeting could be, "Hi there! How can I help you today?" while a more formal one might be, "Welcome to [Company Name]. How may I assist you?" Including the user’s name, if available, can add a personal touch that makes the interaction feel more human.

Craft a chatbot personality

In addition to tone and brand voice, consider how the chatbot's personality can enhance the UX by making interactions more relatable. This might involve giving the bot a name, backstory, or even a specific role within your company, like "Your Shopping Assistant" or "Tech Support Guru." These elements can make the chatbot feel more like a helpful team member rather than just a tool. 

However, it’s important to balance personality with functionality, verifying that the bot remains focused on assisting users without becoming too playful or distracting.

Train your new chatbot before rollout

Start here by providing the chatbot with a comprehensive dataset that includes a wide range of real customer interactions, FAQs, and common inquiries relevant to your business. This will help it learn from real-world scenarios and better understand the types of questions it might encounter.

Once initial training is complete, be sure to conduct rigorous testing with your team to identify any gaps or issues. This could involve running the chatbot through a series of scenarios, including edge cases, to see how it handles complex, ambiguous, or unexpected inputs. Encourage testers to interact with the bot in different ways, and pay close attention to how it manages conversations, redirects when it doesn’t know an answer, and provides useful information. 

Integrate the chatbot with existing systems

Firstly, you’ll need to identify the key systems with which the chatbot needs to connect, such as your CRM, help desk, e-commerce platform, or any other databases. By integrating with these solutions, your bot can access relevant data in real-time, allowing it to provide personalized responses, update customer profiles, and perform other essential tasks.

After the technical integration is in place, you should configure your chatbot to use the resources from these systems effectively. This might require setting up workflows that dictate how the bot interacts with different systems, such as pulling customer data from the CRM when a user asks about their order status or creating a support ticket in your help desk system when an individual reports an issue.

Gather customer feedback after launch

One effective way to collect feedback is by incorporating surveys directly within the chatbot interaction. After a conversation concludes, prompt users with a brief survey asking them to rate their experience or answer a few questions about your bot’s performance. Keep these surveys short and focused to encourage participation.

Beyond direct surveys, you can also monitor chatbot interactions to gather indirect feedback. By reviewing conversation logs, you can identify patterns such as frequent misunderstandings, drop-off points, or recurring issues that frustrate users. 

How to make a code-free AI chatbot with FreddyAI

Creating, training, and deploying your chatbot is a simple undertaking with Freshchat. Users have the option to choose either our Freddy AI-driven bots or a homegrown bot for enhanced flexibility. Non-technical employees can also contribute to the chatbot implementation process via our intuitive, no-code builder.

To set up your bot, just follow these steps:

Step 1: Choose the right solution for you: FreddyAI or a Custom Bot

Freshchat’s unrivaled versatility allows businesses to leverage either our Freddy AI-powered chatbots or their own custom bot. 

You can connect your homegrown chatbot to our messenger and team inbox with our conversation APIs to seamlessly synchronize information between the two solutions. Conversely, you can use Freshchat’s bots, which come complete with NLP, machine learning, and intent detection capabilities, and can be built in no time through our drag-and-drop conversational bot builder

Step 2: Design your workflows

A flow refers to the series of connected dialogues that make up your chatbot. You can include any number of flows in Freshchat bots; these are all executed sequentially when the bot is triggered. When you create a new chatbot, you’ll be automatically redirected to the ‘Flows’ tab, where you can see sample flows created to help you get started. 

You can also redirect customers to a particular dialogue in a different flow based on their choices or use the nested ‘AND/OR’ operators for these evaluations.

Step 3: Preview and publish

After you’ve completed the bot configuration, you can click on the ‘Preview’ button on the top right to evaluate your chatbot. This empowers you to visualize the connections between the different flows with the ‘Holistic View’ button on the bottom left.

When your chatbot is ready to be deployed, you can publish it. When you deploy your bot, you’ll be automatically redirected to the ‘Topics’ page, where you can choose the topic on which you want to publish it. If you ever feel the need to deactivate your chatbot temporarily for any reason, you can do so with just a single click by selecting the ‘Unpublish’ button. 

