Los 15 mejores chatbot software con IA para 2024

¿Qué es un chatbot software?

A medida que el mundo de la atención al cliente evoluciona rápidamente, es importante comprender las diferencias clave entre chatbots, widgets y software:

• El widget de chat que aparece en la esquina inferior derecha de algunos sitios web (generalmente, con una pregunta automática para comenzar) es un chatbot. 

• En la actualidad, un chatbot se define como una aplicación que tiene la capacidad de mantener conversaciones en línea con los visitantes de su sitio web.

• El chatbot software para servicio al cliente es la tecnología mediante la cual los chatbots realizan distintas funciones para atender al cliente. 

Afortunadamente, las soluciones de chatbot software actuales son lo suficientemente avanzadas como para que no haya complicaciones en el proceso de configuración. Ofrecen generadores de chatbots intuitivos y fáciles de usar que no requieren habilidades de codificación.

Los tres tipos principales de chatbot para empresas son basados en reglas, con tecnología de IA e híbridos. Esta es una explicación rápida de los tres:

• Los chatbots basados en reglas siguen flujos de trabajo predefinidos y son excelentes para mantener conversaciones básicas y resolver problemas simples y repetitivos.

• Los chatbots con IA se basan en el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y la inteligencia artificial (IA) para mantener conversaciones similares a una entre humanos. Hasta cierto grado, los chatbots con IA pueden funcionar de forma autónoma.

• Los chatbots híbridos involucran una combinación de tecnología de chatbot y aporte humano. Esta tecnología es lo mejor de ambos mundos. Ofrece atención al cliente automatizada para reducir la sobrecarga de tickets y soporte práctico de un agente en vivo para ayudar a los clientes con problemas más avanzados.

Si usted tiene una empresa que busca brindar un servicio al cliente intachable, generar clientes potenciales o configurar experiencias de venta guiadas, el chatbot software es ideal para usted.

¿Cómo contribuye a su negocio el chatbot software con inteligencia artificial?

El chatbot software con tecnología de IA le ofrece un amplio abanico de herramientas que optimizan sus tiempos de respuesta, brindan soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, liberan a su equipo de Atención al Cliente para que se ocupe de tareas más complejas y le ahorran costos laborales en general.

En el caso de empresas cuya comunicación con sus clientes es por email y chat, los chatbots con IA pueden hacer lo siguiente:

• Acortar los tiempos de espera del cliente y optimizar el tiempo de respuesta del agente

• Asistir al cliente al instante, todos los días de la semana

• Mejorar la eficiencia gestionando un gran volumen de consultas a la vez

• Liberar al equipo de soporte para que se ocupe de tareas más complejas

• Mejorar los puntajes de satisfacción del cliente y fomentar el aumento de las ventas

• Ofrecer experiencias personalizadas e interesantes para el cliente con PLN, lo que puede elevar las tasas de retención

• Generar clientes potenciales de calidad, lo cual deriva en oportunidades de venta y campañas de marketing

En resumen, los chatbots ayudan a las empresas porque mejoran el servicio al cliente, aumentan la eficiencia, generan clientes potenciales y retienen a los actuales con una CX extraordinaria.

Los 15 mejores chatbot software de 2023

Ahora que tenemos claro qué buscar, estas son 15 de las mejores opciones de chatbot software disponibles en 2023:

1. Freshdesk Omni

Freshdesk Omni ofrece chatbots omnicanal basados en IA para el servicio al cliente. Son una incorporación estupenda a su estrategia de atención que le permite a su equipo brindar una experiencia de soporte magnífica en cada ocasión.

Características clave

Estas son algunas características clave de Freshdesk Omni:

• Soporte por chat en vivo

• Direccionamiento de chats

• Campañas por email

• Mensajería proactiva

• Direccionamiento automático de tickets de soporte

• Panel de actividades

• Opciones avanzadas de generación de informes

• Sistemas de aprendizaje automático que se vuelven más inteligentes en cada interacción

• Integración de redes sociales

• Gestión de tareas

• Programación de horarios de los agentes

• Widget web

Ventajas y desventajas

Estas son algunas ventajas de utilizar Freshdesk Omni:

• Informes analíticos avanzados

• Opciones de personalización

• Numerosas integraciones

• Automatización de la conversión

Estas son algunas de las desventajas de utilizar Freshdesk Omni:

• Pequeños errores aislados que suelen solucionarse de manera eficiente

Opciones de precios y versiones de prueba

Freshdesk Omni tiene un plan gratuito para hasta 10 agentes. Sus planes con costo comienzan en $19 por agente por mes, con opciones de $49 y $79 también disponibles con características adicionales.

También hay disponible una prueba gratuita de 14 días.

2. Chatbot de Drift

El chatbot de Drift se enfoca principalmente en generar contactos y es más adecuado para los equipos de ventas.

Características clave

Estas son algunas características clave de la solución de chatbot con IA basado en la nube de Drift:

• Widgets personalizables

• Automatización de campañas por email

• Capacidad para administrar varias bandejas de entrada

• Direccionamiento automático

• Integración con calendarios en Google y en Outlook

Ventajas y desventajas

Estas son algunas de las ventajas de Drift que se suelen informar:

• Buena gestión de contactos

• Facilidad de configuración y uso

• Atención al cliente sólida

Estas son las desventajas informadas del uso de Drift:

• Dificultad para cancelar

• Quejas de ejecutivos de cuentas agresivos

• Lo rápido termina siendo costoso

• No hay opción para varios equipos fuera del plan Enterprise

• Errores presentes en aplicaciones web y móviles

• Generador de chatbots limitado

Opciones de precios y versiones de prueba

El plan Premium de Drift para pequeñas empresas comienza en $2500 por mes, con facturación anual. Eso significa que cuesta $30 000 si se paga por adelantado. También tiene planes avanzados y empresariales, pero no hace públicos sus precios. 

Drift tiene una prueba gratuita disponible.

3. Intercom

Intercom ofrece chatbots para ventas, atención y marketing.

Características clave

Estas son algunas de las características clave que se ofrecen a través de Intercom:

• Bots personalizables

• Opciones sin necesidad de código

• Reemplazos de formularios web

• Widgets para chat en vivo

• Soporte omnicanal

• Más de 300 integraciones

Ventajas y desventajas

Estas son algunas de las ventajas informadas en las reseñas en línea de Intercom:

• Facilidad de uso

• Configuración simple

• Buen funcionamiento de las integraciones

Estas son las desventajas informadas en línea con respecto al servicio de chatbot de Intercom:

• Mala atención al cliente

• Se pierde el hilo de los mensajes fácilmente

• La API de chatbot no es fácil de usar

• Los diseños de los menús generan confusión

Opciones de precios y versiones de prueba

El precio de Intercom comienza en $39 por usuario por mes. Tiene planes adicionales de $99 por usuario por mes y $139 por usuario por mes, y un plan de soporte proactivo de $499 por mes. 

Hay disponible una prueba gratuita de 14 días.

4. Chatfuel

Chatfuel es una plataforma de chatbot diseñada específicamente para sitios web, Facebook e Instagram.

Características clave

Estas son algunas de las características clave de Chatfuel:

• Pruebas A/B

• Programación de horarios automatizada

• Publicación automatizada

• Gestión de campañas

• Panel de actividades

• Capacidades analíticas

Ventajas y desventajas

Estas son algunas de las ventajas informadas por usuarios de Chatfuel:

• Interfaz de usuario simple

• Se vincula bien con Facebook

• Capacidades analíticas detalladas de chatbot

• Navegación sin complicaciones

Estas son algunas de las desventajas en línea asociadas con Chatfuel:

• Mala calidad de plantillas

• Los usuarios solo pueden registrarse a través de Facebook

• Los precios pueden ser confusos

• El sistema presenta errores

Opciones de precios y versiones de prueba

Chatfuel tiene diferentes planes de precios para Facebook/Instagram y WhatsApp.

El plan para Facebook e Instagram comienza en $14,39 por mes con un límite de 500 conversaciones. Cada conversación adicional cuesta $0,03.

El plan de WhatsApp comienza en $41,29 por mes con 1000 conversaciones incluidas. 

También tiene una solución empresarial desde $300 por mes. 

Se ofrece una prueba gratuita.

5. Landbot.io

Landbot.io es una plataforma de chatbot ideal para empresas pequeñas e independientes.