Why choose Freshworks for AI chatbot software?

There’s plenty to like about Freshchat’s AI-driven chatbot. Whether you’re most excited about its NLP and machine learning capabilities, omnichannel and integration capacity, or its free forever plan will depend on your organization’s unique needs and objectives. 

A few key reasons that Freshchat’s bots stand out from the rest of the pack include:

AI chatbot that learns

Freddy AI leverages its machine learning capabilities to constantly learn from interactions over time. This means that the more your bot is used, the better it will understand your business and its customers’ needs, enabling it to continually improve its performance. 

Integration with messaging channels

Freshchat bots can connect with a plethora of different communication channels, ensuring that you can meet your customers wherever they are. Popular integrations include websites, mobile apps, WhatsApp for Business, Apple Business Chat, and Facebook Messenger.

Integration with CRM

Our chatbots can also seamlessly integrate with your CRM system, leveraging customer profiles to engage in more personalized conversations. Freshchat also continuously collects information from customer interactions, helping you build even more robust profiles over time.

Intelligent agent handoff

Utilizing their NLP and ML capabilities, Freshchat bots are capable of handling many complex interactions. Even so, there are times when a human touch will be required from live agents. In these scenarios, our chatbots can seamlessly escalate conversations to human representatives with retained context, preventing individuals from needing to repeat themselves and speeding up average resolution times.

Automatic lead qualification

Freshchat’s chatbots excel at generating, qualifying, and nurturing leads, significantly cutting down on manual workloads related to sales-focused initiatives. They offer the ability to assess a lead’s likelihood to convert and then auto-upload relevant prospects’ data directly into your CRM. If a lead indicates low viability or interest, bots will nurture them to generate interest, while pushing high-intent visitors toward conversion.

Los mejores chatbots de IA gratuitos para probar este 2024

En la siguientes secciones, describiremos diez chatbots de IA de buena calidad para este 2024. En sintonía con el tema general del artículo, todas las opciones tienen una membresía gratuita limitada. 

A diferencia de los chatbots gratuitos centrados en el usuario, como ChatGPT de OpenAI, todas estas opciones se centran en el mundo empresarial y en la comunicación con los clientes. Analizaremos minuciosamente estas opciones gratuitas y listaremos las funciones y funcionalidades principales de cada opción antes de concluir con cuál es su mejor uso. 

1. ManyChat

El primero de nuestra lista es ManyChat, una solución de chatbot gratuita que recibió un montón de atención y elogios del público general. Su logro más notable es permitir que los usuarios creen chatbots para Facebook Messenger sin código. 

Su plan básico es totalmente gratuito, pero tiene un límite de 500 suscriptores. También cuenta con difusiones ilimitadas, herramientas promocionales y dos secuencias de difusión. Quien apunte a más de 500 suscriptores deberá actualizar al plan profesional, que cuesta $10 por mes. 

Funciones

ManyChat tiene muchas funciones, por ejemplo: 

• Integraciones con plataformas populares, como Zapier, Google Sheets, Shopify y muchas más 

• Mensajes de bienvenida que aparecen antes de que se abra el chat

• Respuestas automáticas a preguntas frecuentes

• Respuestas a mensajes mediante imágenes, botones, presentaciones y enlaces

Funciones principales

La función principal de los chatbots conversacionales de IA de ManyChat surge de la automatización del servicio de soporte al cliente. También tiene funciones que sirven de herramientas de marketing útiles.  

Su mejor uso

ManyChat es más provechoso para empresas de comercio electrónico o venta minorista, gracias a sus opciones de integraciones de calidad y respuestas automáticas a preguntas frecuentes.

2. ChatInsight.AI

ChatInsight es un chatbot de IA popular que ayuda a empresas a crear una base de conocimientos de alta calidad. Ofrece a los clientes un soporte en línea de autoservicio todos los días y a toda hora. En su sitio web oficial, se promueve su habilidad para "generar conexión como un humano" en conversaciones personalizadas con los usuarios. La popular plataforma ChatCGT nutre este chatbot de IA.