Características clave

Estas son algunas características principales de Landbot:

• Integraciones con sistemas populares como Hojas de cálculo de Google

• Bandeja de entrada para el equipo

• Asistencia para la generación de contactos

• Un número de WhatsApp Business

• API

Ventajas y desventajas

Estas son algunas de las ventajas informadas sobre el producto de Landbot:

• Software flexible

• Facilidad para comenzar a utilizarlo

• Servicio al cliente receptivo

Estas son las desventajas informadas de usar el servicio de Landbot:

• Una curva de aprendizaje pronunciada

• Precios elevados

• Velocidades bajas

• Interfaz de usuario engorrosa

Opciones de precios y versiones de prueba

Landbot tiene un plan gratuito con 100 chats por mes y un plan Starter que cuesta $45 por mes. Los planes adicionales cuestan $110 y $450 por mes. 

Puede obtener un 20 % de descuento si abona un año completo por adelantado. 

Hay una prueba gratuita disponible con todos los planes pagos.

6. Mobile Monkey

Mobile Monkey es una plataforma de mensajería móvil enfocada en la atención por Facebook Messenger.

Características clave

Estas son algunas de las características clave de Mobile Monkey:

• Generador de chatbots

• Campañas por goteo automatizadas

• Análisis

• Anuncios en Facebook Messenger

• Integración de chat en sitios web

• Integraciones con Zapier

• Mensajes en masa

Ventajas y desventajas

Estas son las ventajas informadas de Mobile Monkey en línea:

• Facilidad de uso

• Ofrece un plan gratuito

• Incluye una aplicación móvil

• Plantillas de chatbot sólidas

Estas son las desventajas de las que muchos se han quejado:

• Falta de integraciones con terceros

• Se puede volver costoso

• Equipo de soporte ineficaz

Opciones de precios y versiones de prueba

Mobile Monkey tiene un plan gratuito y varias opciones de pago. Los planes anuales comienzan en $14,25 por mes y ascienden a $36,75 por mes y $299 por mes. 

Se ofrece una prueba gratuita con Mobile Monkey.

7. Pandorabots

Pandorabots es uno de los proveedores de servicio de chatbot más grandes y antiguos.

Características clave

Estas son algunas de las características clave de Pandorabots:

• Creación de contenido interactivo

• Creación de base de conocimientos

• Integraciones con Slack

• API

• Widget de chat

Ventajas y desventajas

Estas son las ventajas frecuentes asociadas con Pandorabots:

• Alta capacidad de personalización

• Función de página de pruebas

• Creación de chatbots

• Bibliotecas de código abierto para chatbots

Estas son algunas de las desventajas frecuentes de Pandorabots:

• Atención telefónica limitada a opciones más costosas

• Tasa de respuestas correctas inferior al 80 %

• No es fácil de usar

• Las integraciones con terceros cuestan más

Opciones de precios y versiones de prueba

Pandorabots ofrece un plan gratuito y varias opciones de pago que van desde $19 hasta $199 por mes. También hay un plan empresarial que no tiene publicados los precios. 

Pandorabots incluye una prueba gratuita de dos semanas.

8. Tidio

Tidio es una plataforma de chatbot que ayuda en la generación de contactos, integraciones de terceros y mensajes automáticos para pequeñas y medianas empresas.

Características clave

Estas son algunas de las características clave de Tidio:

• Integraciones con sistemas existentes

• Un sistema de gestión de tickets de soporte

• Escritura en vivo

• Mensajería sin conexión

• Encuesta previa al chat

• Varios idiomas

Ventajas y desventajas

Estas son algunas de las ventajas frecuentes que se asocian con Tidio:

• Facilidad de uso

• Sistema intuitivo

• Los planes son escalables

• Brinda contexto completo sobre los clientes que incluye el historial de compras

Estas son algunas de las desventajas informadas sobre el servicio:

• Falta de características avanzadas

• Los análisis no son muy avanzados

• Precios elevados

Opciones de precios y versiones de prueba

Tidio cuenta con un plan gratuito para tres usuarios. También tiene planes que van desde $39 por mes hasta $25 por usuario por mes. También puede agrupar servicios. 

Tidio ofrece una prueba gratuita de una semana.

9. Aivo

Aivo es una plataforma de chatbot que ofrece mensajería de texto y de voz para las interacciones con los clientes.

Características clave

Estas son algunas de las características clave de Aivo:

• Contenido videográfico

• Análisis predictivo

• Seguimiento de problemas

• Gestión de tareas

• Gestión del conocimiento

• Comunicación multicanal

Ventajas y desventajas

Estas son algunas de las ventajas asociadas con Aivo:

• Control mejorado sobre la experiencia del cliente

• Conversaciones adaptativas basadas en el contexto

• Opciones para darle personalidad al chatbot

Estas son las desventajas informadas del servicio de Aivo:

• Los chatbots requieren muchos datos personales para funcionar

• Los chatbots complejos tienen un precio más alto

• Problemas de formato con los informes de datos

• No se puede cargar fácilmente mucha información al mismo tiempo

Opciones de precios y versiones de prueba

Aivo cuesta desde $99 por mes y el plan avanzado vale $399 por mes. 

Viene con una prueba gratuita de 30 días.

10. ManyChat

ManyChat es una plataforma de chatbot popular, más adecuada para la atención por redes sociales.

Características clave

Estas son algunas características clave de la plataforma ManyChat:

• Pruebas A/B

• Funciones de conversión de clientes potenciales

• Seis canales para la publicación de chatbots

• Gestión del marketing por goteo

• Difusión de mensajes

Ventajas y desventajas

Estas son algunas de las ventajas asociadas con ManyChat:

• Socio oficial de marketing de Facebook

• Facilidad de uso

• Características de segmentación poderosas

• Precios justos

Estas son las desventajas informadas en línea sobre ManyChat:

• No es una buena opción para las pequeñas empresas

• No hay soporte para marketing por email

• Soporte limitado para integraciones

Opciones de precios y versiones de prueba

Manychat tiene un plan gratuito limitado y un plan Pro que comienza en $15 por mes y puede llegar hasta $835 por mes en función de cuántos contactos tenga usted. Existe un plan Enterprise personalizado que no tiene publicados los precios. 

Manychat tiene una prueba gratuita de 30 días.

11 Zendesk

Zendesk es una plataforma para la mejora de la experiencia del cliente que incorpora funcionalidades de chatbot y chat en vivo en una solución única.

Características clave

Estas son las características clave de Zendesk:

• Gestión de acuerdos de nivel de servicio

• Vistas personalizadas

• Opciones de generación de informes

• Gestión de roles

• Varios idiomas

• Atención telefónica

• Acceso a una base de conocimientos

• Informes y análisis avanzados

Ventajas y desventajas

Estas son las ventajas asociadas con Zendesk:

• Gestión de relaciones con clientes (CRM) incluida con el software de mesa de ayuda

• Herramienta de creación de preguntas frecuentes incluida

• Gestión de contactos de los clientes

• Simplicidad de uso

Estas son las desventajas más frecuentes del servicio de Zendesk:

• Inconvenientes con la carga y la exportación de datos

• Navegación complicada

• Demasiado costoso para pequeñas y medianas empresas

• Dificultad para colaborar con compañeros de trabajo

Opciones de precios y versiones de prueba

El precio de Zendesk comienza en $55 por agente por mes. Otras opciones cuestan $89 y $115 y hay otros precios personalizados para empresas. 

Zendesk ofrece una prueba gratuita.

12. Brevo (antes SendinBlue)

Brevo Conversations (antes SendinBlue) les proporciona a las empresas una solución de chatbot software con chat en vivo, widgets personalizables y más.

Características clave

Estas son algunas de las características clave de Brevo:

• Marketing por SMS

• Campañas de WhatsApp

• Marketing por email

• Campañas transaccionales

Ventajas y desventajas

Estas son las ventajas en línea de Brevo:

• Facilidad de uso

• Buen conjunto de características

• Interfaz para arrastrar y soltar

• Opción gratuita disponible

• Campañas multicanal

Estas son algunas de las desventajas asociadas con el servicio:

• Falta de opción de importación de datos

• Sin conexiones con la CRM

• Dificultad para insertar videos

• Tiempos de carga lentos

Opciones de precios y versiones de prueba

Brevo tiene un plan gratuito y precios que varían según sus necesidades. Puede obtener Brevo por tan solo $25 por mes y hasta $669 por mes. 

Brevo ofrece una prueba gratuita para clientes nuevos.

13. Ada

Ada es una plataforma de automatización de chatbot basada en IA que admite la funcionalidad de chatbot.