ChatInsight tiene un plan gratuito limitado que no requiere tarjeta de crédito. El plan gratuito solo cubre un usuario y un estilo personalizable, que se puede compartir, por bot. Abarca hasta 5 bots y 250 créditos por mes. También cuenta con planes pagos desde $29 y hasta $249,90 mensuales.

Funciones

Las funciones clave de ChatInsight incluyen las siguientes: 

• Permitir que los usuarios creen un soporte al cliente disponible todos los días y a toda hora 

• Aprovechar la inteligencia artificial para abordar las preguntas frecuentes

• Ofrecer respuestas inmediatas en tiempo real mediante un chatbot de IA

• Proveer un soporte multilingüe avanzado

• Entablar conversaciones empáticas

• Dar soporte a los equipos mediante mentorías basadas en datos

Funciones principales

Crear un chatbot de IA que interactúe con su base de conocimientos es la funcionalidad principal de los servicios ofrecios por ChatInsight. 

Su mejor uso

El plan gratuito de ChatInsight es propicio para las pequeñas empresas de un mercado nicho. Dado que solo ofrece un usuario y cinco bots, no es ideal para las empresas de mediana o gran escala, como las que suelen abundar en las industrias hotelera y de turismo.

3. Chatfuel

Si está buscando un creador de chatbots que sea gratuito y compatible con Facebook Messenger, Chatfuel puede ser una gran opción. Los usuarios pueden crear estos bots sin ningún tipo de conocimiento técnico ni experiencia en programación. 

Funciona a partir de inteligencia artificial y tiene una opción gratuita que está especialmente diseñada para las pequeñas empresas. El costo de lo planes pagos para empresas más grandes es a partir de los $15 mensuales. 

Funciones

Estas son algunas de las funciones principales de Chatfuel: 

• Crear chatbots de IA compatibles con Facebook Messenger

• Generar chatbots sin conocimientos o experiencia de programación

• Entender cuándo es momento de derivar el soporte al cliente a un agente humano

• Ofrecer tarjetas de contenido para adjuntar a las conversaciones y compartir con los clientes

• Permitir la minería de datos en conversaciones con los clientes para obtener información práctica

• Integrar con plataformas de medios sociales populares, como X, YouTube e Instagram 

Funciones principales

La función principal de Chatfuel es crear chatbots sin código que puedan mantener conversaciones útiles con clientes. Puede resolver preguntas comunes y entender cuándo es necesario derivar el caso a un agente humano. 

Su función más popular es la de los chatbots de Facebook Messenger.

Su mejor uso

El plan gratuito de Chatfuel es una gran opción para las pequeñas empresas. Las empresas de mediana a gran escala, como las empresas de servicios financieros o educativos, podrían beneficiarse más con alguno de los planes pagos. 

4. Botsonic

Botsonic es un creador de chatbots de IA gratuitos que se especializa en las conversaciones con clientes a un ritmo rápido mediante la IA. Corre sobre una plataforma avanzada, con las tecnologías de GPT-4 y NLP, a fin de responder rápida y exhaustivamente las preguntas de los clientes.

Cuenta con una opción gratuita con ciertas limitaciones. Por ejemplo, solo permite un chatbot con un límite de 100 mensajes por mes. Solo se permite un administrador del equipo y tiene un límite de un millón de caracteres. Sin embargo, el plan gratuito se puede usar en una cantidad ilimitada de sitios web. 

Cuenta con un plan pago a partir de los $49 mensuales. 

Funciones

Estas son algunas de las funciones disponibles de Botsonic: 

• Integración con plataformas como WhatsApp, Slack, Facebook Messenger y más

• Opciones personalizables que le permiten dar al chatbot una marca personal

• Soporte al cliente todos los días y a toda hora mediante ChatGPT

• Modelo de soporte multilingüe

Funciones principales

La función principal de Botsonic es la de crear soluciones de chatbot personalizadas que funcionan a partir de la popular plataforma ChatGPT a fin de ofrecer a los clientes un soporte disponible todos los días y a toda hora.