Características clave

Estas son algunas de las características clave de Ada:

• Lectura de la intención del cliente

• API

• Integraciones

• Imagen de marca personalizable

• Interfaz para arrastrar y soltar

• Informes y análisis

Ventajas y desventajas

Estas son algunas de las ventajas indicadas en línea sobre Ada:

• Atención al cliente sólida

• Herramientas de chatbot intuitivas

• Facilidad de uso

• Sistema sin complicaciones

Estas son las desventajas de Ada:

• Números contradictorios en los informes

• Errores importantes informados

• Algunas frases y textos no se pueden editar

• Problemas con la traducción de idiomas

• Necesita más opciones de personalización

Opciones de precios y versiones de prueba

Ada no tiene precios publicados en su sitio web, pero sitios de terceros han informado que el precio del sistema comienza en $60 000 para todo el año.

Ada ofrece una prueba gratuita. 

14. HubSpot

Sales Hub de HubSpot cuenta con un software generador de chatbot que incluye funciones básicas y avanzadas de interacción automatizada con el cliente para usuarios con cuentas gratuitas y pagas.

Características clave

Estas son las características clave de HubSpot:

• Formas de captación de clientes potenciales

• Chatbots en tiempo real

• Solución de CRM

• Gestión de procesos

• Registros de actividad

• Segmentación

• Marketing por email

Ventajas y desventajas

Estas son las ventajas asociadas con HubSpot:

• Plan gratuito disponible

• Sistema intuitivo

• Análisis automático de datos

Estas son las desventajas que se asocian frecuentemente con HubSpot:

• Precios elevados si se añaden más contactos

• Plantillas pobres

• No es fácil de usar

• Los contratos no son flexibles

• Informes limitados

Opciones de precios y versiones de prueba

El precio del chatbot de HubSpot comienza en $50 por mes. También tiene opciones por $500 y $1200 mensuales. 

La plataforma viene con una prueba gratuita de 14 días.

15. ChatBot.com

ChatBot.com es una plataforma dedicada a brindar herramientas para crear, gestionar y perfeccionar chatbots.

Características clave

Estas son algunas características clave de ChatBot.com:

• Generador de chatbot sin necesidad de código

• Herramientas de prueba

• Widgets personalizables

• Plantillas

Ventajas y desventajas

Estas son algunas de las ventajas frecuentes asociadas con ChatBot.com:

• Sistema confiable

• Buenas respuestas estándares

• Integraciones sencillas

Estas son algunas de las desventajas frecuentes de ChatBot.com:

• La capacitación en la academia de aprendizaje no es suficiente

• Dificultad para lidiar con problemas más complicados de insatisfacción del cliente

• No es práctico para empresas más pequeñas

Opciones de precios y versiones de prueba

El precio de ChatBot.com comienza en $52 por mes, con opciones adicionales a $142 y $424 por mes. También hay disponibles precios personalizados para empresas. 

Existe una prueba gratuita para este servicio.

¿Por qué Freshworks es la mejor plataforma con tecnología de IA conversacional?

Chatbots con tecnología de IA conversacional que aprenden

Los bots de atención y ventas de Freshdesk Omni se basan en la IA y el aprendizaje automático, que detectan la intención de los posibles clientes y aprenden de las preguntas que se les hacen a lo largo del tiempo.

Detección de la intención y resoluciones más veloces 

Los chatbots de Freshdesk Omni entienden la intención del usuario y, de inmediato, arrojan la solución correcta para el cliente. Así, los clientes ya no necesitan hacer largas filas para esperar a que el chat se libere y puedan resolver sus consultas.

Interacciones proactivas con el cliente

Con Freshdesk Omni, usted puede interactuar de manera proactiva con los visitantes de su sitio web según el tipo de usuario (nuevo, usuario que regresa o cliente), su ubicación y sus acciones en el sitio web. De esta forma, ya no necesita esperar a que sus clientes inicien conversaciones, sino que los chatbots con tecnología de IA pueden tomar la iniciativa.

Transferencia inteligente a los agentes

La transferencia inteligente de los chats a los agentes se basa en el nivel de capacidad y en la carga actual de chats de cada miembro del equipo, para evitar los inconvenientes que surgen al escoger conversaciones y asignarlas manualmente a cada agente.

Personalización de las conversaciones con clientes 

Nuestros chatbots con tecnología de IA conversacional pueden extraer ‌datos de clientes de su CRM para ofrecer asistencia personalizada y recomendar productos.

Integración con canales de mensajería y otras herramientas

Integre fácilmente nuestros chatbots inteligentes con canales de mensajería, como WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat y otras herramientas, para unificar la experiencia de la atención al cliente.

Información en tiempo real

Con un panel en tiempo real e informes personalizados, puede analizar el rendimiento de su chatbot respecto de distintas métricas y optimizarlo.

Precios y retorno de la inversión

Freshdesk Omni tiene un plan gratuito permanente para hasta 10 agentes. 

El plan Growth comienza en $19 por agente por mes para planes anuales y asciende a $49 y $79 para niveles más altos. También puede comprar 1000 sesiones adicionales de Freshbot por $100. 

Descubra por qué los clientes elogian Freshdesk Omni

Freshdesk Omni tiene una gran cantidad de críticas positivas en línea, lo que la define como una de las mejores soluciones de chatbot. Los clientes elogian la calidad del producto y cómo puede agilizar la atención al cliente. 

Por ejemplo, María N. expresó lo siguiente en el sitio de reseñas G2:

“El servicio es extremadamente ágil y fácil de usar. Lo utilizo a diario. No hay menús confusos ni una cantidad excesiva de funciones, y todo luce prolijo y bien organizado. Rara vez tengo problemas con el servicio, pero cuando sucede, el desarrollador y el equipo de soporte siempre lo solucionan con rapidez.

El usuario de G2 Shawn J. sumó este comentario:

“Freshdesk Omni es uno de los sistemas de CRM únicos que es relativamente fácil de usar y tiene su propia asistencia de IA para resumir y parafrasear conversaciones. Esto facilita la atención al cliente y ofrece una excelente experiencia del usuario. Lo que admiro especialmente de Freshdesk Omni son las características que ofrece, como la posibilidad de guardar tus propias respuestas y mensajes personalizados…”.

Primeros pasos

Un chatbot de calidad lleva la productividad del equipo de soporte a un nuevo nivel. La capacidad de ofrecer atención al cliente todos los días a toda hora puede ayudar a su empresa a satisfacer las necesidades de los públicos modernos, que no quieren esperar para recibir asistencia.

Freshdesk Omni es un sistema receptivo y fácil de usar: es uno de los mejores proveedores de chatbot con IA del mundo que puede ayudar a optimizar cualquier departamento de atención al cliente. 

Casos de uso del chatbot software

Ahora que tiene un concepto sólido de qué son los chatbots y cómo funcionan, examinemos algunos casos de uso de chatbots específicos de la industria. Los chatbots con IA son útiles en una gran cantidad de industrias diferentes y ayudan de muchas maneras. A continuación, se presentan tres casos de uso reales explicados por industria. 

Chatbots de soporte de SaaS

Las empresas de software pueden aprovechar en grande los chatbots con IA. Sus clientes necesitan soporte constantemente y muchos de los problemas que experimentan son por errores del usuario. 

Un cliente de SaaS podría recurrir a un chatbot porque tiene un problema con una característica del software en particular. Luego, el robot puede hacer preguntas aclaratorias sobre el tema para refinar su lista de respuestas.

Es muy posible que este problema se resuelva con artículos de autoservicio que se encuentran en la base de conocimientos de la empresa. Al explicar la posible causa del problema y proporcionar un enlace a ese artículo, el chatbot resolvió el problema del cliente sin derivarlo a un representante humano. 

Chatbots de comercio electrónico

En el mundo del comercio electrónico, los chatbots pueden ahorrarles mucho tiempo y energía a los departamentos de atención al cliente. Normalmente, cuando un cliente tiene una pregunta sobre su pedido u otro problema relacionado con la compra, llama a ‌atención al cliente. 

Esto puede contribuir a tiempos de espera más prolongados y puntajes más bajos de satisfacción del cliente. También puede generar cansancio y agotamiento emocional entre los agentes de soporte. 

Sin embargo, un chatbot con IA de calidad puede intervenir para eliminar parte de la presión que perjudica a estos departamentos sumamente importantes. Cuando un cliente se pone en contacto con el chatbot para hacer preguntas sencillas sobre sus pedidos, el chatbot puede verificar su identidad y proporcionar la información necesaria.

Por ejemplo, digamos que un cliente se comunica con un chatbot para preguntar sobre el estado de un pedido enviado recientemente. El chatbot puede proporcionarle la información más reciente y los datos de seguimiento del paquete. 

Eso significa que hay una persona menos que llama, lo que permite despejar las líneas telefónicas y hace que el departamento de atención sea un lugar más agradable para todos.

Los chatbots también pueden ayudar a las marcas de comercio electrónico a reducir los tickets innecesarios de soporte que los compradores envían a través de formularios en línea. Los clientes de comercio electrónico quieren recibir ayuda lo más rápido posible. Si tienen que enviar un formulario y esperar de 12 a 24 horas para recibir una respuesta, su experiencia se verá afectada. 