Su mejor uso

La versión gratuita de Botsonic es ideal para pequeñas y medianas empresas. Si bien el sistema tiene sus limitaciones, ofrece más que la mayoría de las plataformas gratuitas de IA generativa. 

5. Watson Assistant

Watson es el AI agent inteligente de IBM. La empresa destaca su impresionante retorno de la inversión y su tasa de precisión al ofrecer a los clientes soporte disponible todos los días y a toda hora. 

Watson Assistant es una plataforma que ofrece un plan gratuito simplificado que se vence si no se usa durante 30 días. También hay a disposición varios casos de uso del chatbot en el sitio web de IBM.  

Funciones

Estas son algunas de las funciones principales de Watson Assistant de IBM: 

• Una función de asistencia al agente que le ayuda a capacitarse y escalar su técnica

• Lenguaje natural y conversacional de IA en el marco de un chatbot que imita la conversación humana

• Integraciones con aplicaciones populares, como Facebook Messenger, Slack y WhatsApp, para una experiencia omnicanal

• Una plataforma que permite a los usuarios crear visualmente chatbots sin necesidad de código

• La capacidad de darle a su chatbot de IA una voz oral para hablar directamente con los clientes

Funciones principales

La función principal de Watson Assistant es permitir a los usuarios crear chatbots de IA avanzados que puedan ofrecer a los clientes de su empresa soporte disponible todos los días a toda hora. 

Su mejor uso

El plan gratuito simplificado de Watson Assistant tiene varias limitaciones y solo se recomienda para empresas pequeñas. Las empresas grandes se beneficiarían de un servicio prémium pago. 

6. Pandorabots

Pandorabots es una solución de chatbot muy popular entre los desarrolladores. El sistema promociona que equipos de desarrollo han usado su plataforma para crear más de 300 000 bots. Estos bots han enviado una cantidad combinada y estimada de 60 000 millones de mensajes. 

Pandorabots cuenta con un plan gratuito que permite un entorno aislado de desarrollo ilimitado. También tiene planes gratuitos desde $19 hasta $199 mensuales. 

Funciones

Estas son algunas de las funciones principales de Pandorabots:

• Una API especial del chatbot para desarrolladores

• Chatbots para usar en cualquier plataforma de medio social

• Un diseño fácil de usar

• Integraciones con plataformas existentes

Funciones principales

Los desarrolladores que desean crear chatbots personalizados para usar en otras plataformas recurren a Pandorabots. 

Su mejor uso

Este servicio es más provechoso para los desarrolladores. No es particularmente sencillo para personas sin conocimiento de desarrollo, ni tampoco fue diseñado para estas. 

7. Landbot

Landbot se destaca por la naturaleza intuitiva sin código de su creador de chatbot de IA. Usa plantillas que tienen distintos puntos fuertes según la naturaleza y los objetivos específicos de la empresa. 

El entorno aislado de Landbot es completamente gratuito. Cuenta con planes pagos para grandes empresas que necesiten más funciones. 

Funciones

Estas son las funciones principales de Landbot:

• Acceso a una selección de plantillas con chatbots incorporados

• Una plataforma que no requiere programación

• Una interfaz de arrastrar y soltar que hace que diseñar el chatbot sea muy simple

• Experiencias multicanales, incluidos complementos para el popular servicio de mensajería WhatsApp 

• Integraciones fluidas con una gran variedad de herramientas adicionales, lo que crea una experiencia omnicanal para los clientes 

Funciones principales

Landbot se especializa en la creación de chatbots de IA personalizados con herramientas de accesibilidad, como el editor de arrastrar y soltar, las plantillas predefinidas y más. 

Su mejor uso

La plataforma gratuita de Landbot es provechosa para las pequeñas empresas. Es especial para las pequeñas empresas que buscan desarrollar un chatbot de IA con poca inversión de tiempo en el diseño y la funcionalidad. Las plantillas predefinidas son ideales para alivianar la carga pesada. 