Chatbots de servicios públicos

Cuando hay una interrupción en los servicios públicos, estas compañías se ven desbordadas de llamadas telefónicas negativas de clientes preocupados que quieren saber qué sucede. Un chatbot con IA puede ayudarles a atajar estos problemas antes de que alteren las operaciones de soporte.

Por ejemplo, si hay una interrupción, los clientes pueden comunicarse con el chatbot y brindar la información de su área de servicio. Luego, el chatbot puede proporcionar las últimas novedades sobre la interrupción, junto con un tiempo estimado de resolución.

Las compañías de servicios públicos también pueden configurar chatbots para determinar automáticamente dónde tiene servicio el cliente sin tener que preguntar. Luego, puede ofrecer esa información por su cuenta. 

Por empezar, es necesario saber con certeza lo que quiere que haga el chatbot. Esto implica comprender a su público objetivo y tener metas en mente.

Si está tratando de reducir los tiempos de espera para la atención y liberar agentes humanos de soporte, tendrá que averiguar cómo lograrlo teniendo en cuenta los deseos y las necesidades del público. 

Recuerde mantenerse fiel a la identidad de su marca dándole personalidad a su chatbot y programando un saludo de bienvenida que refleje los valores y la voz de su marca.

Gestión continua

Afortunadamente, a medida que el chatbot sigue trabajando, continúa aprendiendo. Cuanto más se comunica con su público objetivo, más comprende sus comportamientos. Eso significa que se vuelve más inteligente y eficaz con el tiempo.

El bot debería implementarse en tantos sistemas de chat como sea posible. 

Si es popular entre su público, entonces debe ser una opción. Eso podría incluir WhatsApp, Facebook Messenger, Slack y más.

Asegúrese de encuestar periódicamente a su público después de que interactúe con su chatbot. Por ejemplo, enviando una encuesta del grado de recomendación, donde los usuarios califiquen su interacción del 1 al 10, puede ser especialmente útil. Esto lo mantendrá informado sobre cómo se sienten las personas acerca del sistema y si está funcionando.

Tenga en cuenta los comentarios que reciba y realice los cambios correspondientes. Esté atento a las tendencias que comiencen a surgir e incluya esos comentarios en su próxima actualización. 

Asegúrese de mantener su chatbot actualizado con los últimos parches y actualizaciones. Esto hará que el bot sea más eficaz y se mantenga al día con los estándares de la industria. También debe garantizar que su seguridad esté preparada para combatir cualquier ataque avanzado de ciberdelincuentes. 

Medición del éxito

Puede medir el éxito dando seguimiento a ciertas métricas clave. 

Por ejemplo, ¿se acortó su tiempo de espera promedio? ¿Sus agentes de soporte reciben menos llamadas? ¿Sus plantillas de venta guiada están convirtiendo visitantes? Si no es así, entonces su chatbot no es tan efectivo como debería ser y es momento de averiguar por qué.

Tal vez la tecnología no esté configurada correctamente o los guiones que utiliza el bot no estén alineados con los principales puntos problemáticos y las preguntas frecuentes de su público. 

El análisis de los comentarios de los clientes es otra forma de medir la eficacia de un chatbot. Si el público está tratando de que su voz se oiga, no la ignore. 

Guía para el comprador: cómo elegir un buen chatbot software con IA

Con el avance de la IA, encontrar el chatbot software ideal para su empresa es más importante que nunca. Con tantas opciones disponibles, querrá estar seguro de elegir uno que satisfaga todas sus necesidades.

Elegir un chatbot software inadecuado puede causarle a su empresa problemas innecesarios, como la imposibilidad de almacenar transcripciones de conversaciones por un período extenso, dificultades para transferir las conversaciones con consultas complejas a los agentes o la falta de estadísticas útiles.

Para evitar problemas de este tipo, es fundamental definir sus criterios antes de decidirse por uno u otro. 

A continuación, se presentan algunas características que debe buscar en un buen chatbot software con IA.

• Generador de flujo intuitivo: una buena plataforma de chatbot debe permitirle planificar conversaciones sin dificultad y diseñar escenarios de conversación comunes con unos pocos clics.

• Plantillas: el software debe ofrecer plantillas de chatbot que lo guíen por los escenarios más frecuentes para ayudarlo a comenzar.

• Personalización: el software debe permitirle diseñar fácilmente un widget que encaje con su marca y su sitio web.

• Informes dinámicos: un chatbot software de calidad debe arrojar análisis de conversaciones que mejoren el desempeño de los asistentes virtuales de manera continua.

• Implementación sencilla: su chatbot software debe poder instalarse con facilidad, sin que usted sea desarrollador de software.

• Transferencia a chats en vivo: si bien los chatbots son estupendos, a veces se necesita la intervención humana. Con un buen chatbot software con IA, los agentes humanos deben poder unirse a las conversaciones cuando sea necesario. Busque opciones de software que incluyan características híbridas.

Considere las siguientes preguntas para poder elegir el software adecuado para sus necesidades específicas:

• ¿Qué tamaño tiene su público objetivo?

• ¿Cuánto puede permitirse pagar por el chatbot software? 

• ¿Qué espera lograr con su chatbot?

• ¿Cómo se adaptará un chatbot a su estructura de soporte actual?

• ¿Qué tipo de características resonarán mejor con su audiencia?  

Al elegir un software que cubra sus necesidades, podrá aprovechar la IA y brindar una asistencia excepcional a los clientes, lo que fomentará una mejor satisfacción y fidelidad del cliente.

Dicho esto, existen algunas medidas adicionales que puede tomar para crear un chatbot sobresaliente.

Principales características de un chatbot software

Así es cómo puede llevar su chatbot al siguiente nivel:

No solo desvíe, deleite

Diseñe un chatbot que entienda la intención del cliente, le dé la información correcta al instante y ahorre tiempo tanto para los clientes como para los agentes. Elimine por completo las conjeturas de sus respuestas. 

Ofrezca autoservicio fluido con un chatbot que aprende

El 88 % de los clientes espera que las empresas ofrezcan un portal de autoservicio en línea. Utilice chatbots para preguntar y responder consultas frecuentes de los clientes y capacítelos en diferentes variaciones.

Asigne al chatbot muchos recursos que pueda proporcionar, como artículos de la mesa de ayuda y páginas de preguntas frecuentes, para que el cliente pueda leer sobre su problema y tomar las medidas necesarias para resolverlo.

Ofrezca asistencia en varios idiomas

Respóndales a los clientes en su propio idioma. Cargue los guiones de las conversaciones del bot en cualquier idioma para que su bot pueda hablar con los clientes en el idioma que ellos prefieran.

Refleje su marca mediante la personalización

Ajuste el aspecto y estilo del widget de chat para que refleje su marca. Por ejemplo, con nuestro chatbot software, puede personalizar la forma, el color, el tamaño y todo lo demás de su widget con nuestro sencillo editor CSS.

Refuerce su interacción en los canales de mensajería

Use los chatbots para asistir a sus clientes las 24 horas, los 7 días de la semana, mediante aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat y LINE.

Principales características de un chatbot software

Así es cómo puede llevar su chatbot al siguiente nivel:

No solo desvíe, deleite

Diseñe un chatbot que entienda la intención del cliente, le dé la información correcta al instante y ahorre tiempo tanto para los clientes como para los agentes. Elimine por completo las conjeturas de sus respuestas. 

Ofrezca autoservicio fluido con un chatbot que aprende

El 88 % de los clientes espera que las empresas ofrezcan un portal de autoservicio en línea. Utilice chatbots para preguntar y responder consultas frecuentes de los clientes y capacítelos en diferentes variaciones.

Asigne al chatbot muchos recursos que pueda proporcionar, como artículos de la mesa de ayuda y páginas de preguntas frecuentes, para que el cliente pueda leer sobre su problema y tomar las medidas necesarias para resolverlo.

Ofrezca asistencia en varios idiomas

Respóndales a los clientes en su propio idioma. Cargue los guiones de las conversaciones del bot en cualquier idioma para que su bot pueda hablar con los clientes en el idioma que ellos prefieran.

Refleje su marca mediante la personalización

Ajuste el aspecto y estilo del widget de chat para que refleje su marca. Por ejemplo, con nuestro chatbot software, puede personalizar la forma, el color, el tamaño y todo lo demás de su widget con nuestro sencillo editor CSS.

Refuerce su interacción en los canales de mensajería

Use los chatbots para asistir a sus clientes las 24 horas, los 7 días de la semana, mediante aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat y LINE.