8. HubSpot Chatbot

La plataforma HubSpot también es una herramienta gratuita de software de chatbot. Facilita el soporte al cliente, pero también cuenta con funciones de automatización para categorizar potenciales clientes y agendar reuniones. 

Tiene un plan gratuito que ofrece conversaciones personalizadas ilimitadas. Cuenta con tres planes pagos, que van desde los $45 mensuales hasta los $1200 mensuales para los planes empresariales.

Funciones

Estas son algunas de las funciones especiales del chatbot HubSpot: 

• Categorización de potenciales clientes

• Chatbot conversacional de servicio al cliente

• Coordinación automática de reuniones

• Integración con bases de datos

• Análisis de datos

Funciones principales

Los clientes usan el chatbot HubSpot para automatizar las tareas repetitivas, generar nuevos potenciales clientes y categorizarlos. También lo usan para crear chatbots conversacionales que provean soporte todos los días y a toda hora para clientes en todo el mundo. 

Su mejor uso

El plan gratuito del chatbot de HubSpot puede ser útil para las pequeñas y medianas empresas gracias a su capacidad para entablar conversaciones personalizadas ilimitadas. 

9. FlowXO

FlowXO es una plataforma de chatbot gratuita diseñada para un desarrollo y despliegue rápidos. Se puede usar para chatear con clientes en la plataforma Facebook Messenger, y también tiene integraciones para Buffer, LinkedIn, Gmail y más. 

Hay un plan gratuito disponible que permite a los usuarios crear hasta cinco bots o flujos activos. También se puede guardar hasta dos semanas de registros y acceder al soporte mediante correo electrónico. Los usuarios del plan gratuito tienen a disposición solo 500 interacciones. Los planes pagos comienzan en los $19 mensuales para empresas más grandes que necesitan más. 

Funciones

Estas son algunas funciones de FlowXO:

• Integraciones con Facebook Messenger, Gmail, Github, MailGun, LinkedIn, Buffer y más 

• Plantillas de chatbot prediseñadas

• Editor de diseño del chatbot con la función de arrastrar y soltar

• Soporte multilingüe

• Enlaces personalizados a los bots

• Envío de adjuntos

• Opciones personalizadas para mensajería

• La capacidad de incluir el chatbot en cualquier sitio web

Funciones principales

Los clientes pueden usar FlowXO para desarrollar chatbots personalizados y lanzarlos en una amplia variedad de plataformas para crear una experiencia de soporte al cliente omnicanal. Esta es una característica muy buscada por los clientes: la capacidad de ofrecer una experiencia de soporte fluida mediante distintos sitios web, ubicaciones y ventanas de chat. 

Su mejor uso

FlowXO limita el alcance de sus servicios en los planes gratuitos, por lo que solo se recomienda para empresas muy pequeñas que no requerirán servicios ilimitados en una amplia gama de plataformas. 

10. Tidio

Tidio es ideal para las pequeñas y medianas empresas que buscan llevar la eficacia del servicio al cliente a otro nivel. Lo logra sin necesidad de asaltar un banco o perder una gran cantidad de tiempo. 

De hecho, Tidio es tan fácil de usar que permite implementar los nuevos chatbots en su sitio web en menos de cinco minutos. 

El servicio funciona en una plataforma de modelo freemium con un chat en vivo y un paquete que será por siempre gratuito. Ofrece a los usuarios hasta tres operadores de chat. También cuentan con un plan prémium de precios que comienzan en los €39 mensuales. 

Funciones

Estas son las funciones principales de Tidio: 

• Tres operadores de chat

• 500 correos electrónicos por mes 

• Chats ilimitados 

• Información sobre todos los visitantes 

• Aplicaciones de escritorio y para dispositivos móviles 

• Una API para JavaScript

• Integraciones con aplicaciones de terceros

• 100 visitantes únicos 

Funciones principales

Las pequeñas y medianas empresas usan Tidio para crear y lanzar chatbots en tiempo récord. 

Su mejor uso

El plan gratuito cuenta con suficientes funciones como para ser útil para empresas medianas; sin embargo, las empresas grandes se beneficiarían de invertir en un servicio prémium pago.